街道信訪總結(jié)

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認(rèn)真處理來信來訪切實(shí)維護(hù)穩(wěn)定大局

—××街×,×年度信訪工作總結(jié)

×年我街信訪穩(wěn)定工作，在街黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪辦的大力支持下，全街各級黨政組織以新信訪條例頒布實(shí)施為契機(jī)，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪量情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對街巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。一年來我街共接待群眾來信來訪件（次），其中個人信件，聯(lián)名件人，個人訪人次，集體訪批人次，群體訪起人次，上級交辦件件，為群眾辦實(shí)事好事件，提供信訪信息件，信訪辦結(jié)率，全年未發(fā)生赴省市集體上訪和赴京個訪事件，信訪總量明顯下降，同比下降，群眾越級上訪、集體上訪、出格上訪、重復(fù)上訪明顯減少，信訪秩序明顯規(guī)范，較地地完成了全年的信訪工作目標(biāo)，得到了社會各界的好評。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一、深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加大信訪工作力度

信訪工作是掌握社情民意、傾聽群眾意見和呼聲的重要渠道，是聯(lián)系黨和人民群眾的橋梁。實(shí)踐使我們體會到越是發(fā)展越需要穩(wěn)定，做好信訪穩(wěn)定工作是保持和促進(jìn)社會穩(wěn)定的重要手段，為了開創(chuàng)我街信訪穩(wěn)定工作的新局面，將區(qū)委的指示精神落到實(shí)處，街黨工委、辦事處把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，黨工委書記×××和辦事處主任×××親自掛帥抓信訪穩(wěn)定工作，一年來親自批閱上訪件件，親自主持召開專題會次，親自處理重大信訪問題個，做到天天抓信訪，會會講穩(wěn)定，使全街黨員干部不斷地提高對信訪穩(wěn)定工作的認(rèn)識，不斷加大信訪工作力度。為了把工作落到實(shí)處，街黨工委成立了信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記×××任組長，副主任×××任副組長，街直有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，各總支、各單位也成立了相應(yīng)的工作專班。與此同時，街黨工委還成立了個農(nóng)村工作組和六條信訪穩(wěn)定工作線，分別由黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)和各站、辦、室主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，抓好所在工作點(diǎn)和工作線上的信訪穩(wěn)定工作，全面落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)和屬地管理的原則，做到人人有責(zé)任，個個有擔(dān)子，全員抓信訪，在全街上下形成了齊抓信訪共促穩(wěn)定的新局面。為保障信訪事項(xiàng)件件有著落，事事有回音打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合××街實(shí)際，街黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出：“小事不出村居委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，并將信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)納入街黨建目標(biāo)、雙文明目標(biāo)和社會治安綜合治理目標(biāo)管理，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作一票否決制。街黨工委、辦事處與各黨總支和街直各單位層層簽訂信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書，把任務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步強(qiáng)化了“黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級替一級負(fù)責(zé)”的管理原則。與此同時街黨工委、辦事處狠抓了：（）領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的落實(shí)，再次明確規(guī)定每月日為街領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，要求各有關(guān)負(fù)責(zé)人按時接待，并督辦處理群眾上訪的問題，一年來黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪人次，直接解決群眾信訪問題個，到現(xiàn)場督辦處理個信訪重大問題，有力地促進(jìn)了邾城的穩(wěn)定。（）信訪工作例會制度的落實(shí)，做到每星期一黨工委擴(kuò)大會議定期研究處理信訪問題，每月一次信訪穩(wěn)定工作專題會，小結(jié)上段工作，排查不穩(wěn)定因素，研究部署下期信訪穩(wěn)定工作，不斷地促進(jìn)了我街各項(xiàng)工作的順利開展。（）信訪穩(wěn)定工作獎懲制度。黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)行獎優(yōu)罰劣，對李林總支、大渡總支、街經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、社會事務(wù)辦等信訪工作抓得好的單位給予表彰，對信訪工作不力，認(rèn)識不高，造成了惡劣影響的單位給予通報(bào)批評，以弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)，教育群眾確保邾城的良好工作生活環(huán)境。

