機(jī)關(guān)服務(wù)中心年終總結(jié)

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機(jī)關(guān)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全中心干部職工,按照“以管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理”的工作思路，充分發(fā)揮管理、服務(wù)、保障、協(xié)調(diào)的職能作用，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為機(jī)關(guān)各項(xiàng)職能正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、主要工作完成情況

機(jī)關(guān)服務(wù)中心始終堅(jiān)持全心全意“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)”的宗旨，認(rèn)真履行服務(wù)保障職能，嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)到位、保障有力”的總要求，圓滿地完成了全年各項(xiàng)服務(wù)保障工作任務(wù)。

(一)認(rèn)真做好各項(xiàng)事務(wù)性服務(wù)保障工作

1、加強(qiáng)接待服務(wù)和會(huì)議保障任務(wù)。搞好服務(wù)保障、提高服務(wù)質(zhì)量是我們中心的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。我們重點(diǎn)抓了幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是執(zhí)行落實(shí)辦領(lǐng)導(dǎo)的指示和業(yè)務(wù)處的要求不走樣，原原本本、扎扎實(shí)實(shí)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，服務(wù)熱情周到，符合接待各層次的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，杜絕鋪張浪費(fèi)。三是主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)請(qǐng)示，各個(gè)接待環(huán)節(jié)想的周到，服務(wù)態(tài)度端正，責(zé)任區(qū)分明確，使所有來賓高興而來，滿意而還，沒有出現(xiàn)任何抱怨。四是接待工作步驟合理，有條不紊。每次接待任務(wù)，我們都有嚴(yán)格的實(shí)話方案及要求，從用車的數(shù)量調(diào)派，住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)，到接送站人員安排，各個(gè)環(huán)節(jié)都安排有序、措施得當(dāng)，各方面都比較滿意。總的來看，在今年接待任務(wù)重、工作量大、要求高的情況下，中心負(fù)責(zé)接待的同志們以高度的責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致、熱情周到，較圓滿地完成了工作任務(wù)。一年來，我局召開會(huì)議場人次、業(yè)務(wù)辦班期人次，公務(wù)接待人次，招待所的同志從布置會(huì)場、倒茶水、環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，合理分工，互相配合，迎來送往，為每一批客人都提供了周到熱情的服務(wù)，為局各項(xiàng)工作的順利開展做了大量的保障工作。

2、加強(qiáng)了食堂管理和伙食保障。機(jī)關(guān)食堂是后勤工作的重中之重，食堂伙食搞得好，對(duì)促進(jìn)后勤工作、提高工作效率具有很大的作用。我們主要是從以下幾個(gè)方面入手來加強(qiáng)食堂的科學(xué)化、規(guī)范化管理和人性化服務(wù)的：一是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。組織廚房工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《食堂衛(wèi)生管理制度》、《食堂工作人員守則》、《廚房工作人員工作崗位、衛(wèi)生分工》等制度，用規(guī)章制度管理廚房，使食堂管理工作有章可循、有法可依，提高了伙食保障科學(xué)管理水平。二是落實(shí)定點(diǎn)采購和完善監(jiān)督機(jī)制。按照集中采購、統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳結(jié)算的要求，選擇百貨超市和市場鮮肉檔作為我局食堂副食類、豬肉類和蔬菜類物質(zhì)定點(diǎn)采購點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)物質(zhì)采購進(jìn)庫驗(yàn)收和出庫登記手續(xù)，三是加強(qiáng)對(duì)廚房工作人員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，制定預(yù)防食物中毒方案，防止食物中毒事故。四是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)理念，保證服務(wù)熱情、禮貌文明，樹立職工良好形象。

3、規(guī)范了車輛管理。一年來，機(jī)關(guān)服務(wù)中心在狠抓車隊(duì)駕駛員隊(duì)伍教育管理、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、做好車輛交通安全防事故等方面，狠下功夫、長抓不懈，圓滿地完成了繁重的車勤保障任務(wù)。

4、狠抓交通安全防事故工作。首先是狠抓駕駛員隊(duì)伍的思想教育，提高廣大駕駛員對(duì)交通安全的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)遵守《道路交通安全法》的自覺性。其次是我們在全局駕駛員隊(duì)伍中開展“遵章守法、文明開車”活動(dòng)，減少了違章行車現(xiàn)象。再次是對(duì)所有我局所有公務(wù)車輛，與維修廠一起建立了保養(yǎng)、維修技術(shù)檔案，使公務(wù)包干車輛維修保養(yǎng)得到落實(shí)，提高了車輛技術(shù)性能，并及時(shí)做好車輛的年檢、購買保險(xiǎn)、車船稅等工作。一年來，車隊(duì)共維修保養(yǎng)車輛臺(tái)次，出車多臺(tái)次，全年累計(jì)安全行車萬公里安全無事故，

5、保障辦公用品的供應(yīng)。做好日常辦公用品、保健藥品的采購、領(lǐng)用、管理工作，組織春節(jié)前物資的計(jì)劃采購和發(fā)放工作，保障了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中心嚴(yán)格執(zhí)行《辦公用品采購、領(lǐng)用管理辦法》，對(duì)科室提出申請(qǐng)購買的物資進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)并填寫《物資購買申請(qǐng)表》，待審批手續(xù)齊全后方進(jìn)行購買，嚴(yán)格把好物品采購和發(fā)放關(guān)，根據(jù)年初制定的采購預(yù)算，控制好發(fā)放數(shù)量和購買辦公物品的開支，定期清理盤點(diǎn)庫存物資，及時(shí)補(bǔ)充倉存并將進(jìn)倉、發(fā)放情況及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、打造良好衛(wèi)生環(huán)境。做好局辦公樓空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)、保潔、室內(nèi)外植物租擺及綠化、除“四害”、直飲水系統(tǒng)維護(hù)、二次供水設(shè)施清洗等各類協(xié)議合約續(xù)簽，以及機(jī)構(gòu)改革人員調(diào)整后部分科室增加辦公設(shè)備的政府采購工作，為大家提供了整潔舒適的工作環(huán)境。

