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各鎮(鄉)人民政府、街道辦事處,縣直有關單位:
為進一步拓寬政府與人民群眾聯系的渠道,推行政務公開,改進工作作風,提高工作效率,自覺接受群眾和新聞媒體的監督,切實做好縣長熱線電話工作,確保群眾來電件件有著落、事事有回音,現就有關事項通知如下:
一、加強組織領導
做好縣長熱線電話工作,是貫徹落實“立黨為公、執政為民”、“群眾利益無小事”重要思想的具體體現。各鎮(鄉、街道)、縣直各單位要進一步加強對縣長熱線電話工作的組織領導,明確工作職能,健全工作網絡,抓好工作落實。要想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需,把群眾高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成作為各項工作的出發點和落腳點,切實為群眾排憂解難。
二、健全工作網絡
根據縣長熱線電話運轉八年來的實際情況,將原有的55個網絡成員單位調整為73個。具體包括:22個鎮(鄉、街道)、縣發改委、財政局、人事勞動和社會保障局、審計局、*局、交警大隊、司法局、法制辦、建設局、城管局、規劃局、環保局、農業局、林業局、水利局、國土局、民政局、扶貧辦、交通局、人口與計生委、衛生局、教育局、文廣局、經貿委、房管局、招商局、物價局、開發辦、中小企業局、糧食局、安監局、煤炭局、旅游局、供銷社、商業總公司、城投公司、行政服務中心、駐區辦、農業園辦、重點辦、地稅局、國稅局、工商局、技監局、供電局、公路分局、電信局、郵政局、公積金辦、市場物業、自來水廠。
三、明確工作原則
1、行政作為原則。各鎮(鄉、街道)、縣直各單位要把縣長熱線電話網絡工作作為轉變職能、樹立形象的一件大事來抓,主要領導必須親自抓、負總責,對重大難點、熱點問題,要親自處理。
2、群眾第一原則。縣長熱線電話網絡工作必須以全心全意為人民服務為宗旨,樹立“群眾利益無小事”的思想,始終把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點,把群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標準。
3、分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責原則。各鎮(鄉、街道)、縣直各單位必須按職責認真辦理縣長熱線交辦件,不得推諉扯皮或上交矛盾。涉及兩個以上單位的問題,明確其一單位牽頭辦理,其它單位要積極配合。對承辦單位辦理工作情況,縣長熱線辦要進行督促檢查,并適時予以通報。
4、求真務實原則。處理問題要嚴肅認真,尊重事實,注意效率,講求實效。凡符合政策規定的,要及時處理,盡快解決;條件暫不具備或一時解決有困難的,要積極協調有關部門爭取早日解決;超越政策規定或不合理的要求,要說服疏導,講明道理,以取得群眾理解和諒解。
四、建立工作制度
1、值班制度。各單位要設立公開電話,配備專人值班接聽處理,不得脫崗、離崗。
2、責任制度。各單位一把手為本單位縣長熱線電話網絡工作的第一責任人。要相應地建立內部工作責任制,選派政治強、業務精、素質高的干部負責縣長熱線電話網絡的具體工作;要在政治、工作、生活上關心工作人員,配備必要的辦公設備,保證工作的正常開展。
3、反饋制度。對群眾反映的問題,要件件有著落、事事有回音??h長熱線電話交辦的事項,承辦單位要在規定的期限內反饋辦理結果;對“市長熱線網上交辦”及“縣長熱線網上受理”的交辦件辦理情況或結果,須經單位一把手審核簽發、縣長熱線辦同意后方可在網上。
4、通報制度。縣長熱線辦每月通報一次縣長熱線電話(網上受理)受理、辦理情況,及時反映重要的信息和帶有普遍性、傾向性問題,交流各網絡單位工作情況。
5、獎懲制度。實行年度評比,根據各單位縣長電話網絡工作情況,每年將評出若干名重視網絡工作的領導及工作成績突出的優秀網絡員、先進單位予以表彰;對工作不重視,或因工作失誤造成群眾意見較大的,予以通報批評;造成嚴重后果的,將依照有關規定追究相關責任人的責任。