辦公室服務承諾會講話

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××市人事局:

根據××市人事局《關于要求行政機關單位對公開服務承諾工作進行自查的通知》的要求，結合我辦工作實際，現把開展公開服務承諾工作情況自查如下：

一、實施服務承諾的制的基本情況

（一）4月1日起，我辦實施“四項制度”工作在圓滿完成第一階段學習動員任務后，順利轉入第二階段服務承諾。根據××市政府辦《關于切實做好“四項制度”有關工作的通知》的有關要求，辦領導高度重視此項工作，批示我辦貫徹落實“四項制度”領導小組辦公室對第二階段的各項工作要認真抓好落實。我辦結合自身實際制訂了《××市接待辦公室服務承諾制實施方案》，方案突出了對社會公開承諾的服務事項，包括了實施服務承諾制應達到的目標；××市接待辦公室服務的主要內容；市接待辦工作職責；市接待辦各科室工作職責；市接待辦工作承諾等內容；

（二）按照市實施四項制度辦公室設計的服務公示牌格式，規范制作了市接待辦公室服務公示牌，在4月26日前懸掛完畢；

（三）按照政務信息公開的有關要求和格式，規范編寫了政務信息，并于4月19日通過政府政務信息公開網站向外界進行公布；

（四）根據市委、市政府關于貫徹落實四項制度的有關要求，我辦及時向社會公開服務承諾事項，并嚴格按照向社會公開的承諾事項認真履行職責，做好了服務承諾的落實工作。

二、主要成效和特點

我辦認真開展貫徹落實服務承諾制以來，在市委、市政府的正確領導下，在全辦干部職工的共同努力下，取得了明顯成效。為民服務的質量和水平有明顯提高，接待服務質量和水平得到進一步提升，誠信服務的能力和水平有較大的提高，與人民群眾的關系更加融洽，取得了良好的社會效益。

三、存在的主要問題

（1）貫徹落實服務承諾制的力度要進一步加強；

（2）貫徹落實工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；

（3）實施服務承諾制的方式有待進一步豐富。

四、下一步工作打算

（一）深入學習，提高認識，認真整改

要不斷加強學習，深刻認識貫徹落實“四項制度”是推進社會主義民主政治建設的需要，是建設服務型機關的必然要求，是推進依法行政的需要，具有重大而深遠的意義。充分認識推進“四項制度”是加強機關自身建設的要求，是促進經濟社會又好又快發展的需要，具有較強的現實指導作用和針對性。要以本次開展的自查活動為契機，把查找到的問題，對照市委、市政務關于貫徹落實四項制度的有關要求進行整改，進一步提升我辦誠信服務的能力和水平。

（二）突出重點，全面推進

要不斷加強工作的針對性和有有效性，以實際行動和實際成效取信于民。以實施四項制度為抓手，以更加多樣的形式向社會和群眾公開具體服務和辦理的承諾，并保證承諾的有效落實，不斷提高我辦的執行力和公信力。

（三）完善機制，長抓不懈

進一步樹立長抓不懈的意識，建立嚴厲的問責制、嚴肅服務承諾制、嚴格限時辦結制，健全督促檢查和責任追究體系，形成強有力的落實機制。探索新思路、新辦法，總結好經驗、好做法，不斷完善、豐富和發展四項制度，進一步提高“四項制度”的科學性和生命力，把四項制度作為基本工作制度和長效機制長久地實行下去。

（四）建立貫徹落實四項制度獎懲機制

我辦每年底對干部職工貫徹落實“四項制度”進行一次檢查考核。考評結果分為優秀、合格、不合格三個等次，對執行效果顯著的要給予表彰和獎勵，對執行不力、甚至違反“四項制度”，服務對象不滿意，綜合考評不合格的，要給予通報批評，限期改正。對違反“四項制度”，造成不良影響的，將按照推行“四項制度”的有關規定進行責任追究。