前言:本站為你精心整理了電力局年行風建設和優質服務安排意見范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。
為進一步做好行風建設和優質服務工作,加強行業作風管理,提升電力服務水平,落實供電服務承諾,完善以客戶為中心的電力營銷服務體系,樹立供電企業良好社會形象。根據X電營銷發(XXXX年)XX號《XX電力局XXXX年行風建設和優質服務安排意見》的文件精神,結合我局實際情況,現將XXXXX年行風建設和優質服務工作安排意見如下:
一、工作思路:
1、以十六大精神為指導,抓好XXXX年行風建設和優質服務工作是對“三個代表”的具體實踐,全面落實《高臺縣電力局黨風廉政責任制考核細則》和《供電所營業規范化服務標準及考核細則》工作為主線,全面提升行風建設和優質服務水平、服務質量為宗旨,貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針,堅持“供電服務承諾”,不斷創新服務內容,深化行風建設和優質服務常態機制。
2、牢固樹立“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,強化“人民電業為人民服務”的思想,建立壟斷型企業向綜合服務型企業轉型的服務意識,嚴格以《供電營業職工文明服務行為規范》為具體要求,以《高臺縣電力局黨風廉政責任制考核細則》和《供電所營業規范化服務考核細則》為考核標準,本著考核是手段,提高行風建設和優質服務工作為目的原則,推動行風建設和優質服務工作再上新臺階。
二、組織措施:
建立健全行風建設和優質服務工作管理體系。建立以局領導牽頭,各職能部門配合,供電所及其它相關部門負責,全局職工共抓行風建設和優質服務的工作體系,把行風建設和優質服務工作做為黨風廉政建設責任制和增供促銷的重要內容,健全行風建設和優質服務工作領導小組,全面加強行風建設和優質服務工作,完善和創新行風建設和優質服務工作常態機制,確保組織措施到位,行風建設和優質服務工作有序、有質的開展。
三、具體要求:
1、采取各種形式加大宣傳力度。XXXX年宣傳活動要不拘一格、內容豐富,把任務性、安排性活動變為主動性、自愿性,保證宣傳活動的多樣性、豐富性和實效性,大力宣傳各種用電政策、規定和收費項目、標準、優質服務內容、城(農)網改造情況等,通過現場咨詢、上門服務等手段加強和改進宣傳方式,使宣傳工作始終貫穿于各項工作中,堅持不懈地開展下去,使廣大客戶感受到用電放心、交費舒心,從而提高電力企業形象。
2、加強基礎資料管理,推進“一流”進程。在創建"一流"工作的基礎上,繼續夯實優質服務的基礎管理工作,堅決克服“一陣風”的作風,以“一流”標準建立健全和完善各種基礎資料,把行風建設和優質服務工作做細、做實、做到位,努力把行優工作向“一流”標準推進。
3、發揮特服優勢,兌現服務承諾。繼續發揮和保持"95598"特服電話的優勢,全面貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針,兌現《XXX電力局供電服務承諾》,堅持全天候客戶電話報修、業務咨詢、舉報投訴等服務,以“始于客戶需求,終于客戶滿意”為服務理念,及時為客戶提供更優質、方便、高效、快捷的服務,做到有諾必踐,認真落實各部門和人員的責任,用誠心、真心、實心和決心換來全社會的民心,把“人民電業為人民”的服務宗旨落到實處。
(1)、生技部在安排春、秋季設備檢修中,要周密計劃、統籌安排、科學調度、嚴格管理,一定要按照承諾的計劃檢修計劃停、送電,避免重復停電和延誤送電,并制定計劃、臨時停送電管理制度。
(2)、調度所負責電網調度信息公布工作,合理調度、確保農業生產和農民生活用電,做好電網的計劃檢修和運行方式優化工作。
