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      一路高歌與時俱進演講稿

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      2014年,財產保險公司堅持以科學發展觀為重要思想為指導,高揚發展主旋律,與時俱進,在業務發展、內務管理、基礎建設和文明建設都取得可喜成績,成為同行業一顆熠熠發光的明珠。特別是在推進濟南保險業“實現保險市場的率先規范、實現行業形象的率先改善、實現管理水平的率先提升、實現行業的率先發展”等“四個率先”創建工作中,取得了明顯的成效。

      一年來,總經理以及他的團隊的兢兢業業、奮斗不息密切相聯。他將“誠信服務”作為發展的靈魂,狠抓員工素質建設,完善服務功能,提升服務水準,樹立起了良好的外部形象。他們同心協力在以下四方面率先做了大量卓有成效的工作。

      一、服務規范方面

      (一)職業行為規范。重視員工的儀容儀表、著裝、佩戴工號標志或識別卡、談吐舉止,嚴格要求大家使用服務用語。

      (二)營業場所服務。重視在辦公場所設置標識及防火防盜設施,注重營造良好的辦公環境和便民設施,如休息作椅、老花鏡、飲水機、簽字筆等;重視服務設施的設置,如服務承諾、投保須知、索賠須知、山東保監局和市保險行業協會投訴電話、投保提示、《監督投訴箱》或《客戶意見簿》等。

      (三)電話服務。設立了電話服務中心或營業單位服務電話制度,服務電話是向社會公布,做到24小時有人接聽。他們對電話服務質量的要求也很高,要求員工接聽電話服務態度要好,回答問題要準確。他們還設置了《電話報案登記簿》,記錄非常齊全。

      二、風險管控方面

      (一)展業承保服務。要求員工持資格證、展業證達100%。他們還設立了營銷員登記簿、營銷員管理系統、營銷員傭金發放登記簿,查詢市協會展業證打印記錄和重要事項明示表。

      (二)售后回訪。建立了客戶回訪制度,還對保額100萬元以上的個人新契約保單的客戶進行回訪,并記錄具體情況。

      (三)防災防損服務。建立了5億元以上保戶防災服務制度。

      三、品質管理方面

      (一)理賠服務。設置了賠案流轉登記、現場查勘制度。他們努力做到索賠資料齊備達成協議的案件賠付時間不超過時限,分月份隨機抽查已結賠案的2%,不低于200筆。從不拖延上級公司批復時間,賠款實際支付時間。3000元以下事故車輛賠付時間按規定時限支付賠款。制定和健全了客戶領取賠款通知制度。

      (二)服務質量保證與監督。在投訴處理中,監管機構、行業協會轉交的投訴總是在在7個工作日內作出回復;健全了服務質量管理制度。

      (三)機動車輛險。車均保費高于于行業平均水平;車險案均賠款低于行業平均水平;車險結案率高于行業平均水平;車險業務占比低于行業平均水平;車險保單批退比例低于行業平均水平。

      (四)企財險。企財平均費率高于行業平均水平;企財險保單批退比例低于行業平均水平。

      (五)意外險。意外險平均費率高于行業平均水平。

      四、規范發展

      (一)市場競爭。手續費率低于行業平均水平;保費費用率低于行業平均水平。

      (二)經營效益。綜合費用率低于行業平均水平;綜合賠付率低于行業平均水平;承保利潤率高于行業平均水平。

      (三)業務發展。原保險保費收入增長率高于行業平均水平。

      這就是財產保險公司,有身先士卒領導干部,更有任勞任怨的普通員工。談不上可歌可泣,但都無愧我心。在未來的日子里,他們將會朝著更高的目標奮力攀登,為中國財產保險的又好又快的發展一路高歌與時俱進

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