三、反復(fù)排查，認(rèn)真督辦，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度

“事事有回音，件件有著落”是對每個信訪工作者的要求，我們本著不走過場，不應(yīng)付形勢，切實(shí)樹立“群眾上訪無小事”的思想，把一件一件的事情協(xié)調(diào)處理到位。在工作中街信訪辦首先做到三個圍繞：一是圍繞街黨工委、辦事處的工作中心，緊緊盯住重點(diǎn)信訪問題；二是圍繞區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪辦和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪事宜，狠抓查辦并及時反饋結(jié)果，確保高時效、高質(zhì)量結(jié)案；三是圍繞群眾上訪反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，抓好辦案、查處落實(shí)工作，切實(shí)把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在萌芽狀態(tài)。其次以提高工作質(zhì)量，解決群眾實(shí)際問題為目的，在工作中堅(jiān)持“五個一”的工作原則，即胸懷一個“民”，立足一個“勤”，把握一個“準(zhǔn)”，爭取一個“快”，落實(shí)一個“效”。努力提高信訪案件查辦的工作水平。一是加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真排查各種因素，全面了解情況，做到有的放矢。一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀情況，另一方面處理個案，吃透案情，做到定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。二是對查辦工作的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對查辦案件嚴(yán)格要求、嚴(yán)格審查，既要把握政策水準(zhǔn)，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪問題，做到政策科學(xué)時效相結(jié)合，與時俱進(jìn)辦好案。三是不斷加大工作力度，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度，推進(jìn)信訪案件查辦工作進(jìn)入快車道。一抓重點(diǎn)，每月一次定期排查不穩(wěn)定因素，有的放矢開展工作，一年來排查信訪問題次，排查不穩(wěn)定因素個。二按“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則一一實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，并以文字形式通報(bào)全街，督促有關(guān)單位負(fù)責(zé)人辦理。對退職村干部、企改、土地拆遷、軍轉(zhuǎn)干部、低保、農(nóng)村村級債務(wù)、落實(shí)有關(guān)農(nóng)業(yè)政策，群眾生活困難，西陵大道和一些老上訪等重大信訪問題，街道成立督辦專班幫助協(xié)調(diào)處理。如：企業(yè)改制中的有關(guān)問題由副書記×××包案處理，西陵大道建設(shè)以及有關(guān)土地問題由××副書記包案處理，農(nóng)村城鎮(zhèn)低保以及群眾生活困難由××主任包案處理，退職村干部由街黨工委副書記×××、辦事處副主任×××，農(nóng)村村級債務(wù)由×××包案處理，吳先蘭問題由×××副主任志包案處理，劉集總支書記、錢寨村支部書記×××為包案責(zé)任人等等，現(xiàn)例輪胎廠污水管道堵塞、新公里居民通道被占用、老上訪易邦、城西村周長有、周錦元為土地問題、河口村劉慶祝、殘疾人張紅平的上訪問題，城東村朱偉芳和朱秋伢上訪問題、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)委人員進(jìn)統(tǒng)籌問題等等包案已基本解決例，例正在進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決之中，有力地減少了重訪和突發(fā)事件的發(fā)生。改變了干部的作風(fēng)，提高了信訪工作的時效。

四、突出重點(diǎn)，落實(shí)信訪接待日，提高信訪工作效率

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日一方面是領(lǐng)導(dǎo)干部深入信訪工作的體現(xiàn)，另一方面也是廣大群眾尋求領(lǐng)導(dǎo)上訪情況的時機(jī)，不少上訪群眾緊緊瞄準(zhǔn)這個時間來上訪反映問題，針對上訪群眾的心理，信訪辦牢牢抓住這一時機(jī)盡力主動接觸上訪群眾，宣傳政策，溝通思想，將親情、友情、感情融合在工作中，化解上訪群眾的心理障礙，一方面：認(rèn)真搞好本街領(lǐng)導(dǎo)接待日的有關(guān)工作，認(rèn)真作好紀(jì)錄、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各類上訪問題，每個月的領(lǐng)導(dǎo)接待日，認(rèn)真組織、安排，把握好接訪的各個環(huán)節(jié)，使群眾來有迎聲，問有答聲，走有送聲，在接訪中做到熱心接待、耐心解答、虛心聽取意見，誠心辦事。一年來信訪辦協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接訪處理信訪件人次，有力地減少群眾重訪和越級上訪的事例。另一方面安排專人到區(qū)信訪辦公室，查看本街赴區(qū)上訪的情況。針對邾城鄰近區(qū)委、區(qū)政府的特點(diǎn)，抓住區(qū)每周一次領(lǐng)導(dǎo)接訪時機(jī)，如發(fā)現(xiàn)本街的上訪群眾，就主動上前了解情況，溝通思想，將上訪群眾勸到街道來，針對不同的情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，這樣既減少了上訪的中間環(huán)節(jié)，又減輕了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的接待壓力，也提高了辦事的效率，顧崗村三組村民一行人在月日到區(qū)信訪辦上訪，街信訪辦工作人員見狀后迅速了解情況，并說明他們提出的事宜應(yīng)由××街處理，他們認(rèn)識后，都滿意地離去，在指定的時間內(nèi)到街聽取情況，月日大渡村江耀堂到區(qū)信訪辦原本要找區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，要求解決總支、村欠自己的債務(wù)問題，街信訪辦同志見后，又主動上前做工作，并說明解決處理他上訪問題的意見，從而使他滿意地離去，這樣全年街信訪在區(qū)信訪辦領(lǐng)導(dǎo)接待日里接訪群眾人次，直接解決問題個，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)滿意，群眾也高興。

