醫療質量創建工作意見

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總書記指出醫療衛生事業關系廣大人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康，關系經濟社會協調發展，也關系國家和民族的未來。其實，落實綜治工作落實到我們衛生系統，主要就是要建立和諧和新型的醫患關系，扎實開展創建平安醫院活動。可以說，和諧和新型的醫患關系就是醫療機構和醫務人員在圍繞患者疾病的診療和緩解過程中與患者和患者家屬之間形成的一種社會關系,它是醫療活動中最基本、最重要的關系,醫患關系的好壞是平安醫院創建的關鍵內容。因此，深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業的發展，改善醫療衛生服務必須有一個安全、穩定的內、外部環境，必須加強平安醫院建設。我市衛生系統在創建平安醫院過程中，各個基層醫院從細微之處入手，采取措施，方便患者就醫，體現了人文關懷，和諧了醫患關系，取得了可喜可賀的創建成果。在平安醫院創建實踐中，自己深深體會到在今后的創建中，必須通過堅持“四個注重”，進一步引深這項活動。

一、注重提高醫療服務質量，做患者及家屬的貼心人

眾所周知，醫療質量是醫療服務永恒的中心。沒有一定的醫療質量做保證，提供良好醫療服務就會成為一句空話。人們越來越多的提到“醫德醫風”、“人性化服務”等字眼，這是因為隨著生活水平的提高，人們對醫療服務的要求也有所提高，希望在就醫過程中擁有更舒適的感受，但這并不代表醫療質量不再是醫療工作的重心。醫療服務的特殊性在于它的服務對象是生命，保證最終的生命質量是第一位的，其次才是服務過程中的就醫感受。從另一個角度來說，保證醫療質量就是最大的“人性化服務”，也只有立足于醫療質量，“以人為本”才有實質意義。

首先，要狠抓醫師規范化培訓及“三基三嚴”訓練，根據醫師在臨床實踐中暴露出來的不規范之處，強化教育，加大培訓力度規范三級醫師查房制度，完善醫療質量控制體系，切實抓好“三環三控”，即抓好基礎質量、環節質量、終末質量三個環節，做好預先、過程、事后三項控制。

其次，要抓好護理質量控制工作，建立新的護理質量觀念，加強對臨床護理工作的督導，加強整體護理實施過程中各項質量監控工作，加強護士技能素質的培養以及醫德情感素質和護士形象素質的培養，不斷提高護理質量。再次，必須以科技創新為核心，實施科技興院工程。在科技建設上要把好“三關”，一是人才建設關，大力培養和引進有用人才，負擔科技興院的重任；二是?？平ㄔO關，抓重點、揚特色，努力抓好專科建設；三是科研項目關，加大科技投入，鼓勵新技術研究開發，提高醫療質量，減少醫療缺陷。

二、注重思想觀念轉變，牢固樹立優質服務意識

首先，要教育廣大醫護人員，知道患者就是我們的貴賓，就是我們醫院的上帝，就是我們的衣食父母，尤其在市場經濟條件下，我們的工作態度不改變的話。我們就不會有醫院的安全發展、健康發展和和諧發展。所以，必須轉變傳統的觀念，和患者應該是相互尊重的關系。沒有患者對我們醫院良好的口碑式宣傳，就沒有我們醫院的生存。實際上，醫院的生存與發展幾乎全賴自身的經營，其經濟收益與來診病人多少直接相關，從這一點來說，醫療服務與其他服務行業別無二致，病人就是醫院職工的“衣食父母”，醫護人員必須把傳統的恩賜施舍的觀念在頭腦中徹底的根除。其次，要要教育廣大醫護人員，知道自己未必就十分高明，隨著人們文化科學水平有所提高，醫藥衛生知識日愈豐富，患者常常是在到醫院看病之前先看醫書，當醫護人員采取的診療措施不符合自己所了解的理論時，則提出疑問，醫者解釋不清，就可能被拒絕醫囑。醫護人員應轉變傳統的施醫觀念，使醫療行為從施受關系轉為指導協作關系。

三、注重醫德醫風教育，完善激勵懲處機制

毋庸諱言，近年來我國的醫患關系日趨緊張。一方面，患者對于醫院提供的醫療服務普遍存在不滿情緒；另一方面，醫務人員認為自己的合法權益和人身安全得不到保護。醫療糾紛逐年增多，醫患關系也不斷激化，甚至呈暴力化傾向，許多醫院出現過患者及其家屬使用暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員的情況，醫患關系緊張已經成為影響社會安定的突出問題。造成醫患關系緊張的因素是各方面的：既有社會大環境的因素，也有個人的因素；既有醫務人員的因素，也有患者自身的因素。但是醫方不應就此推卸自身責任。正如國家衛生部門領導所言，在構建和諧醫患關系中，我們醫療機構和醫務人員是主導方面。所以，我們要眼睛向內，正視和克服自身的不足，開展醫德醫風教育，平安醫院創建從自己做起，從一點一滴小事做起。

首先，堅持全員培訓，采用系統理論與典型案例相結合等方式，搞好系統灌輸，同時注意吸收傳統醫德教育中諸如“懸壺濟世”、“大醫精誠”等的優秀品質。建立健全激勵約束機制，把醫德建設與醫務人員的物質利益、精神獎勵結合起來，形成一個獎優罰劣的良好氛圍。還要加大監督力度，強化行業和社會輿論監督，在行業內部建立醫德考核制度，把職業道德表現情況記錄檔案中，與醫務人員的獎懲掛鉤，聘請社會各界群眾為醫德醫風監督員，增強對醫德的社會制約力。把醫德教育納入制度化、規范化軌道，建立和完善規范的醫德教育機制、合理的利益分配機制、適宜的福利保障機制、科學的獎罰、激勵機制。在教育過程中，從單純的說教向物質、文化并多種載體擴展，使醫護人員的道德遵循從他律性上升為自律性。