(3)、客戶服務中心及各供電所應做好報修急修工作,奉行“有報必修、修必修好”的原則,按承諾時限到達事故現場,做到處理事故速度快、質量高、服務態度好,做到計劃檢修提前7天通知用戶,臨時檢修提前24小時通知重要用戶。
4、重視行評,認真做好投訴舉報的受理和處理工作。一是高度重視社會民主評議行風工作,通過實實在在的工作,把優良的行業作風,優質的電力服務,落實到各項工作中爭取在社會民主評議中得到好的名次。二是要經常走訪政府、營造辦、消費者協會和新聞媒體,主動征求他們的意見和建議。三是要充分發揮各界行風監督員的作用,每年舉辦一到兩次行風評議員會議,聽取他們的意見和建議,組織行風監督員進行必要的明察暗訪和調查活動。四是要繼續做好客戶的投訴舉報工作,按接受、處理、反饋、回訪四個程序完善這項工作,使客戶真正感受到供電單位服務的真誠,從而促進行風和優質服務工作不斷提高。
5、加強職業道德教育,提高職工綜合素質。不斷加強職工的職業道德教育,培養職工文明行為,提高職工的綜合素質,改進思想作風、工作作風和領導作風。堅決杜絕以電謀私的人和事,嚴肅查處以電謀私等違紀行為,不發生被新聞單位曝光的行業不正之風問題,如有發生嚴肅追究部們負責人和當事人的責任。
6、加大檢查力度,履行營銷服務承諾。從內部加大行優檢查力度,強化監督檢查機制,量化考核指標,實行優質服務責任到崗、責任到人,落實服務時限、服務質量,嚴格執行國家有關電價政策和收費標準,在營業場所公開收費項目和收費標準。嚴格營銷制度,把“三公開、四到戶、五統一”的營銷制度落到實處。收費票據要規范、執行電價要準確,避免不必要的損失,妥善處理好限電、欠費停電與優質服務的關系,嚴防在缺電的情況下以電謀私行為影響優質服務的事件發生,切實做到缺電不缺優質服務,確保年內行優優質服務工作穩步向前邁進。
7、強化城(農)網改造用戶出資的管理,嚴格按國家規定和收費標準收取網改費用,不允許在城(農)網改造中以各種名義收取規定范圍以外的費用,不允許隨電費搭車收取其他費用,不允許亂加價、亂攤派、亂集資。
8、業擴報裝及對外施工。一是規范經營行為,杜絕在報裝業務中向客戶指定購買設備材料地點。施工人員必須使用具有資質的廠家生產的合格電氣設備;二是規范延伸服務收費標準,向用電客戶提供有償服務,要向客戶提供有關的收費范圍和收費標準,對于承攬的用戶工程,必須雙方簽訂承攬合同,并做到質量達到標準,價格公平合理。
9、供電服務窗口建設。嚴格按照《城市供電營業規范化服務標準》、《農村供電營業規范化服務標準》要求,加強供電窗口建設的動態管理。特別是有關業務流程、質量標準和時限規定、收費標準、供電服務承諾條款及方便客戶的書寫臺、筆、意見簿等要規范齊全,不得隨意降低標準,并在營業場所公開收費項目和收費標準。
四、工作績效的檢查和考核:
優質服務和行風建設工作重在求真、務實、高標準嚴要求,對于這項工作,統一執行《城市供電營業規范化服務標準》、《農村供電營業規范化服務標準》、《供電營業職工文明服務行為規范》,以《XXX電力局黨風廉政責任制考核細則》和《供電所營業規范化服務考核細則》為依據,每季度由政工部牽頭,客戶服務中心、計劃管理部等部門配合檢查一次,并通報檢查結果,針對性地提出整改意見,受檢部門按整改意見限期整改。
優質服務和行風建設是黨風廉政建設責任制的重要內容之一,各單位負責人要高度重視,要與其他業務工作同規劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲,使供電服務工作制度化、規范化、正規化、經常化。必須不斷地自我加壓,深化內涵,在社會認同中不斷超越和發展,把“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針落到實處,以良好的作風和面貌展示XXX電力的嶄新形象,為高臺電力的發展開拓廣闊的發展空間。
XXXX年XX月XXX日