運輸管理局出租車業服務方案

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為了進一步加強出租車行業文明服務建設，提高行業規范化管理水平，認真開展民主評議政風行風選題評議工作，省運管局對外承諾如下：

一、工作目標

按照省文明委第五屆“創文明行業、建和諧海西”競賽活動部署，根據福建省交通廳《關于印發福建交通行業文明交通伴你行優質服務樹新風創建活動實施方案的通知》，圍繞和諧社會建設目標，以解決群眾最關心的問題為重點，以群眾滿意為標準，加強出租車行業管理引導，不斷提高出租車行業規范化管理水平、社會責任意識、從業人員的文明素質和服務質量，塑造城市“流動文明窗口”的社會滿意形象，促進交通運輸事業又好又快發展。

二、工作重點

進一步加強與地市運管處（局）的協調、指導、聯系，檢查督促各級運管部門貫徹落實《“文明交通伴你行，優質服務樹新風”創建活動出租車子行業活動方案》的情況，加強對各出租車企業的明查、暗訪，對不文明行為給予及時糾正，及時解決問題。

三、具體措施

針對近年來群眾反映較多的出租車行業服務中存在的問題，重點采取如下措施：

1、由省局統一制定《出租車文明服務工作規范》和《出租車行業管理工作要求》。

2、各級運管部門積極引導出租車企業開展優質服務創品牌活動，開展有行業特色的勞動競賽，建立出租車企業品牌競爭機制。各出租車企業積極引導出租車開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“黨員先鋒號”、“文明示范車”等內容的創建評比工作。

3、各級運管部門在出租車上逐步推廣安裝GPS衛星定位系統，提高行車安全、運營監督管理水平，提升出租車服務檔次。

4、出租車企業建立駕駛員定期教育制度、經費投入機制、投訴求助機制、獎懲機制、安全機制、事故報告機制、廉政機制等長效管理機制。

5、出租車企業做到八個“統一”，即統一出租車牌、車身顏色、車頂燈、安裝稅控計價器、空車待運標志、座墊套、張貼統一價格標簽、噴印經營者名稱和監督投訴電話。

6、創新服務，出租車企業可以在所屬的出租車上配備便民服務設施（如所在城市的地圖、景點介紹等），可以推出社會聯動、電話預約、為乘客尋找失物、設立愛心車隊等服務。

7、出租車企業積極開展各項公益活動、搶險救災、服務社會、報效社會。

四、責任部門

局政治處、道客處

五、工作計劃安排

1、省局在9月底前制訂出臺兩個規范性意見下發執行。

2、省運管局布置，各設區市處（局）*8年底前進行一次全省行業文明大檢查。

3、各設區市處（局）每個季度對精神文明建設工作進行認真回顧和總結，及時向省運管局上報行業文明創建工作的情況。

4、各設區市處（局）每個月要進行1-2次明察暗訪，督促租車企業對駕駛員進行教育，宣貫有關法律法規、文明禮儀等知識；對主要路段、主要站點進行檢查，對車容車貌差的車輛要限期整改，對個別駕駛員故意繞道、不使用計價器、拒載、使用假幣等違規經營行為和不文明行為及時糾正和處罰。

5、各設區市處（局）每個月上報省局道客處、政治處行業文明創建信息不少于2條。

6、省局結合創建文明行業考評工作，于*8年底前對出租車文明服務進行總結、表彰。