樹立為民服務(wù)意識做好信訪促進城市建設(shè)

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局信訪工作在縣委、縣政府的高度重視下，過去的一年里。信訪部門的具體指導(dǎo)和大力協(xié)助下，立足穩(wěn)定，構(gòu)建和諧建設(shè)環(huán)境，努力以穩(wěn)定促進各項建設(shè)工作的發(fā)展，確保建設(shè)任務(wù)的完成。

一、信訪工作開展情況

一）抓領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，局黨組從講政治的高度把信訪工作列入到重要議事日程，做到主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”下屬單位各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪格局。

二）抓化解。早發(fā)現(xiàn)，早報告，做好上下溝通，信息互通。力爭超前化解，使矛盾化解在基層，化解在內(nèi)部。二是接待和料理信訪案件過程中，由表及里，舉一反三，掌握實質(zhì)，及早發(fā)現(xiàn)帶有全局性的情況和問題，未雨綢繆，采取針對性措施，防止群體上訪事件發(fā)生。三是健全綜合協(xié)調(diào)機制。對于個別信訪問題的解決涉及到多個部門，通過部門之間配合，依法依規(guī)辦理，限時解決。

三）抓作風(fēng)。做好反映問題的交接工作，做到有記錄、有銜接、有辦理、有反饋。二是對于重大信訪問題，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時處置，防止引發(fā)群體性上訪和非正常上訪。

局實現(xiàn)了各類信訪主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)批閱率達100%來訪結(jié)果結(jié)案處置率達100%無一例因處置不當(dāng)造成矛盾激化引發(fā)越級或進省進京非正常上訪的現(xiàn)象，今年以來。重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間也未發(fā)生到省外非正常上訪事件，98%以上的來信來訪事件實現(xiàn)了屬地部門妥善解決處置。

二、日常信訪接待工作中得到啟發(fā)

局將在高、難、實”三個方面做文章。

一是認識上要達到一個“高”字。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自掛帥接待信訪群眾。處置信訪事項，維護人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益。由于主要領(lǐng)導(dǎo)的特殊身份，也有利于信訪問題的解決，從而最大限度的把矛盾化解在基層、化解在當(dāng)?shù)亍⒒庠诔跏茧A段，進而有效地減少重復(fù)上訪和集體上訪。

二是內(nèi)容上突出一個“難”字。主要領(lǐng)導(dǎo)要迎難而上。不可挑簡單的棄復(fù)雜的接訪活動要把重點放在急、大、難”問題上，通過綜合運用法律手段、經(jīng)濟手段和行政手段，切實解決一批“老大難”信訪問題。加強對重信重訪的研判，對合理訴求要限時辦結(jié)，對部分合理的訴求要部分解決，對不合理的訴求要做好宣傳解釋和思想工作，真正做到有訪必接、有接必果、有果必公”為今后信訪工作的開展發(fā)明良好的社會環(huán)境。

三是效果上要保證一個“實”字。接訪活動能否取得勝利。為了確保“一個繼續(xù)下降、三個明顯減少”即信訪總量繼續(xù)下降，集體訪明顯減少，非正常上訪明顯減少和群體性上訪明顯減少）目標(biāo)，局將圍繞宣傳、組織和督辦三個方面工作開展大接訪活動。宣傳工作上要形成上下重視，支持配合主要領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動的共識和良好氛圍；組織工作上要精心安排每一次接訪活動，包括接訪時間、地點、接訪對象的主要訴求，陪同接訪的人員都事先做好準備；督辦工作上要做到一案一檔，要有詳細記錄，對領(lǐng)導(dǎo)接訪處置的事項督辦到底，對每一事件均由分管領(lǐng)導(dǎo)包案，信訪人在規(guī)定的時間內(nèi)得到明確答復(fù)，基本做到息訴罷訪。

三、今年信訪工作的重點

隨著縣城建設(shè)步伐加快，今年是十二五規(guī)劃”開局之年。鄉(xiāng)村化進程加速，城中村”改造、舊城改造、市政道路建設(shè)、環(huán)境綜合整治將涉及大量的拆遷，涉及到人民群眾的切身利益，再加上我縣拆遷政策法律法規(guī)不健全，拆遷彌補規(guī)范確定機制不完善等原因，拆遷上訪問題預(yù)計將迅速上升為我縣信訪第一問題，住建局也因此會成為信訪重災(zāi)區(qū)。

將采取有效措施，針對鄉(xiāng)村建設(shè)拆遷帶來的信訪重點問題。穩(wěn)步推進拆遷工作，妥善化解拆遷糾紛，從源頭減少信訪問題的發(fā)生。

一是建立拆遷公示制。并在拆遷現(xiàn)場設(shè)立公示欄。

二是合理制定拆遷安排方案和拆遷彌補價格規(guī)范。嚴格執(zhí)行“先房源、后拆遷”拆遷原則。切實解決弱勢群體的拆遷安排問題。對新實施的拆遷項目彌補價格召開聽證會論證，保證拆遷戶的參與權(quán)與知情權(quán)，力求讓拆遷戶滿意。

三是扎實做好政策解釋宣傳和服務(wù)工作。實行局領(lǐng)導(dǎo)、拆遷管理人員聯(lián)系拆遷戶制度。做到家喻戶曉，人人心中有數(shù)，及時解決群眾心中的矛盾和糾葛，使人民群眾真正理解發(fā)展鄉(xiāng)村的重要意義。

局將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作作為當(dāng)前的首要工作來抓，為此。以局部的平安穩(wěn)定，來支持大局的穩(wěn)定。通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，拓寬信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，堅持開門辦公，繼續(xù)實行首問負責(zé)制，隨時處置群眾來信來訪，維護社會和諧穩(wěn)定。平時的工作中，樹立為民服務(wù)意識，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處置一件，不留尾巴，杜絕不作為、亂作為、無所謂及久拖不決的工作態(tài)度。