民政局加強建設服務方案

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為提高服務中心籌建工作水平，確保行政服務中心成功運行，根據主管領導的意見，中心建設推進組決定考察學習先進地市的行政服務中心成熟經驗，具體考察方案如下：

一、考察目的

結合考察學習的經驗，針對我市實際情況，提出我市行政服務中心的流程再造、硬件裝修、軟件開發的功能設計方案和規章制度、物業管理、經營的辦法，供領導決策時參考。

二、考察地點

*、*、*、*、*、*

三、考察時間

（一）集中考察階段（20*年3月14日-20日）

考察組人員集中對*、*兩地進行考察，著重考察行政服務中心的整體功能。

（二）分組考察階段（20*年3月21日-30日）

考察組人員考察完*后，針對小組所負責考察事項分別對*、*、*三地進行考察，重點考察裝修、辦事流程、中心運行、績效監察等事項；對*進行考察，具體對前置條件、審批時限等事項進行考察，同時為迎接省對我市三個自有專業大廳的考察做準備。

四、考察人員組成及職責

考察人員：*（一）軟件開發組

1、成員：*

2、職責：集中的電子政務受理窗口應用系統軟件；統一的綜合電子政務信息交換平臺件；電子監察績效系統軟件。

（二）功能區劃組

1、成員：*2、職責：具體考察服務中心的功能區塊的劃分，窗口設置、窗口的布局、觸摸屏的數量、觸摸屏的擺放、服務臺、投訴臺等事項。

（三）流程再造組

1、成員：*

2、職責：負責各單位許可（審批）事項流程與大廳流程的銜接，核定許可（審批）時限，前置條件、聯合審批流程、中心以及與之相配套的各項工作。

（四）規章制度組

1、成員：*

2、職責：考察進入大廳的人員的組織關系、獎懲、黨支部的建立等一系列深層次的制度建設事項以及對行政服務中心的時是監察、提示監察、默認程序監察、問責監察等制度。

（五）物業經營組

1、成員：*

2、職責：考察大廳的物業、后勤管理等事項。

五、日程安排及考察形式

（一）日程安排

3月14日至3月16日———————*

3月17日至3月20日———————*

3月21日至3月22日———————*

3月23日至3月24日———————*

3月25日至3月26日———————*

3月27日至3月30日———————*

3月31日———————返回*

（二）考察形式

1、實地考察，了解對各地中心服務情況，并對現場進行錄像，留取中心的影音資料；

2、按事先擬定的座談提綱，分組同當地主管中心的領導及工作人員座談；

3、同服務中心管理機構及與中心有關的單位索取必要的資料；

六、考察經費

8500元/人，共九人，合計7.65萬元。