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      煙草局優秀職員個人演講稿

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      煙草局優秀職員個人演講稿

      各位領導:

      煙草燃燒著我的生命,是奉獻服務給予我無限激情,一份耕耘,一份收獲,曾幾度,我吶喊,我要用良心換回自己對工作的舒心,我要用責任心換回領導對我崗位的放心,我要用事業心換回大家對我真誠服務的稱心。

      從事著這份來之不易的工作,雖沒有固定的邏輯性,但我總是這么認為:每天做好簡單的事情就是不簡單。不論大小事情,我總是竭盡全力,用心去做,從不敢敷衍、懈怠。由于工作臨時的安排,材料及時地趕寫,每天總有一些事情都是在別人下班以后。踏著一路星辰,望著夜色闌珊、萬家燈火回家,對我而言是常有的事。尤其遇上趕寫急要材料或緊急報表時,甚至要工作到半夜,家里留的飯不知熱了多少遍,剩的菜不知倒過多少回。每天埋頭于瑣碎小事,默默無聞,深夜的伏案寫作,常常只換取匆匆的一瞬間。盡管如此,我從來沒有因為自己的失誤和疏忽貽誤工作。當空蕩蕩的辦公樓里只剩下我一個人時,我的心情也有過非常復雜的時候。每到此時,我都會告誡自己:這就是你的崗位,只有保持一顆平常心,身體力行,生命才會更精彩。平時,我從來都沒擁有過一個完整的休息日,每天加班加點,早出晚歸,付出了比其他人更多的勞動。有很多時候,我會被自己的行為所感動,這種感動升華成一種無形的力量和毅力,支持和激勵我把工作做的更好更出色。

      面對大廳在一度組織客戶培訓時無所適從,*局長極具敏銳地提議,要高標準、高質量的為大廳編寫一份客戶培訓資料。說實在的,接受這一指令后,我也很茫然,也有過大廳組織客戶培訓時的那種無所適從。忙亂之中在網上進行搜索,尋找有關課題,查閱相關資料,復制粘貼編印,可所謂的培訓資料雖已成型,但不堪入目,操作棘手。深夜里,我翻來覆去,腦海中想得更多的是客戶饑渴又略顯無助的表情,大廳人員無章可循的開展培訓。我深深知道,作為一名機關人員,是否做到認真、負責,是否做到讓領導和基層滿意,是判定服務工作優劣的標準。于是,提起深夜里的那支筆,審視著那份不成熟的培訓資料,在更多的貼近實際和通俗易懂中,在合理的結合行業政策和提高可盈利水平中,在準確解答客戶疑問和指導客戶經營中,在不時的刪除和豐富內容層次中,我涂了又改,改了又審,審了再改,在追求完善有序、層次鮮明、知識豐富的資料編寫下,一份長達20余頁,字數過萬的客戶培訓資料喜迎出爐。經過幾次培訓驗證,大廳人員嫻熟的培訓技巧彰顯簇擁,客戶的感觸油然而生。我知道,這一切并不代表什么,更不能意味著什么,唯獨一點,就是要求我還需努力,因為所有的一切,沒有最好,只有更好。

      作為機關人員,要想真正提升服務質量,我堅持做到:一是多動手,多翻閱行業內部資料和有關會議精神,把文件精神吃透吃準,深刻領會其精髓和實質。二是多動腦,勤學善思,注重研究問題,琢磨新的工作思路,想出妥善的解決辦法,為領導多出點子,多獻計策。三是多動嘴,多向領導匯報工作,反映行業信息的新情況和廣大職工的思想動態,為領導進一步開展工作奠定思想基礎。要轉換工作方式,實現超前服務意識,要由領導安排、被動服務向提前介入、主動服務轉變,要突出“早”字,體現“快”字,做到“好”字。因為,我們機關人員在工作中是否做到了認真、負責、熱情、周到,是否讓領導和基層感到滿意是判定我們工作優劣的標準。

