信用社民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作方案

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根據(jù)市聯(lián)社下發(fā)的《市農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見》及市政府糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)發(fā)的《市2014年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神要求，為扎實(shí)有效地開展我網(wǎng)點(diǎn)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾和社會(huì)各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以著力解決損害群眾利益的突出問題為目的，堅(jiān)持圍繞中心、標(biāo)本兼治、糾建并舉、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷深化和規(guī)范部門及行業(yè)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，推動(dòng)部門和行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供良好的社會(huì)環(huán)境服務(wù)。

二、評(píng)議對(duì)象及內(nèi)容

（一）、評(píng)議對(duì)象：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（二）、評(píng)議內(nèi)容：

1、企業(yè)行風(fēng)建設(shè)方面。主要查看本網(wǎng)點(diǎn)是否重視本單位民主評(píng)議行風(fēng)工作及行風(fēng)建設(shè)情況，是否努力查找自身存在的不足及問題；對(duì)存在的問題是否落實(shí)整改措施，措施是否有效，效果是否明顯。

2、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面。主要查看是否樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序是否進(jìn)一步規(guī)范，違章操作行為是否仍然存在等。

3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境方面。主要查看是否嚴(yán)格按上級(jí)聯(lián)社要求統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)；是否設(shè)置客戶意見箱或意見簿；是否為客戶提供必需用具和便民設(shè)施；是否公布社會(huì)監(jiān)督電話和客戶服務(wù)熱線電話；是否配齊安全防范設(shè)施，報(bào)警器、滅火器、監(jiān)控器性能是否良好，是否實(shí)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主要查看是否開展文明規(guī)范化服務(wù)宣傳活動(dòng)；是否組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；管理人員、員工是否嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量及效率如何？等

5、遵守廉政制度方面。主要查看是否嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定及《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等制度；推廣“陽(yáng)光信貸”的具體情況如何？是否存在“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違規(guī)行為。

三、評(píng)議方法及步驟

1、網(wǎng)點(diǎn)成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)清開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的目的、內(nèi)容、方法和要求，幫助大家統(tǒng)一思想、端正態(tài)度，充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真開展自查自糾。

（二）評(píng)議階段

1、召開座談會(huì)。各聯(lián)社要組織聘任的行風(fēng)監(jiān)督員及督導(dǎo)組成員參加的座談會(huì)，采取座談的方式，加強(qiáng)與行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行“面對(duì)面”或“背靠背”的評(píng)議，廣泛收集群眾的意見和建議，調(diào)查本聯(lián)社在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足，認(rèn)真查找存在的突出問題，并作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)，積極改善對(duì)外服務(wù)，全面提高柜面形象，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立農(nóng)村信用社良好形象。

2、廣泛征求意見。通過客服熱線、投訴電話、電子信箱等方式廣泛征求意見；同時(shí)，根據(jù)評(píng)議內(nèi)容，向本轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、涉農(nóng)部門、柜臺(tái)儲(chǔ)蓄客戶、企業(yè)或個(gè)體工商戶貸款客戶發(fā)出《征求意見表》，廣泛征求不同客戶的意見和建議。

3、開展明察暗訪。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)窗口及基層單位的政風(fēng)行風(fēng)及踐諾情況進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，限期進(jìn)行整改。

4、落實(shí)整改措施。按照行風(fēng)監(jiān)督員、督導(dǎo)員和社會(huì)各屆人士等評(píng)議代表所提出的建議和存在問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，認(rèn)真制定整改措施，逐條進(jìn)行整改；制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)丶m風(fēng)部門和評(píng)議代表通報(bào)整改結(jié)果。

（三）總結(jié)階段

通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，及時(shí)查找自身存在的不足和問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施，積極進(jìn)行整改，取得實(shí)效；及時(shí)總結(jié)民主評(píng)議行風(fēng)工作，樹立以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升農(nóng)村信用社的社會(huì)聲譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)。把行風(fēng)評(píng)議工作列入重要議事日程，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任分工到位，工作部署到位，檢查落實(shí)到位。

2、廣泛宣傳，全面發(fā)動(dòng)。要以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作為契機(jī)，廣泛開展愛崗敬業(yè)、樹崗位新風(fēng)活動(dòng)。不斷提升農(nóng)信社社會(huì)形象和美譽(yù)度，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍。

3、抓住重點(diǎn)，注重實(shí)效。評(píng)議活動(dòng)中，抓住工作重點(diǎn)，以保障群眾切身利益、解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題作為評(píng)議重點(diǎn)，真正做到有措施、有成效，取信于民，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，得到群眾的認(rèn)可。同時(shí)，緊密結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，堅(jiān)持行評(píng)與業(yè)務(wù)兩手抓、兩不誤，做到精心組織，合理安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以良好的工作業(yè)績(jī)來展現(xiàn)行評(píng)工作的成效。