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*,一個文靜帥氣的小伙子,今年29歲,20*年9月進入*公司,現任商客部*片區經理,直接管轄客戶44戶。
面對工作*總是以飽滿的熱情全身心的投入,雖然肩上的重任和壓力并不小,但他總是一臉笑臉,以愉悅的心情做好每一項工作。“用戶至上,專心服務”這八個字在他的內心體會很深,*公司的客戶不管是高端、中端、還是低端都是客戶,他們都是中國*公司的衣食父母,都是中國*公司的上帝,所以他服務的每一個客戶,都把他們當成上帝來看待。而他認為專心服務更是一個客戶經理應該具備的基本服務理念。營銷工作專心和沒專心都會有幾種不同的結果,有時那怕是一個小小的失誤,都會導致營銷的失敗。失敗并不可怕,怕就怕失敗了灰心喪氣,結果失敗以后還是失敗。他也曾經歷了很多的失敗,但失敗后他會總結經驗教訓,完善營銷過程,努力向成功靠近。*始終堅信用自己的熱情和真誠能融化堅冰,能維護中國*公司良好的品牌形象,能為中國*公司盡自己的一份微薄之力。自進入中國*公司以來他是這樣想的,也是這樣做的。
他告訴我說:“如今的*公司市場,鐵通、聯通、網通全都虎視眈眈,大家都看好了這塊“奶酪”。假如現在不主動出去找“奶酪”,不久的一天我們將會坐吃山空。該怎么辦?”記得20*年的11月,*與區域經理一起拜訪了一家使用了鐵通電話的汽修廠,它位于入城線雙洞路鐵路橋旁,地理位置優越,擁有員工20余人,經理姓王性格開朗,為人耿直,廠里人說只要他認準的理,十頭牛也拉不回來。現使用鐵通四同特號電話兩部,并且使用鐵通1.5M寬帶一條,每月通信費800-1000元,通過側面了解得知王經理一直與鐵通合作愉快,暫沒有轉網使用中國*公司業務的想法。從客戶處回來后,他立即組織片區人員討論,下一步該采用什么辦法。會上大家各抒己見,有些認為直接把價格降到與鐵通一樣,有的建議可以放手該用戶。但是最后大家一致認為,由于這個客戶地理位置非凡,消費較高,要既不能降價,更不能放手該用戶,只有采取持續拜訪跟進措施,發現競爭對手的缺點,及時制定針對性營銷方案,一舉策反用戶。經過*帶領片區人員5次上門拜訪后,王經理對中國*公司的戒心也越來越弱,透露鐵通的信息也越來越多,據王經理說鐵通的寬帶最近使用效果不好,經常掉線,且不穩定,維修也不及時。他馬上意識到營銷的機會來了,首先他站在對方的角度對王經理生氣的心情表示理解,接著就對比鐵通與中國*公司同的網絡優勢、維修隊伍,以及24小時響應制度,但就是沒直接讓用戶轉網用*公司的寬帶。沒隔幾天,王經理打來電話說有個朋友要買小靈通,想請*辦理一下,他聽了心里一陣竊喜,說明該客戶已經對中國*公司開始慢慢的接受了。
精誠所至,金石為開,12月10號王經理終于又打來電話,表示愿意使用中國*公司的固定電話和寬帶,他告訴*說:“是中國*公司的誠心和專業化的服務打動了我”。
隨著通信市場競爭態勢的加劇,他真切地感受到,只有專心去體會用戶的感受,把用戶的困難當做自己的困難,擺正自己的位置,正確處理公司與用戶的矛盾,才能以一流的服務,一流的網絡穩定老用戶,并贏得新用戶、贏得新市場。記得有一天中午,*剛剛端上碗正預備吃飯,忽然小靈通響了,一位用戶打電話來說,上午繳電話費時發現有長途話費,但是該用戶稱從未打過,因此懷疑電話被盜打,叫*趕緊來到用戶那兒去一趟,否則拒絕交費。于是他急忙放碗筷,匆匆忙忙趕到用戶的店里,微笑著請他平息怒氣,并在用戶的陪同下初步查看了線路,發現沒有被盜打的跡象后,便與用戶商量費用可暫時不交,等回公司之后請外線人員來查一下,看有沒有問題,同時也請他晚上回家了解一下情況。第二天,這位用戶打來電話,對昨天的行為致歉,說的確是他兒子給他同學打的電話,今天馬上去交電話費,用戶還稱贊*公司的服務水平和服務態度就是好。這件事看起來微不足道,但之后的幾個月該用戶帶給他的收獲卻不少,這位用戶因為認可了*的服務,也接受了中國*公司,先后主動為他攬裝了5部固定電話,幫助策反網通用戶6戶。送人玫瑰,留有余香,*就這樣一直把用戶看成朋友看成親人,急用戶之急,想用戶所想,以優質的服務、真心付出贏得用戶對他忠誠和信賴。
同時在工作中*時刻要求自己做好表率,時刻提醒自己在交任務的同時要授方法,關注細節時要注重跟進策略。隨時關注客戶經理的工作狀態,及時的帶領客戶經理克服各種困難,一切圍繞收入轉,20*年*1-5月共發展業務861戶,其中固話223部(78戶策反),小靈通575部,寬帶63戶,存量鎖定協議簽定1*份。3月份第一次完成了部門下達的收入計劃,4月超計劃3萬元。1-5月累計完成收入191.79萬元,完成率為99.24,居商客片區之首。