電信局值班主任職責演講

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**年來**電信就像園丁一樣，栽培著我這棵小樹苗。在這將近**年的時間里，是**電信人性化的管理，激勵著我懷著“干一行，愛一行，鉆一行”的精神鉆研業(yè)務知識，不斷的向老師傅們學習他（她）們的業(yè)務受理技巧，吸取他們的經驗，總結和發(fā)現工作中的不足，取長補短，虛心接受領導對我的批評和教導，使我在這將近**年的時間里各方面都有著很大的提高。

誰是最可愛的人？是著名作家魏巍筆下的志愿軍戰(zhàn)士，是辛勤培育祖國花朵的園丁，還是兢兢業(yè)業(yè)的人民公仆？……是的，他們都很可愛，但是，我認為那些奮戰(zhàn)在電信服務營業(yè)前臺的營業(yè)員也同樣可愛！看看我們周圍，有多少營業(yè)員，他（她）們日復一日，年復一年，奉獻在營業(yè)前臺？又有多少營業(yè)員用心傾聽用戶的抱怨與投訴，將每一次用戶投訴化解，細致耐心的服務像涓涓細流滋潤電信用戶的心田？在**電信這個溫暖的大家庭里，大家敬業(yè)愛崗，開拓進取，肩負使命和責任，舍小家顧大家，無怨無悔地奉獻著自己的青春與熱忱。

有人曾問過一位哲學家這樣一個問題：“一滴水怎樣才能不干涸？”哲學家回答說：“把它放到大海里去”。這個富有哲理的對話能給我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊涵著激蕩一切的無窮力量？正是因為有那一滴滴海水的力量匯集；而那一滴滴水，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣的形態(tài)來證明和展示自己。由此，我聯想到了我與電信之間的關系——自己就是一滴渺小的水珠，正是在這集體的大海里，我才能實現生命的價值，獲得無窮的力量。

**年來，我這顆小水滴與大海同歡樂、共成長。雖然沒有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績，卻找準了人生的位置，懂得了生命的意義。尤其是擔任值班主任以來，我與營業(yè)班的同事們一起，心往一處想，勁往一處使，營業(yè)前臺業(yè)務受理能力、服務親和力和現場營銷能力逐步提升，自己的現場管理能力也不斷提高。營業(yè)班組呈現出蓬勃發(fā)展的良好局面。這既是集體的成功，也是對我個人的肯定。現在想想，如果離開了集體這個大海，也許我什么也是。

在值班主任崗位上，面對成千上萬的用戶，繳話費、辦業(yè)務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言；有年老的，我攙扶著進去；有狂妄的，我不給人臉色；有木衲地問在哪里交手機費的，我問他（她）是“13×”的號碼，詳細的指引。

感謝中國電信給了我一次鍛煉的機會。在營業(yè)班工作中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業(yè)務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術知識，增強拓展業(yè)務的能力，根據自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。

春雨滋潤萬物。參加營銷服務技能大賽決賽馬上就要到來，一些觀念已經像春雨一樣深深滋潤了我們的心田，對于我個人來說真的是一種享受。此時此刻我想對自己說，你可不要當個“短跑冠軍”，而要努力練好各種本領，融入到電信服務的長跑隊伍中，爭當“長跑冠軍”。

記得詩人艾青有這樣一句詩：為什么我的眼里總充滿淚水？因為我對這土地愛得深沉！在**電信大家庭里，我是魚，電信營業(yè)班就是那淵博的水；我是鷹，電信就是那廣闊的天空。我與電信的關系，就是蒼鷹與天空的關系；我與電信的情意，就是綠葉對根的情意！我愿伴隨電信的發(fā)展而成長，情灑電信，心系用戶，從點滴做起，為電信事業(yè)的不斷發(fā)展貢獻自己的力量。