電力志愿者服務(wù)隊(duì)交流發(fā)言
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我們的志愿者服務(wù)隊(duì)
首先，感謝公司團(tuán)委給我這個(gè)的機(jī)會(huì)，向大家匯報(bào)客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊(duì)的情況。
客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊(duì)自2001年成立至今已有5年的時(shí)間，由最初的萌芽階段到現(xiàn)在的擴(kuò)展階段，確實(shí)經(jīng)歷了艱苦的發(fā)展過程。但在中心黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及大力支持下，志愿者服務(wù)工作取得了卓越的成績。，
總結(jié)我們的志愿服務(wù)工作，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：
一、黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管
建立志愿者服務(wù)隊(duì)的初衷：隨著客戶服務(wù)中心的成立，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)客戶對于延伸服務(wù)的渴求。本著從細(xì)微之處著眼，從實(shí)際工作出發(fā)的想法，創(chuàng)建了志愿者服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)是以共產(chǎn)黨員為骨干，入黨積極分子為重要補(bǔ)充。在中心團(tuán)委成立后，所有青年團(tuán)員也積極主動(dòng)地加入到服務(wù)隊(duì)。中心黨政領(lǐng)導(dǎo)起草了最初的管理制度，每個(gè)月的志愿服務(wù)分析會(huì)她們都會(huì)主動(dòng)參加，而且還將自己編入了服務(wù)隊(duì)中。，
二、管理嚴(yán)格、制度嚴(yán)細(xì)
在志愿者服務(wù)隊(duì)成立之初，相關(guān)管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服務(wù)，所制定
的管理辦法可能會(huì)缺乏實(shí)踐性，所以在經(jīng)過多次現(xiàn)場服務(wù)后，一系列管理制度及辦法被逐步完善。制定了《傷殘人、孤寡老人特殊服務(wù)的管理辦法》、《志愿者外出服務(wù)安全管理規(guī)定》《志愿者服務(wù)工作現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施》等規(guī)定，制作了《志愿者服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)工作單》、《客戶服務(wù)聯(lián)系卡》，并且規(guī)定參加服務(wù)的人員必須持有低壓電工作業(yè)證。
三、不斷拓展、積極創(chuàng)新
目前，我們的服務(wù)對象是10多位平均年齡在80歲以上的孤寡老人，志愿者服務(wù)內(nèi)容包
括：現(xiàn)場服務(wù)和定期電話回訪兩個(gè)部分，并且設(shè)立了服務(wù)專線，服務(wù)對象只要有需要可隨時(shí)撥打?qū)＞€電話，服務(wù)隊(duì)員保證隨叫隨到。
在社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)感到了要想促進(jìn)志愿服務(wù)的發(fā)展，發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，就要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新。3月9日一次無國界的志愿服務(wù)行動(dòng)，讓中心上下感到開展英語服務(wù)的重要意義。由于工作性質(zhì)，我們經(jīng)常會(huì)接到外國客戶打來的咨詢電話，去年12月8日中心既啟動(dòng)了英語培訓(xùn)計(jì)劃，在這次為加拿大客戶送卡的服務(wù)過程中，讓我們找到了志愿服務(wù)的新內(nèi)容。，
5月19日公司成立了奧運(yùn)之光青年志愿者服務(wù)隊(duì)，中心黨委與團(tuán)委決定，以圍繞公司“新北京、新奧運(yùn)、新電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容、拓展志愿服務(wù)范圍為原則，在客戶服務(wù)中心奧運(yùn)之光青年志愿者服務(wù)隊(duì)下，設(shè)立：孤寡老人服務(wù)、英語服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)3個(gè)分隊(duì)。
客戶服務(wù)中心團(tuán)委是一個(gè)剛剛組建的新團(tuán)隊(duì)，在未來的發(fā)展道路上我們會(huì)面臨很多艱難困苦，但同時(shí)客戶服務(wù)中心又是一個(gè)向心力極強(qiáng)、青春洋溢、積極向上的團(tuán)隊(duì)，在公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在所有兄弟公司的關(guān)愛和幫助下，在中心團(tuán)員的共同努力下，我們會(huì)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)志愿服務(wù)的不斷發(fā)展。
以上是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一些情況，可以借這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和大家交流經(jīng)驗(yàn)非常高興，我們的志愿者服務(wù)還很不成熟，相信只要心中永懷“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神、“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神，我們可以將北京電力公司的志愿者服務(wù)工作傳承下去，建設(shè)我們的新電力。謝謝大家！