五、積極探索，扎實(shí)工作，從根本上減少信訪源

為了確保社會的安定穩(wěn)定，不使矛盾激變惡化，全街在各村各社區(qū)廣泛開展“六民”工程活動，即：“為民、富民、安民、便民、健民、樂民”，立足為村民、居民辦好事、辦實(shí)事，廣泛開展治安保衛(wèi)、民事調(diào)解、幫教失足青少年、防火防盜及社會綜合治理等多種形式的創(chuàng)安活動，開展家政服務(wù)、職業(yè)介紹、計(jì)生服務(wù)、老年之家等多種服務(wù)項(xiàng)目，興建社區(qū)和村級文化室、衛(wèi)生室，營造居民、村民良好的生活氛圍。在工作中街領(lǐng)導(dǎo)干部和社區(qū)、村負(fù)責(zé)人積極主動變上訪為下訪，從群眾來上訪，變我到群眾中去尋訪，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。為解決輪胎廠居民污水堵塞問題。黨工委書記黃桂榮、辦事處主任姚勝明同志帶領(lǐng)街信訪辦、社會事務(wù)辦深入實(shí)地了解情況，親自做有關(guān)當(dāng)事人的工作，幫助解決存在的各種問題，籌資元為居民安裝了排污管道，徹底解決了的污水通道問題。街黨工委副書記何少和、社會事務(wù)辦和信訪辦在清安社區(qū)居委會走訪中，發(fā)現(xiàn)援疆人員邱宏烈生活困難問題，迅速找有關(guān)人進(jìn)一步了解情況，做工作，送去了慰問金及時做好收到勸阻工作避免了參與赴京上訪的問題發(fā)生的事件發(fā)生；街副主任夏木耀在劉集走訪中發(fā)現(xiàn)新港小學(xué)門被建筑商上鎖的事情，迅速帶領(lǐng)派出所、教辦負(fù)責(zé)人做說服解釋工作，避免了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)生。街信訪辦在處理群眾來信中，發(fā)現(xiàn)大渡村民張啟明自身殘廢，愛人離家出走，兒子上大學(xué)，女兒身殘，家里困難無錢治療，小孩痛哭欲絕，他本人也處在絕望之中的情況，就主動上門核實(shí)情況，疏導(dǎo)做工作，并送元的救濟(jì)款予以幫助，并積極的向區(qū)反映，經(jīng)協(xié)調(diào)，區(qū)信訪辦、民政局、街社會事務(wù)辦共籌資元解決其困難。避免了一場人生絕望悲劇的發(fā)生。李林總支書記汪秋生幫助兩勞人員“二流子”解決生活困難，幫助他重新做人立足社會生活。一年來，協(xié)調(diào)解決了戶居民的城鎮(zhèn)低保，幫助農(nóng)村村民辦理農(nóng)村低保戶、協(xié)調(diào)解決群眾困難余件，處理群眾糾紛余起。及時查訪和處理欲發(fā)信訪問題近百余例，在很大的程度上減少了群眾信訪投訴的源頭。

一年來我街的信訪穩(wěn)定工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、土地使用、鄰里糾紛、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以“三個代表”和十六大精神為指導(dǎo)，開拓進(jìn)取，與時俱進(jìn)，勤奮、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn)。

×街信訪辦

×年