規(guī)范化服務達標實施方案

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為紀念抗震三十周年，展示學校良好形象，營造文明和諧的校園秩序和社會風尚，根據(jù)上級文件精神，在全校教職工中開展“迎抗震三十周年，展窗口文明風采”規(guī)范化服務達標活動。具體方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，牢固樹立科學發(fā)展觀和“八榮八恥”社會主義榮辱觀，全面深化教職工思想道德建設(shè)和文明素質(zhì)教育，通過大力推行規(guī)范化服務，建立優(yōu)良的教學秩序，創(chuàng)建優(yōu)美的教育環(huán)境，組織動員廣大教職工從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，全面提升學校規(guī)范化服務創(chuàng)建水平，形成文明和諧的校園秩序和社會新風尚，以實際行動向抗震三十周年獻禮。

二、組織領(lǐng)導

開展“迎抗震三十周年，展窗口文明風采”規(guī)范化服務達標活動，是加強學校精神文明建設(shè)，提高廣大教職工思想道德素質(zhì)和文明素質(zhì)的重要舉措，也是全面提高教育教學質(zhì)量的重要動力和保障。為確保此項活動收到實效，學校成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，黨委書記、校長朱全友同志任組長，黨委副書記張艾、黨委委員周臣、孫建祥、李艷紅同志任副組長，各處室、各部門負責同志為成員，創(chuàng)建活動辦公室設(shè)在學校辦公室。

三、創(chuàng)建標準

本次規(guī)范化服務達標活動的主要內(nèi)容是弘揚抗震精神，強化服務人民、奉獻社會的意識，推行五種規(guī)范，樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀。具體標準如下：

1、語言規(guī)范：干部教職工主動使用“十字”文明用語，不講服務禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語，講普通話，語言文明，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

2、儀表規(guī)范：穿著整潔、得體，不穿奇裝異服，不化濃妝。體態(tài)（站姿、坐姿、步態(tài)）自然大方，文明優(yōu)雅。

3、行為規(guī)范：干部教職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，認真執(zhí)行“三德三做”（在單位講職業(yè)道德，做文明職工；在社會講社會公德，做文明市民；在家庭講家庭美德，做文明成員）。不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、見義勇為、積極進取，自覺維護教育行業(yè)形象。無體罰、變相體罰、辱罵、歧視、挖苦、毆打?qū)W生行為。教育、教學、補課、輔導不向?qū)W生及家長索要報酬。做學生楷模，與學生關(guān)系融洽。積極幫助后進生進步。不參加賭博。在教室內(nèi)不打手機。

4、服務規(guī)范：實行政務公開和校務公開，將群眾關(guān)心的收費、招生等熱點問題公布于眾，推行服務承諾制、首問負責制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。杜絕冷、橫、硬和“三難”（門難進、臉難看、事難辦）現(xiàn)象，有健全的投訴處理和反饋機制，有情況記錄。

5、環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、物品擺放有序，展示牌、展示板規(guī)范整齊，公共設(shè)施無損壞，積極開展“綠色學校”創(chuàng)建活動。

四、保障措施

1、加強領(lǐng)導。在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，由學校創(chuàng)建活動辦公室具體組織、指導、協(xié)調(diào)學校創(chuàng)建工作。實施一把手負責制及黨委成員聯(lián)系點制，建立健全領(lǐng)導責任制，齊抓共管，全面推進。

2、深化創(chuàng)建。要把這次活動作為文明學校創(chuàng)建的重要載體，貫穿全年始終。要把弘揚抗震精神融入創(chuàng)建之中，不斷總結(jié)、培養(yǎng)、宣傳創(chuàng)建典型，并通過召開組織基本功技能比賽、禮儀知識競賽等形式，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，提高教育教學水平和服務水平。

3、強化宣傳。各部門要高度重視，廣泛動員，全面部署，對照標準，迅速掀起創(chuàng)建高潮。要充分利用標語、公開欄、校園網(wǎng)、電子屏幕等多種途徑，大力宣傳公示創(chuàng)建內(nèi)容和標準，宣傳活動中涌現(xiàn)的先進典型事跡，大力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，形成“人人講文明、樹新風，為迎接抗震三十周年做貢獻”的良好局面。