煙草部門客戶領導工作總結

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轉眼間年即將逝去，時間過得真快。新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一下分析：

一、敬業愛崗。

作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，自從年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間。深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，對煙草公司招收我懷著一份深深感激之情的也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

充實頭腦，抓緊一切時間學習業務知識。提高工作技能的同時，更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們關系非常融洽，為我工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通。

同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了沒有他支持，作為煙草公司的客戶經理。所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，同他之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他利益放在第一位，設身處地為他利益著想，這樣做的目的也正是為了使他成為我公司忠實的客戶，把我作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，客戶能獲得最大利益的時候他也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，進入年。對他可說是已經非常熟悉了誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，都了如指掌，對于他提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，更是駕輕就熟，運用自如，把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，也會打電話過去或親自登門去提醒一下，對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，對他提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他來說卻是一種信息的傳達，使他增加了對我對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他財路，就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，都非常理解和支持我工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信。

有了自信才有取得成功的可能性，自信是使看似不可為的事情取得成功的前提。而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的也能完成，能做好的也同樣做得出色，并不比他差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他大力支持，完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到成功的快樂。正所謂知足者常樂，快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到意想不到結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他這樣就是享受工作了而不會感到帶給你壓力，就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是取得成績的保證。

只要你努力了終究會得到回報，態度決定一切。成績只代表過去，這點成績的取得有我辛勤和汗水，更離不開同志們協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。