供電分公司客戶服務室創(chuàng)建學習型班組事跡材料

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一、班級簡介：

城東供電分公司客戶服務室于2000年成立，是一個業(yè)務繁雜且綜合性很強的對外營業(yè)窗口。服務室現(xiàn)有員工18人，其中男員工1人，女員工17人，本科學歷2人，大專學歷15人，黨員3人，團員12人，也正是這群平均年齡不足28歲的年輕隊伍，擔負著撫順市城東地區(qū)8萬多客戶的售電、辦電以及對用電客戶的解釋協(xié)調(diào)等工作。

二、所獲榮譽：，

2002年獲得××省電力公司優(yōu)質(zhì)服務標兵集體

2002年獲得×××電力公司服務優(yōu)勝班組

2003年獲得××市委“雷鋒號集體”和××供電公司優(yōu)秀班組

2004年獲得××市委青年文明號

2005年獲得共青團中央“青年文明號”和××供電公司優(yōu)秀班組

2006年獲得××省電力公司優(yōu)質(zhì)服務示范窗口和××供電公司標桿班組

三、事跡簡介：

客戶服務室組建以來全體員工積極響應“全民學習、終身學習的學習型社會”的號召，建立學習型班組宣傳專欄，班組成員定期寫學習心得，并制定了創(chuàng)建學習型班組活動方案，他們始終堅持學習，鉆研技能、愛崗敬業(yè)、嚴格管理，在平凡的崗位上默默地無私奉獻著。目前，客戶服務室已將創(chuàng)建學習型班組納入班組常態(tài)管理，成為班組日常工作和管理的重要組成部分。

客戶服務室是供電公司的窗口單位，每天都要與不同層次的客戶打交道，這就需要員工有很強溝通協(xié)調(diào)的技巧和能力。他們定期到省公司參加能力拓展培訓，聘請專業(yè)人員對窗口服務人員進行禮儀、禮節(jié)等方面的規(guī)范教育和指導，適時地開展新技術、新業(yè)務的培訓，并對不同層次的員工分別進行崗前培訓、上崗培訓和轉(zhuǎn)崗培訓等，以保持窗口服務的優(yōu)質(zhì)和高效。經(jīng)過學習和實踐，服務室每名員工都能勝任兩個以上的崗位工作，目前客戶服務室無論是老職工還是新上崗的員工，都能以嫻熟的工作技能和熱情周到的服務贏得客戶的尊敬和公司的認可，為供電公司樹立了良好的品牌形象。窗口女員工面對醉酒客戶的出言不遜，耐心解釋，始終維護著服務窗口的良好形象，醉酒客戶第二天來表達歉意，化解了矛盾。售電業(yè)務中填寫憑條很繁瑣，他們通過對業(yè)務的鉆研，從客戶的角度出發(fā)，改由客戶自己核對后簽字；原來客戶辦電需要到幾個窗口才能辦完，通過改進現(xiàn)在只需要一個窗口就辦好了，今年9月，窗口實施了“雷鋒工程”，設立了學雷鋒流動窗口，他們推出了“客戶意見反饋卡”、“便民服務卡”、開展“電話回訪制”、設立“特殊客戶檔案”等，這些舉措方便了客戶，受到了客戶的一致好評。，

客戶服務室是窗口服務部門，沒有驚天動地的大事業(yè)，但卻代表著電業(yè)人的形象，并涉及千家萬戶百姓的切身利益，需要有高效的服務水平和過硬的工作技能，他們以“忠誠、守紀、進取、奉獻”為服務理念，刻苦學習、愛崗敬業(yè)，默默地實現(xiàn)著“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。2005年3月，公司電卡表售電系統(tǒng)升級，客戶服務室員工對新系統(tǒng)的特點、變化、運行方式等進行了全方位的學習，他們利用業(yè)余時間一起探討和研究新系統(tǒng)，在很短的時間內(nèi)率先在公司實現(xiàn)了升級系統(tǒng)的熟練運用。技能的熟練和優(yōu)質(zhì)的服務以及他們始終信奉“群眾利益無小事”，使他們在六年來未發(fā)生過損害公司利益和客戶利益的工作失誤。通過不斷的學習和實踐，員工的整體素質(zhì)得到了提升，從班組成立之初的大專以上學歷只占總?cè)藬?shù)的30%提高到現(xiàn)在的90%以上，其中2人獲得中級技術職稱，3人自學大學本科畢業(yè)，2人自學大學電力專科畢業(yè)，3名同志光榮入黨。

學習能為企業(yè)創(chuàng)造效益，也是服務水平和個人素質(zhì)提高的有效途徑，他們正在使學習成為客戶服務室的工作和生活中的重要組成部分。

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