物價局商場價格服務方案市

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一、工作目標

開展價格服務進商場是價格服務進萬家活動的一項重要內容，按照落實科學發展觀和構建和諧社會的要求，以“價格服務進萬家”活動為載體，把價格服務做進商場中去，以服務商業企業和廣大消費者，規范商家價格行為為重點，圍繞經營者價格誠信建設工作目標和整頓和規范市場價格秩序，實現價格主管部門監管、經營者價格自律和消費者社會監督三方面有機結合，促進商業流通領域價格秩序好轉。

二、分工安排

為促進“價格服務進商場”活動開展，成立市價格服務進商場活動工作組：

組長：梁洪正

成員：李偉明、楊宇力、李杰明、林艷梨

工作組辦公室設在市物價局價格管理科，負責對全市價格服務進商場活動的具體工作，李偉明兼辦公室主任。各鎮區物價所（站）密切配合工作組開展轄區內價格服務進商場活動的具體工作。

三、工作內容

（一）認真開展明碼標價工作。試點商場明碼標價的覆蓋率和準確率要求達到100%。實現經營者自覺使用規范標價簽，規范經營者在優惠折扣等促銷中的價格宣傳行為，逐步推進明碼實價標價率。

（二）建立定期聯系工作制度，加強價格業務指導。

1、幫助商場建立健全內部價格管理制度。指導商場建立內部定價、調價備查制度，建立價格糾紛處理流程，在商場設立價格服務（監督）站臺，公布商場價格舉報電話和“12358”價格舉報電話，方便消費者就商品價格或服務收費等舉報投訴，及時解決價格矛盾，營造和諧的消費環境。

2、做好商場物價員指導工作。積極協助商場培養價格工作骨干，切實發揮物價員在商場經營管理中的作用，促進經營者的價格行為規范。

3、加強對商場的價格政策指導。指定人員定期或不定期為商場講解有關價格知識、價格法規，提供價格信息和價格服務。尤其在節日和店慶期間，規范和積極引導促銷活動的價格行為。

（三）指導商場推進價格誠信建設。

1、積極開展以價格誠信為主題的評選活動。制定科學的評比標準，選擇條件成熟的商場開展“價格誠信單位”等典型示范活動。

2、倡導商場向社會和消費者制定和公開價格誠信承諾，建立并不斷充實和完善經營者價格誠信建設信息檔案庫，如實記錄經營者遵守價格法律法規政策情況。

3、開展禁止價格欺詐工作。以打擊價格欺詐工作為切入點，提高商場物價員的專業素質，幫助商場對促銷中價格宣傳資料等廣告行為進行審核把關，提供價格管理意見，促進商場自覺誠信經營，預防價格欺詐行為的發生。

（四）輿論引導。加強與業務主管部門、行業協會溝通聯系，爭取實現大力支持、齊抓共管、共同促進的工作成效。同時要加大宣傳力度，充分利用媒體、*物價信息網和《*物價信息》等宣傳陣地，向社會廣泛宣傳價格法規和價格工作、“價格服務進商場”活動開展情況，并為消費者建言獻策提供便利，以擴大“價格服務進商場”活動的社會影響力，引導經營者自覺守法、誠信經營，增強消費者維權意識。

四、工作步驟

從*年8月開始，用半年左右時間（*年8月-12月），在全市選定廣東益華百貨有限公司（石岐商場）、華潤萬家生活超市（*）有限公司（萬佳百貨）、百佳超市*假日廣場分店、市百貨有限公司百貨大廈、昆山潤華商業有限公司*分公司（大福源）、壹加壹商業連鎖有限公司東門商場、置和商業連鎖有限公司（孫文中路總店）等七家商場作為試點開展，在試點的基礎上，逐步向城區、鎮中心區（墟鎮）以至全市推行。具體分以下四個階段進行：

（一）宣傳發動階段（*年8月）。召集有關企業（商場經營者）進行宣傳動員，部署開展工作。

（二）試點開展階段（*年9月至10月）。明確具體聯絡員名單，督促落實明碼標價制度，建立健全試點單位的企業物價員隊伍，明確責權，建立考核工作機制。對試點單位建立價格誠信檔案管理，實時評價企業執行價格政策情況；對企業物價員進行造冊登記管理，對其工作情況進行跟蹤，逐步建立系統的管理體制。

（三）全面推進階段（*年11月）?？偨Y試點單位工作情況，在全市大中型的商場按照試點模式全面推行“價格服務進商場”工作，爭取覆蓋全市大中型流通企業的營業場所（包括商業零售業商場、大型專業貿易市場等）。

（四）檢查驗收階段（*年12月）。市局組成檢查組對各鎮區完成任務情況進行驗收，對成績突出的進行表彰，對未按規定完成任務的予以通報并限期整改。屆時省物價局將派出檢查組對我市價格服務進商場活動開展情況進行檢查驗收，各鎮區要認真做好迎檢準備。