商場提高服務策劃方案

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“彩虹服務”和行為規范有獎競賽方案

一、競賽名稱：“彩虹引領時尚，服務創造輝煌”有獎競賽

二、競賽地點：勝利店四樓賣場

三、競賽時間：6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。

四、競賽主題：以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規范”為核心，圍繞國美企業文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。

五、參賽人員：主要針對所有門店員工

駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業員、促銷員）抽出8人。

門店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。

兩個門店共分成七組，每組4人。

六、費用預算

（一）獎品費用

整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責聯系）

1、團體獎：一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。

二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。

三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。

2、個人獎：突出表現獎1名（在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名），

最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出），

各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務部余主管負責購買,周一到位！）

共計872元。

（二）其他費用

1、競賽過程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）

2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責購買）

故本次競賽費用初步定為1000元。

七、工作人員

（一）評委組：總經理艾海清、采銷總監金鐵、人力資源部經理馬慧鳴、客服部經理張廣晶、勝利店經理韓彬、和平店經理楊清泉(周一做好領導的邀請工作)

（二）后勤組：賣場部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯系）。

人力資源部負責整個活動的組織與協調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。

負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書\飲料的購買與勝利廣場物業協調賣場空調的正常運作。

采購部負責競賽獎品的購買。公務員之家版權所有

（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當的時機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）

八、競賽流程

（一）總經理致詞

（二）主持人宣讀比賽相關事宜

（三）每個門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。

（四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）

（五）競賽開始

第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。

第二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。

第三輪：風險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。

第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準備時間來構思故事情節，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）

（六）宣布比賽結果（團體獎得主、個人獎得主）

（七）頒獎儀式

1、首先為團體獎頒獎

1）人資馬經理為三等獎頒獎

2）金鐵總監為二等獎頒獎

3）艾海清總經理為一等獎頒獎

2、然后為個人獎頒獎

1）勝利店韓彬店長為最佳表現獎頒獎

2）和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