銀行客戶經理入職工作計劃

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能夠到自己喜愛的銀行工作，是自己與銀行有緣；自己一定要珍惜工作機遇，在銀行為自己搭建的平臺上發憤努力。由于自己學的是日語專業，到銀行后要重新自學金融專業等其他業務知識，盡快進入工作角色，發展成為行家里手。感謝銀行對自己的信任，安排自己從事客戶經理這個工作。我深知，做好銀行客戶經理，特別是一名優秀的客戶經理是需要付出一番艱辛的，需要遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，盡心盡力，不負大好年華。

一、加強政治業務學習，全方位提高自身素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學書記有關重要講話和科學發展觀、十七屆四中全會關于加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證自己在思想上和黨保持一致性，強化廉潔自律的自覺性。認真學習銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。通過勤奮學習，刻苦鉆研，掌握崗位基本知識和基本技能。

二、勤奮務實，發展優質客戶群體

在以后的工作實踐中，始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作中用心去工作，用愛去工作，用誠去工作。首先，要堅持深入工廠、街道和鄉村，去和廣大客戶交朋友，逐步建立起自己的龐大客戶群體，不斷發展新客戶，鞏固老客戶，進行組織資金工作。其次，工作要細致入微，及時建立客戶檔案。主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表。做到熟悉轄區各個單位、各個街道，情況，熟悉客戶的工作單位、家庭情況、個人職務、家庭收入、家庭住址等，并且登記在冊。

再次，加強對我行金融服務優勢的宣傳工作。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，對自己一定要高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開拓市場，開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。1、以誠相待，搞好和客戶的關系。客戶是銀行生存和發展的基礎。而客戶經理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩重、熱情。要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創造魅力的所在；、腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的；手勤，要經常性地為客戶提供金融理財服務，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。2、換位思考，關心體貼客戶。要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在，一張小小的賀卡，體現了一種親情；重大節日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內涵所在。在建立感情的基礎上，推薦我行的信貸產品和理財業務。

四、學會營銷，力爭成為市場營銷能手

金融業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。同時，市場經濟形勢下，必須掌握掌握金融營銷，既要系統掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。客戶經理既銀行與客戶關系的代表又銀行對外的代表其職責開場客戶需求并向其營銷產品、爭攬和組織全行各專及機構為客戶全方位的金融服務在防范金融風險的前提下和與客戶的長期密切聯系，靠服務去競爭，靠情商去競爭，增強我行和自己的市場競爭力。

總之，自己有信心和決心搞好自己的工作。作為客戶經理，自己要運用商業銀行一攬子金融產品去拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、并組織行內機構或為客戶全方位、多功能、多層次的優質金融服務，取得良好的社會效益和經濟效益。