抓好信訪加快反腐倡廉建立

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掌握群眾思想脈搏和意愿的窗口，紀檢監察信訪信息是黨委、政府和紀委領導實施科學決策的重要依據。加強黨風廉政建設、化解社會矛盾的重要信息渠道。面對新形勢和新任務，如何提升信訪信息質量，更好地服務領導決策，更好地推進反腐倡廉建設，必需認真研究的課題。

三性”上下功夫著眼全局。

堅持把信訪信息融入到經濟社會的全局之中，思路決定出路。只有牢固樹立正確的信訪信息觀。作為服務經濟社會發展的重要載體，思想上十分重視，認識上十分一致，措施上十分得力，才干抓好信訪信息工作。一要堅持政治敏銳性。信訪信息是廣泛聯系群眾，反映社情民意，推進反腐倡廉建設的直通車”信訪信息工作人員必需具有高度的政治敏銳性和鑒別力，始終把講政治放到第一位，既要不折不扣地貫徹落實上級的決策安排，用信息為領導當好“耳目”發現問題，總結經驗，推動工作落實；又要密切聯系群眾，關注社情民意，及時掌握第一手情況，為領導科學決策服好務。二要增強網絡系統性。隨著時代的發展，信訪信息工作越來越重要，而建立快捷、通達、系統的現代化處置平臺，構建上下互動、縱橫到底、專兼結合、新舊互補的信息格局是獲取信訪信息的當務之急。要加強與上級、與基層的聯系，掌握方向，突出重點，形成合力；要完善縣市、鄉信訪接待中心建設，建立健全縣市、鄉、村和職能部門信訪信息網絡，做到不留死角，不留盲區；要建立信訪信息員專兼職隊伍，縣市直單位、各鄉鎮要明確信訪信息分管領導和信息專干，各村要明確1名信訪信息兼干，同時在社會各階層選聘一批信訪信息直報員；要創新信訪來件“綠色通道”發放信訪便民服務卡等傳統方法，積極拓展互聯網等新型現代化信息平臺，建立網上舉報平臺，設立舉報專用郵箱，完善信訪舉報代碼制度。三要調動隊伍積極性。信訪信息工作崗位清苦但不清閑，沒有掌聲卻不乏批評之聲。對信訪信息工作人員要在政治上高看一眼，工作上嚴管一層，生活上厚愛一分，進步上扶持一把，切實協助解決信訪信息人員工作生活中遇到困難和問題。

三度”上做文章拓寬思路。

一要抓速度。以快應變，快中求早，謀在前、想在前，不能搞“馬后炮”只有這樣才干防止工作主動。更進一步講，就是信息工作必需有超前意識，出現問題傾向時、苗頭時，能及時預測，迅速上報，果斷處置，防患于未然。這就要求工作必需積極主動，緊抓源頭，一方面建立健全信訪信息報送快速反應機制，主動做到業務工作與信訪信息工作同步謀劃、同步布置、同步安排、同步獎懲；另一方面，建立健全社情民意反映處置機制，平時主動深入基層一線，變無信無訪為主動排查，變主動受理為登門入戶操持，變事后處置為事先疏導，努力將各種復雜矛盾消除在初始，化解在基層。二要抓深度，層次不膚淺。通過深入調研等多種形式，不時拓展信息的深度，提高信息的質量和層次，善于從一般中發現規律，從共性中找出個性，從個性中抓住共性。對經常發生的問題要從規律上找原因，對反復發生的問題要從制度上找原因，提出彌補制度缺陷，解決工作難題的意見和建議；善于對普遍存在問題，綜合、提煉出帶有方向性、代表性、規律性的情況，提升信息價值。三要抓廣度，視野不局限。信訪信息就在身邊，要時刻繃緊一根弦，腦中裝著信訪信息，心中想著信訪信息，跳出區域看信息，跳出系統找信息，放寬視野覓信息，不能局限于紀檢監察信訪工作，要將視線投向更為廣闊的領域，用心傾聽群眾心聲，既抓好區域特色信息的采集，又不出現信息的盲區。

三點”上求突破優化選材。

一要關注重點。堅持站在全局的高度和領導的角度。突出紀檢監察信訪工作重點，緊抓重要信息的收集整理上報，為科學決策做好全程服務。二要瞄準熱點。緊扣群眾反映強烈、領導關注的各種熱點問題，解社情民意，跟蹤社會動態，善于發現和反映問題，并深入分析原因，有針對性的提出建議意見。同時，堅持深入群眾、深入基層、深入一線，認真聽取群眾呼聲，及時化解存在矛盾問題。三要捕捉亮點。工作中的亮點最能體現工作特色，抓好亮點往往會收到以點帶面的效果。認真總結生動而成功的工作實踐經驗，及時推介具有指導意義的典型經驗，迅速提供給領導參考，給基層學習借鑒，將有利于領導、基層借助經驗，助推工作開展。

三嚴”上出成果注重實效。

一要嚴守規程。對收到信訪信息要進行精心篩選，認真琢磨信息是否對路，否有價值，否真實，實行信訪事項臺賬式管理，做到不錯報、漏報、誤報，盡量提供真實情況，準確掌握群眾反映的熱點、難點問題，做到四個不放過”即：苗頭性隱患不放過、緊急事件不放過、熱點難點不放過、重大案件線索不放過。信訪信息處置順序上，實行紀檢信訪室初審上報，分管領導復審提出擬辦意見，重大信訪信息由主要領導或集體研究確定料理方案的順序處置。二要嚴把文字，看內容精不精。要認真檢查信訪信息的結構、層次、文風等是否符合規范，精心雕琢好信息品質，做到選題精準、內容精悍、文字精練。從標題上看，一個好的標題往往是問題實質的濃縮體，正所謂“題成一半文”認真擬寫好信訪信息標題十分重要；從形式上看，信訪信息要簡明扼要、短小精悍，切忌假大空；從內容上看，要一絲不茍、字斟句酌地修改信訪信息，用最少的文字反映最多、最確切的信息量。三要嚴格監督，看效果明不明顯。認真做好信訪信息的后續跟進，強化全程監督，做到有始有終，推進問題解決。如：吉首市推出了信訪聯席辦交辦、責任單位承辦、紀檢部門督辦的信訪工作“三聯單”管理制度，狠抓重點信訪信息反映事項的落實。三聯單”規定第一聯交給料理責任單位，第二聯交給紀檢監察部門，第三聯由市信訪局留存，明確了責任單位信訪接訪處訪的職責，紀檢監察部門全程跟蹤化解進程及事后責任追究，對工作不落實的單位和責任人進行嚴厲問責，制度實施以來，取得了良好效果。