藥監局辦公文明規范

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第一章總則

第一條為推進規范化服務型機關建設，進一步提高服務質量，塑造食品藥品監管干部的良好形象，特制定本規范。

第二條本規范是《四川省食品藥品監督管理局規范化服務細則》的重要組成部分，主要包括用語規范，儀容規范、行為規范等方面內容。

第三條本規范適用于四川省食品藥品監督管理局機關的全體工作人員，市（州）、縣（區）局和直屬事業單位可參照執行。

第二章用語規范

第四條工作人員必須做到語言文明，規范使用普通話和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。

第五條基本服務用語

1、您好

2，請稍候(請稍等)

3、歡迎

4、請進

5、謝謝

6，對不起!讓您久等了

7、請問您有什么事

8、請您簽名

9、您走好

10、再見

11，請出示您的有關證件

12，請您填表

13、對不起，電腦有故障，請稍等

第六條電話服務用語

1、您好，四川省食品藥品監督管理局××處室(單位)

2、對不起，××有事外出，請問有什么事

3，請問，您要不要留言

4、對不起，您打錯電話了

5、對不起，您要辦的事由××部門負責，請與××部門聯系

6、請您留下聯系電話，稍后我會給您回復

7，對不起，請您在xx時間再打來

第七條服務忌語

1、走吧，這事不歸我管

2、今天我有事，不辦公

3、怎么才來(怎么來得這么遲)

4、還沒上班呢，急什么急

5、下班了，明天再來

6、回去搞清楚再來

7、拿著，丟了不管

8、擠什么擠，后邊等去

9、有意見，找領導去

10、文件有規定，自己去查

1l、怎么搞的，你又弄錯了

12、其他有損機關公務形象的不文明語言

第三章儀容規范

第八條工作姿勢端正，儀容端莊．工作時間內，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

第九條保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

第十條妝束自然，大方得體。頭發整齊，不化濃妝。

第十一條講究個人衛生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。

第十二條接待來訪時面帶微笑，態度和藹。

第四章行為規范公務員之家版權所有

第十三條自覺遵守工作紀律和職業道德規范，嚴格執行各項規章制度，服從組織分配，保守國家秘密。

第十四條遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務的準備，下班前整理好辦公場所，關閉電源，做好安全檢查。

第十五條堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。

第十六條禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。

第十七條工作時間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。

第十八條保持辦公場所的環境清潔衛生，設備排列規整，工作臺面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作臺面不準放置與工作無關的物品。

第十九條群眾來訪應熱情接待，主動請坐，介紹自己，并提供良好的服務。

第二十條外出工作時，應提前約定具體的時間、地點和需準備的材料等事項；見面時，應主動介紹自己和隨行人員，并說明身份和來意。

第五章附則

第二十一條本規范由局辦公室、監察室、人教處監督執行。對違反本規范所規定條款的，一經查實，將按照《四川省食品藥品監督管理局規范化服務細則》第四十九條的規定處理。投訴電話：

第二十二條本規范作為崗位責任制考核辦法的組成部分，列入公務員年度考核及處室(事業單位)年度目標考核項目。

第二十三條本規范由局辦公室負責解釋。