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一、評選活動對象
根據上級有關文件精神,參加“十佳滿意服務窗口(單位)”評選活動的單位:水土保持監督管理站、須江水利服務站、賀村水利服務站、淤頭水利服務站、峽口水利服務站、長臺水利服務站、漁政管理站、河道所、質監站、水政站、水利水電勘測設計所、水文站、行政服務中心窗口等13個單位。
二、指導思想和工作目標
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導,全面落實科學發展觀,堅持立黨為公、執政為民,圍繞中心、服務大局,以人為本、關注民生,標本兼治、糾建并舉的方針,圍繞“三服務一滿意”(服務發展、服務民生、服務基層,讓人民滿意)這一主題,以解決損害群眾利益的突出問題為重點,以創建“四最”環境(辦事效率最高、服務質量最好、創業成本最低、社會環境最優)為目標,以人民群眾滿意為標準。通過開展評選活動促進我局政風行風建設進一步好轉,以求真務實的工作態度和廉潔高效的辦事作風,服務發展、服務民生、服務基層,為夯實基層基礎、推進創業創新、全面提升發展提供有力保證。
三、評選條件
(一)廉政建設好。干部職工能認真貫徹黨的反腐倡廉政策,自覺遵守黨風廉政建設的各項規定,廉潔奉公,忠于職守,艱苦奮斗,勤儉節約,全心全意為人民服務。
(二)依法行政嚴。能嚴格依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事;行政執法行為規范文明,程序完善,行政執法責任制、過錯責任追究制和評議考核制落實;按照嚴格依法、全面真實、及時便民的要求,認真實行政務公開及公共事業單位辦事公開。
(三)服務質量優。認真完成各項規定任務;崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制落實到位;服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責;改進服務方式,強化服務功能,提高辦事效率,積極推行為民、便民、利民措施。
(四)服務環境良。服務設施齊全,辦事指南清楚,政(事)務公開完善;工作人員儀容儀表端莊,工作環境整潔,無臟、亂、差現象。
(五)長效機制全。政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度落實;從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習經常化、制度化;內部管理制度完善,紀律嚴明;監督機制健全,對群眾反映的問題及時處理,認真整改。
(六)群眾評價高。窗口(單位)能經常性地開展業務學習培訓,干部職工業務熟悉,能不斷拓展服務手段,創造性地開展工作,全面完成年度各項任務,在各項評比、考核中成績突出。接受社會監督的渠道暢通,群眾投訴處結率100%,社會形象良好。
四、評選活動的方法、時間和步驟
各參加評選活動單位要切實負起責任,具體組織實施,認真抓好本系統“十佳滿意服務窗口(單位)”的評選活動。評選活動從20*年6月開始,至12月底結束,分五個階段進行:
(一)動員部署階段(20*年6月-7月)。各單位要組織召開動員大會,做好動員部署工作。要通過層層發動和宣傳,營造氛圍,充分調動干部職工積極參與評選活動的積極性。要向社會廣泛宣傳評選活動的意義,公開投訴舉報方式,廣泛發動社會各界參與,使整個活動在廣大群眾的支持、參與、監督下,健康有序地進行。
(二)實施檢查階段(20*年8月-10月)。各窗口(單位)根據本單位的活動方案,全面展開工作,積極推進。各參評單位要認真開展自查自糾,采取上下聯動和內外結合的方法,組織行風交通監督員深入基層、深入群眾,通過問卷調查、明查暗訪、座談會、現場投訴咨詢等方式,廣泛調查、了解行風狀況。對存在的行風問題要剖析深層次的原因,提出解決問題的措施和建議。各單位要將自查自糾情況及時向行風效能監督員和本單位干部職工通報,確實做到邊查糾、邊整改、邊提高。
(三)申報考核階段(20*年11月)。按照“十佳”評比條件,對本系統的窗口(單位)進行認真考評,做到好中選優。于11月10日前向市糾風辦推薦“十佳滿意服務窗口(單位)”。市糾風辦在廣泛征求社會各界群眾意見的基礎上,對推薦單位進行考核、綜合考評和審定,確定候選單位公示名單。
(四)公示評定階段(20*年12月上旬)。“十佳”候選單位將通過有關新聞媒體進行公示,設立舉報電話(局紀委:*),接受社會監督,受理群眾舉報。對群眾反映的問題,經查實,取消候選資格。
(五)命名表彰階段(20*年12月下旬)。市紀委監察局、糾風辦根據考核和公示情況,確定“十佳滿意服務窗口(單位)”名單,并予以表彰。
五、幾點要求
(一)提高認識,加強領導。各單位要把評選活動作為推進“兩創”活動的一項重要舉措來抓,切實加強領導,精心組織實施。要針對工作特點和服務窗口(單位)的實際情況,加強調研,制定切實可行的實施方案,確保評選活動健康順利開展。
(二)深入發動,營造氛圍。各單位要充分利用各種宣傳手段,深入宣傳、廣泛發動,做到個個知曉,人人參與,要充分發動廣大群眾積極參與進來。把評選權交給群眾,做到開門評議,廣泛聽取意見,虛心接受批評,營造良好的評選工作氛圍。
(三)扎實推進,注重實效。各單位要把查找問題、解決問題作為評選工作的重點,通過開展評選活動,找準群眾不滿意的突出問題,切實把提高干部職工及所屬單位服務發展、服務民生、服務基層的水平作為主線貫穿于評選活動的始終。要充分發揮新聞媒體的作用,既要宣傳先進典型,又要敢于揭露問題。市糾風辦將對評選工作開展督查、指導,組織明查暗訪,及時查處投訴舉報,對一些典型不正之風問題進行暴光,確保評選活動工作取得實效。
(四)總結經驗,建章立制。各單位要認真總結評選活動中的先進經驗和好的做法,以推動民主評議政風行風活動的深入開展。同時,要對自查出的問題,及時整改,并有針對性地建立健全各項規章制度,進一步完善政風行風建設和隊伍建設的長效機制,鞏固評選工作成果。