工商局創建特色服務品牌實施方案

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為認真貫徹區文明委《關于開展“滿意在*”特色服務品牌創建活動的通知》精神,強化各級干部服務發展的責任感和使命感,增強服務發展的自覺性,扎實推進服務型工商建設,打造*工商服務品牌，經分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在*”特色服務品牌創建活動。具體方案如下:

一、指導思想

認真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會和區三屆五次全會精神，深入踐行“服務他人就是發展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運機遇，優化行政服務環境，推進服務型*建設，打造以“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化，為建設新*，打造新工商做出新貢獻。

二、目標任務

通過創建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環境得到進一步優化，各級干部的服務能力和水平得到進一步提升，“服務他人就是發展自己”的理念進一步深化，“人人代表*形象，事事體現*素質”的責任意識進一步鞏固，“團結協作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創新精神”進一步弘揚，在全局形成一切以發展為先、一切以發展為重的良好氛圍，為*“聚人、聚資、聚勢、創業”創造有利條件。

三、方法步驟

（一）學習動員，深化認識

_、討論發動。_月上旬，以科所為單位組織干部認真學習區關于開展“滿意在*”特色品牌創建活動的文件精神，并結合自身實際和分局工作會議精神，就開展

“滿意在*”特色服務品牌創建活動的意義進行討論。通過討論，把干部的思想統一到“特色品牌創建活動”和分局的要求上來。

_、學習理論。在動員討論的基礎上，通過集中學習和分散自學相結合的方法，以科所為單位組織干部認真學習宣教科下發的_-_月份理論學習內容以及《*區形勢任務教育宣講提綱》，在學懂弄通的基礎上，每個干部寫一篇有見地的心得體會，并在本科所進行內部交流后，于_月__日前報宣教科。通過理論學習，引導干部進一步認清發展大勢，深化對“服務他人就是發展自己”思想的認識，增強服務發展的責任意識。

_、宣傳引導。按照創建服務品牌的總要求和趙局長關于“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”的服務要求，通過組織討論、開辟網絡論壇等方法，引導全局干部尋找自身工作與服務發展的結合點和打造服務品牌的著力點。通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》，對服務品牌創建活動中的理論熱點及時進行引導，對涌現出的新人新事新思想及時進行釋疑和宣傳，在全局營造人人講服務、個個能服務、全員做服務的氛圍。

（二）查擺問題，積極整改

_、認真查擺問題

圍繞“打造服務工商，創建服務品牌”這一主題，對照以下五個方面的問題，進行認真查擺。

（_）服務理念方面：一是查“環境立區，服務立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務他們就是發展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務形象的塑造，重視淺表服務，輕視深層次服務的現象；四是思想上有沒有自覺把自身的發展融入到地區經濟發展中；五是在服務發展中，有沒有得過且過的思想。

（_）服務效率方面：一是是否切實落實一站式辦公、一條龍服務和“綠色通道”服務標準；二是是否嚴格落實分局規定的“五辦理”“三服務”服務要求；三是審批程序是否規范。

（_）行政作風方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕擔責任的消極行為；二是與相關單位、部門，各科所之間的溝通機制是否協調；三是關于服務發展的指示和要求有無消極應付、有禁不止等現象。

（_）行政執法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執法、刁難管理對象等執法擾民行為；二是查有無越權執法、濫施處罰、以罰代管等隨意執法行為；三是查有無瞞案不報、壓案不查行為；四是查在市場監管中有無行政不作為行為。

（_）服務態度方面：一是查在服務、監管中有沒有冷、硬、橫現象；二是查工作作風，有沒有官僚主義、衙門作風；三是有沒有違反“六項禁令”的現象；四是服務監管時有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實的現象；五是查服務方式，有沒有“坐等服務”、“被動服務”等現象。

_、制定整改措施

針對查找出的問題和不足，各個科所、每個干部都要結合自身實際，按照“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”這一服務要求，制定切實可行的整改措施和文明服務規范，并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務規范，分局將通過oa網在全局范圍內進行公示。

（三）創新活動載體，深化服務品牌創建

使“服務他人就是發展自己”的理念真正落實到每項工作中，“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化轉化為每名干部的自覺行動，進一步優化行政環境，提高干部的服務素質與能力，分局將主要抓好以下幾個方面工作：

_、積極開展學習型科所創建活動。圍繞打造“群眾認可、服務對象滿意、知名度高”的特色服務品牌的要求，結合學習型班子、學習型機關創建活動的開展，積極開展學習型科所創建活動，通過開展理論征文、讀書征文、知識競賽，向書刊學、向有經驗的同志學、向先進單位先進地區學、向實踐學等方法，促進干部知識更新和知識完善；促進干部政治理論水平、思想道德素質、科學文化素質、實際工作能力和服務發展的本領不斷提高；促進干部破除思想障礙，實現思想跨越。

_、開展崗位練兵和技能大比武活動。為促進干部知識向能力的轉化，提高干部解決實際問題的能力，在強化業務培訓的同時，在下半年開展“注冊登記、企業監管、市場監管、商標監管、消保維權、執法辦案、計算機操作、調研和讀書征文”八個方面的知識競賽和技能比武，通過崗位練兵和技能比武，激發全局“學習業務知識，提高服務本領”的熱情，著力解決干部

“眼高手低”的問題。

_、開展“四爭創”，打造一流服務團隊。圍繞弘揚

“團結協作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創新精神”，在全局開展“爭創先進單位、爭創和諧機關、爭創文明窗口，爭當服務標兵”活動，在全局選樹一批“叫得響，過得硬”的先進集體和個人，亮化一批文明服務窗口，樹立一批“能監管、善服務”的服務標兵，并通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》宣傳，在全局營造“事事開創爭先創優的局面、個個參加爭先創優的角逐”的濃厚氛圍。

_、開展文明服務禮儀教育，提高干部文明素養。組織全局干部職工收看“禮儀知識電視大講堂”電視講座，學習《機關文明禮儀手冊》，通過《專刊》宣傳文明禮儀知識，通過學習宣傳，提高干部的文明素養，提升干部的儀容儀表形象，充分展示“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為核心的工商服務文化，展示*工商文明、規范、熱情的精神風貌。

四、要求

（一）要堅持邊整邊改。把創建“滿意在*”特色服務品牌活動滲透到日常各項工作中去，與市場整治工作和服務發展的各項工作緊密結合起來，把創建活動的成果，體現到各項工作中，尤其要體現到服務支持地區經濟發展上去，用服務發展的效果來檢驗創建“特色的服務型工商”活動的效果。

（二）要重視對外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創建活動中的先進經驗和做法、取得的成果、涌現出的新人新事等，要及時通過網絡上報宣教科，也可作為新聞素材直接向*資訊等媒體投稿。宣教科將通過專刊、快訊轉發全局、上報市局，或作為新聞素材向有關媒體報送。通過對外宣傳，塑造和展示本單位的良好形象。