民政局電話業務培訓講話

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同志們：

為提高縣長電話網絡單位工作人員綜合素質，規范電話受理和“網上信訪”（縣長信箱）程序，縣信訪局組織全縣18個鎮鄉街道和18個重要部門的縣長電話網絡單位工作人員進行培訓，這對我們網絡單位工作人員來說非常必要，也非常重要。今天，我們邀請到了*市信訪局市長電話受理處專家（副處長*）到我縣講課，我代表縣信訪局黨組、代表縣長電話網絡戰線上的全體工作人員向*市信訪局市長電話受理處專家表示衷心的感謝和誠摯的問候，同時希望我們廣大工作人員要充分珍惜這次難得的培訓學習機會，認真聽課，認真領會，確保培訓效果。借此機會，我也想對網絡人員培訓工作，談幾點認識供大家參考。

一、認清形勢，提高認識

建設一支高素質的網絡隊伍，是學習實踐科學發展觀活動的要求；是提高縣長電話工作效率的需要，也是時展的需要。總書記指出：“信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。在當前社會矛盾多發的情況下，信訪問題是回避不了的。信訪工作必須堅持不懈地抓下去。”同時強調“構建社會主義和諧社會需要不斷增加和諧因素，最大限度地化解不和諧因素。信訪工作要承擔起這項任務，力求把一些問題解決在初始階段，把絕大多數矛盾和問題化解在基層，以減輕政府和社會的壓力。”可見，黨中央把構建社會主義和諧社會的基礎性工作希望寄托于信訪，為人民群眾排憂解難的工作托負于信訪工作者，這是我們每位信訪工作者的光榮，更是一份責任。對信訪工作提出四點要求：第一，“熱情”，就是要對來信、來訪的群眾滿腔熱情；第二，“依法”，就是信訪工作要依法辦事；第三，“負責”，就是對人民群眾負責，對黨和政府負責；第四，“奉獻”，就是信訪工作人員要有無私奉獻的精神。我們網絡工作人員也是信訪工作者，作為一名信訪工作者，必須加強學習和培訓，不斷提高自身素質，也只有這樣才能適應當前信訪工作的需要，切實化解社會矛盾，為和諧新象山建設做出新貢獻。

二、加強機制創新，變“要我學”為“我要學”

黨的十七大明確提出，要樹立和落實科學發展觀，加強自主創新能力。這一原則對于我們網絡培訓工作同樣有指導意義，同樣適用。也就是說，我們要提高培訓資源的利用效率，改進培訓方式，要加強培訓工作的機制創新。建立一套能夠激發工作人員希望自己不斷提高、不斷完善的內在愿望的機制。機制創新的目標，就是變“要我學”為“我要學”，讓工作人員有參加培訓的內在動力，這是縣長電話辦公室要重點思考解決的問題。要改變這一狀況，把“要我學”變成“我要學”，推進機制創新工作，應當從三個方面著手：一是要形成網絡工作人員全員培訓機制。要動員廣大網絡工作人員全員參與，定期或不定期組織考試，檢查培訓效果，建立培訓檔案等。通過這些措施，強化網絡工作人員參加培訓的責任意識和學習壓力，增強培訓效果。二是培訓內容要接近工作人員需求。要以科學的態度和辦法，深入了解工作人員的需求，認真分析和研究這些需求，精心組織相關培訓，提高吸引力和針對性，確實做到學有所獲，學以致用。三是激發工作人員學習的動力，建立健全網絡發展的激勵機制。

三、珍惜學習機會，確保培訓質量

1、學員要嚴格遵守各項制度

嚴格遵守作息制度，辦公室都要逐人點名，做到不遲到、不早退、不曠課。

嚴格遵守課堂紀律，學習培訓期間一律關閉通信工具，禁止吸煙，交頭接耳，頻繁進出等違犯課堂紀律的現象，要象要求學生上課一樣來要求自己。

2、保證培訓質量。培訓期間帶好學習用品，認真聽講并做好筆記，每節課后要深入思考，學以致用，反思自己的實踐。堅決杜絕“出工不出力”的被動學習狀態，要切實做到人到心到，高質量地完成培訓任務。

同志們，當前我縣與全國一樣正面臨著國際金融風暴影響，各種矛盾多發，縣長電話網絡工作是黨和政府與人民群眾聯系的重要紐帶之一，在經濟社會發展中發揮著重要作用。每位網絡工作者都要充分認識到任務的艱巨性和緊迫性，自加壓力，勤奮學習，不斷提高自身素質，為樹立勤政為民務實高效的政府形象，推動經濟社會發展做出自己應有的貢獻。

謝謝大家！