      全省統一的專賣管理監督流程規范正式啟用,為了及時將所有文書表格手續延用,并且嚴格做到按流程操作,融會貫通,機關組織全體專賣人員,由我就其所有內容進行培訓。新的專賣文書正處于試運行操作階段,難免會有部分內容把握不準確,或理解上稍有偏差等等,為此,我不敢將此次培訓視為一種過程,不想將此次培訓流于一種形式,不能將此次培訓當作一種平常的培訓,而是從大家相互探討、交流,便于工作的角度出發,力求達到通過培訓,促進工作整體提升。為了便于專管員靈活掌握,我就統一的專賣文書表格,注意聯系市場監管中可能發現存在的問題,緊密結合環環相扣的文書銜接內容,自行模擬操作。經過三個小時的培訓后,個別專管員的眼神中隱約透漏出似懂非懂、難以把握的神色,這種眼神完全在于意料之中。也就是這樣,在文書運行的前期階段,我與基層專管員多次溝通、探討,或許有些問題我認為是過于簡單的,但只要是他們提出來,我都會耐心給予解答;曾多次在深夜手機鈴聲響起,或許有些問題是在強調過后而他們卻未用心理解,但只要是他們敢于提出,敢于研究,我都沒有絲毫懈怠與怨言。因為我知道,向他們發牢騷對我來說是一種極其不負責任的解脫,交流探討,耐心答復,共同提高,對我而言只是一種服務的內涵,良心的所向。

      同樣,客戶對我們的服務滿意不滿意也是衡量機關服務工作優劣的標準。還記得有一次,我陪市局考核組到市場進行檢查,當到縣城一戶商店我們開始察看客戶文檔內的手續時,該客戶顯得極為煩躁,難道是我們的工作方式有誤嗎,這本不應該呀,我們已經向其亮明身份,或許是我們言談中無意傷害了對方,這也不可能呀,我們在交談中只提到客戶對我們的服務有何意見,還沒有涉及到別的。這究竟是什么原因?客戶的情緒顯得特別激動,嚷道,你們煙草公司整天是檢查,可終究能解決些什么問題呢?聽到這些,我想,肯定是客戶對我們某項工作不滿意,或者有什么委屈。于是,我們緊追直問:“大叔,你對我們的工作有什么不滿的地方盡管提出來,我們可以通過調查,反映,最終給你一個滿意答復”,客戶極不情愿的道出原諉,“上個月,我每次定購紅河煙你們只給3條,在給你們的客戶經理反映中我發了點脾氣,這個月別的客戶有5條的、10條的,到我這兒就成了兩條,我想這是客戶經理對我的報復。”原來是這么回事,怪不得客戶那么急躁、氣憤,我們一邊整理手中的文檔一邊對他說:“大叔,你盡管放心,我們的檢查是為了更好的督促工作,完善我們的服務,追求你們的滿意,你所反映的問題不是客戶經理的報復行為,因為我們在貨源投放量上明確規定大、中、小客戶投放比例,嚴格執行,從你經營規模、購貨小票上我們可以看出你是小客戶,所以在貨源投放上大可放心,別有顧慮”。客戶聽了我們的解釋后,深思了半天,不好意思地說道“錯怪你們客戶經理了,他們真的不容易,我真是年齡大啦,越來越傻啦”。當我們離開該商店時,遠遠看到他會心的笑容,這是對我們煙草公平公正的笑容,對我們心先客消、行感客消、意傾客消、利澤客消的服務理念充分肯定的笑容。

      “人非草木,孰能無情”,在我的內心深處,我深感對不起家庭,對不起愛人,對不起孩子,自己是一位不稱職的丈夫,不合格的父親。愛人也經常抱怨,孩子總喊著要我抱,但我認為:自己的“小家”受點損失沒什么,“大家”的工作卻一定要做好,做為一名新時期的機關工作人員,就是要舍“小家”顧“大家”,就是要“個人”利益服從“組織”利益,對得起自己深愛的這份工作,對得起關愛自己的領導和大家的信任,對得起自己無怨無悔、默默支持的家人。

      機關工作雖然繁瑣,但繁瑣之中孕育著不平凡,它沒有驚天動地的業績,沒有炮火連天的戰功,沒有出生入死的考驗,也沒有攻克科學尖端的榮耀,它就像大海里的一滴水,像荒原的一棵草,即便這樣,我也要為之辛勤的耕耘,默默的奉獻。

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