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      電信服務員年終總結

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      電信服務員年終總結

      本人認真學習“三個代表”重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下:一年來,公司黨委的正確領導和關心幫助下。

      一、勤奮學習。

      深刻體會到理論學習不僅是任務,理論是行動的先導。作為電信基層服務人員。而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

      1注重克服思想上的惰”性。堅持按制度。自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

      2注重理論聯系實際。工作中用理論來指導解決實踐。以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。公司三年來,注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”拓展思維。

      二、立足本職。

      始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”工作中認真對待每一件事,作為客服人員。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

      為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上,一年來。服務第一”工作思路,使自己更好地為客戶服務,一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她工作經驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

      但自己深知還存在一些不足之處,以上是自己對全年工作的總結。離上級的要求還有差距,

      一是工作經驗欠缺。

      二是工作創新不夠。

      三是工作中有急躁情緒。要加以克服和改進。

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