煙草公司客戶經(jīng)理先進個人事跡材料

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當清晨陽光初灑大地的時候，他已在拜訪客戶的途中；當朝陽固執(zhí)地掛在天上的時候，他奔波在營銷的最前沿，任憑汗水濕透衣服；當夜深人靜的時候，他仍然在客戶的門店里忙碌……他太平凡了，堅守著同樣平凡的崗位，為了國家的利益、為了消費者的利益，強烈的責任感和敬業(yè)精神早已根植在他的內(nèi)心，融入了他的血脈中。他就是分公司客戶經(jīng)理。

是分公司農(nóng)村片的客戶經(jīng)理。農(nóng)村的卷煙零售戶不象城鎮(zhèn)的零售戶，他們不但資金不多，而且缺乏經(jīng)營的經(jīng)驗和技巧，因此格外關(guān)心他們，把他們當成朋友、當成親人、時時處處都想著他們，為他們解決實際困難。在聽到零售客戶訴說困難時，他總是說：“不要緊，我會想辦法幫您解決的”。在與性格不同、處事風格迥異的客戶溝通中，他總是用差異化的服務(wù)來“征服客戶，讓客戶從心底信任他、認可他。建立情感上相互信任的依托關(guān)系，是他工作最大的樂趣。

去年元月份以來，我國大部分地區(qū)遭受了百年不遇的冰雪害襲擊，強降雪長達10多天，造成道路堵塞。然而在這場冰雪災(zāi)害面前，為了能使我們客戶服務(wù)工作順利進行，我們“煙草人”不畏艱險，仍然奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)的第一線，在拜訪客戶的征途中演譯了一出與死神抗爭的動人事跡。

元月日早7點，從單位出發(fā)，駕駛著車，走上了通往的泥濘冰雪路。由于山路被冰雪覆蓋行走異常艱難，當車在行至一地名叫“”急轉(zhuǎn)灣處，發(fā)現(xiàn)一機動三輪車翻于溝中，車下壓著的一名中年婦女。立即停車，近前一看該婦女頭部出血、昏迷不醒。過往車輛誰都不敢拉，紛紛逃之夭夭。此時，他迅速撥打了120急救電話，但又想到雪厚路滑，救護車一時也來不了，怕耽誤了搶救時間，便毫不猶豫地說：“來，把傷員抬到我車上吧”。就這樣，他小心翼翼地拉著傷員，翻過一個又一個山頭，行駛了3個多小時的冰雪路，在距縣城5公里的時，與救護車相遇，便將傷員轉(zhuǎn)于救護車上接受治療……這時，他又想到了他的客戶，就立即調(diào)頭直向鎮(zhèn)駛?cè)ァ?/p>

當?shù)厝罕姷弥耸潞螅钍芨袆印＞頍熓痉稇衾习寰o緊地握住他的手，深情的說：“呀，你真是個好人，你真是咱客戶的恩人，我們永遠忘不了你”。縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，對他的舉動給予了充分的肯定和贊揚，他卻淡淡的一笑說“這是我應(yīng)該做的，這是我應(yīng)該做的！”。

在卷煙營銷中，始終堅持“客戶無小事”，以真誠和樸實贏得客戶和市場。他分管片區(qū)所轄鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)和鄉(xiāng)，道路交通不便，客戶零星分散，是全縣最為偏遠的卷煙營銷線路。為更好的服務(wù)客戶，堅持多下鄉(xiāng)、多走訪，無論嚴寒酷暑，還是刮風下雨，都能完成規(guī)定的拜訪率，掌握客戶需求和提供直接服務(wù)。200年初到東北片時，為熟悉客戶和了解市場，背上行李卷長住片區(qū)，逐個拜訪零售戶。

別看卷煙擺放這項小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費者選擇購買帶來了諸多不便。便手把手地教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點名優(yōu)牌號，保持擺放的既美觀、又方便。去年夏天，街道客戶新建了超市，得知后，便主動幫忙設(shè)計店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營銷方案，跑前跑后張羅著開業(yè)，引得周圍店鋪主和群眾們嘖嘖稱贊。

在的工作包中，經(jīng)營裝著一些小物件：抹布、記錄本、價格標簽等,碰到哪家的價格標簽短缺就及時補上，如果卷煙擺放有問題就及時整理，碰到有灰塵就用抹布擦干凈……用實際行動感染了許多零售戶。在公司組織的檢查考評中，片區(qū)零售戶卷煙出樣是最好的。

他是同事眼里的開心果。我縣客戶服務(wù)部的女同事比較多，與她們相處非常融洽，如果業(yè)余時間有什么活動,同事們必定叫上他去參與，頗有人緣。平時他雖然話語不多，但總是幽默風趣，常常逗得同事們歡笑一堂。

播下春花，定有秋實，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。激情如花，綻放我們青春的風采；激情似火，升華我們生命的價值！激情愈燃愈烈，于是我們有了更大收獲，收獲得是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶。一支香煙，一頭連著消費者利益，一頭連著國家的利益，香煙是交友的橋梁，點燃的是智慧，留下的是溫馨，我們正是通過一支支香煙與客戶之間架起溫暖的橋。在橋的這頭是我們煙草人付出與收獲的喜悅和不斷征服困難的自豪，在橋的那頭是我們的零售客戶對卷煙和生活的經(jīng)營。愿我們共同努力把這架溫暖的橋建得更加絢麗多姿，為我們煙草事業(yè)的和諧發(fā)展貢獻出自己的一份力量！