(二)堅(jiān)持“安全第一”理念，確保辦公大樓平安

安全工作，重于泰山。安全工作雖然不是我局的工作中心，但卻時(shí)刻可能影響著中心工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)安全教育，提供安全服務(wù)，開展安全檢查，下大力氣切實(shí)抓好各項(xiàng)安全防事故工作，確保萬無一失。

1、認(rèn)真做好保安工作。為了確保辦公大樓的安全，保安班的同志認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員出入登記制度，對(duì)于出沒在辦公樓及其四周的可疑人員，認(rèn)真進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑之人立即進(jìn)行驅(qū)趕，晚上加強(qiáng)對(duì)大樓四周、地下車庫的執(zhí)勤巡邏，并對(duì)重點(diǎn)部位逐一進(jìn)行檢查，徹底排查各類隱患，為我局提供了一個(gè)安全可靠的工作環(huán)境。

2、抓好消防安全工作。火患猛于虎，防患于未然。為了使我局辦公大樓消防安全工作得到最具體的落實(shí)，我們首先是對(duì)辦公樓、計(jì)算機(jī)房、檔案資料室等重點(diǎn)部位的消防設(shè)施進(jìn)行了檢查，及時(shí)更換損壞的配件，確保消防系統(tǒng)能正常運(yùn)作。其次是貫徹落實(shí)市政府一暢兩會(huì)的消防安全工作方針，注重提高消防安全“四種能力”建設(shè)，聯(lián)系消防局特勤中隊(duì)派人來我局對(duì)干部職工進(jìn)行消防安全教育，提高全局干部職工的消防安全意識(shí)。三是嚴(yán)格落實(shí)消防安全措施，組織保安班、電工班、廚房工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬消防疏散演練，學(xué)習(xí)火災(zāi)撲救和逃生常識(shí)，消除火災(zāi)隱患。四是與有關(guān)單位簽署消防保養(yǎng)合同。

3、抓好水電安全工作。我局電工班總共只有五名工作人員，但要擔(dān)負(fù)電力保障、供水保障、會(huì)議保障、空調(diào)保養(yǎng)、電梯維護(hù)、技術(shù)改造等等繁瑣而艱巨的任務(wù)。人員少、任務(wù)重，為了搞好這些保障工作，電工班的同志經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，加班加點(diǎn)工作，確保用水用電的安全。

(三)提高認(rèn)識(shí)，細(xì)化管理，推動(dòng)節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)

我局機(jī)關(guān)是一個(gè)能耗大戶，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，努力完成剛性指標(biāo)。

1、加大節(jié)能減排宣傳力度，組織開展首個(gè)“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng)。通過懸掛橫幅、展板展示等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對(duì)節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。通過當(dāng)日停開空調(diào)、公共區(qū)域照明、非公務(wù)活動(dòng)用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式，讓干部職工親身體驗(yàn)?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響。

2、加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度；辦公室無人或下班離開辦公室時(shí)做到人走燈滅、斷電、關(guān)水；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

3、對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實(shí)行定額管理，區(qū)別車型合理確定油耗定額。對(duì)油耗低于定額的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)超油耗定額的按市場價(jià)由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi)。

4、開展“節(jié)水宣傳周”活動(dòng)，并獲得先進(jìn)單位稱號(hào)。加強(qiáng)供水管線的檢查維修，減少爆管事故和滲漏的發(fā)生。確保機(jī)關(guān)駐地自來水

5、實(shí)施節(jié)能改造。在辦公樓維修、改造、設(shè)計(jì)、裝修、材料等方面，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計(jì)，使用節(jié)能材料，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)，自身建設(shè)取得新進(jìn)展

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心理論學(xué)習(xí)堅(jiān)持經(jīng)常性的集中學(xué)習(xí)、分散學(xué)習(xí)、考察學(xué)習(xí)，先后集中學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《四項(xiàng)監(jiān)督制度》等，多次組織機(jī)關(guān)服務(wù)中心干部職工進(jìn)行機(jī)關(guān)作風(fēng)和后勤管理技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。車隊(duì)、電工班、保衛(wèi)班等進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。通過不斷學(xué)習(xí)，干部職工思想不斷解放，綜合素質(zhì)、管理能力和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作效率明顯提高。

2、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照“勤學(xué)、實(shí)干、創(chuàng)新、節(jié)約、和諧、守紀(jì)”要求，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)的原則，明確責(zé)任部門和各級(jí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入目標(biāo)管理和干部年終考核。

二、存在的主要問題和今后努力方向

一年來，服務(wù)中心各方面工作都取得了好的成績，但還存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量不高，創(chuàng)新舉措不夠等問題。在今后工作中，我們要一手抓服務(wù)，一手抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)工作責(zé)任制和崗位量化工作；強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格按制度管人管事，工作做到條理清晰；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢發(fā)展，主要是抓好后勤隊(duì)伍的政策性、理論性學(xué)習(xí)和后勤職工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，提高全員綜合素質(zhì)；重點(diǎn)抓安全，行車、食品、消防等；加強(qiáng)班子建設(shè)，面對(duì)新形勢、新任務(wù)，每個(gè)班子成員要樹立干好后勤工作的事業(yè)心和責(zé)任感，努力開拓機(jī)關(guān)后勤工作的新局面。