責(zé)任文化讓納稅服務(wù)更有價(jià)值演講稿

前言：本站為你精心整理了責(zé)任文化讓納稅服務(wù)更有價(jià)值演講稿范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，如何構(gòu)建新型征納關(guān)系？是我們每一個(gè)稅務(wù)工作者理應(yīng)思考的一個(gè)問題，也是創(chuàng)新服務(wù)理念和內(nèi)容的需要。為此，我局提出“崗位就是責(zé)任”的核心文化品牌，具體理念“權(quán)力就是責(zé)任，責(zé)任就是奉獻(xiàn)，責(zé)任就是服務(wù)”。結(jié)合科室職能，筆者從責(zé)任與服務(wù)之間的關(guān)系，服務(wù)與價(jià)值的關(guān)系，服務(wù)與提高納稅人滿意度的關(guān)系等角度，結(jié)合自己工作實(shí)踐，談一談關(guān)于“責(zé)任文化讓納稅服務(wù)更有價(jià)值”的感受與體會。

一、責(zé)任文化的概念與內(nèi)涵

根據(jù)《組織責(zé)任文化建設(shè)》作者唐淵的定義，所謂責(zé)任文化是“人人都講責(zé)任的文化”，是在文化的基礎(chǔ)上加入責(zé)任的成分，即是組織及其全體成員共同信奉并實(shí)踐的以責(zé)任理念為核心的價(jià)值觀。從字面上理解有兩層含義：其一，責(zé)任文化是文化中的一項(xiàng)內(nèi)容。比如唐淵提出的組織文化八字方針“責(zé)任、主動、合作、紀(jì)律”，“責(zé)任”是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。其二，以責(zé)任文化為歸宿點(diǎn)的文化。即“責(zé)任”一言以蔽之，囊括組織的其他文化。同樣如唐淵提出的組織文化八字方針“責(zé)任、主動、合作、紀(jì)律”，“責(zé)任”是其中的終極內(nèi)容，其他內(nèi)容都可以是它的分目錄，可以理解為“責(zé)任”包含主動、合作、紀(jì)律等內(nèi)容。責(zé)任是提綱挈領(lǐng)、綱舉目張的，比如：沒有責(zé)任心，就沒有紀(jì)律性；就沒有主動性；也沒有團(tuán)隊(duì)精神和合作意識了。

二、將責(zé)任文化與納稅服務(wù)對立的認(rèn)識誤區(qū)

長期以來，由于受到傳統(tǒng)觀念影響，有的稅務(wù)干部認(rèn)為納稅服務(wù)會對稅務(wù)管理有負(fù)面作用，會議阻礙責(zé)任文化的建設(shè)。事實(shí)上，管理就是一種服務(wù)，構(gòu)建新型征納關(guān)系，既要有責(zé)任意識，還要進(jìn)行熱誠服務(wù)。過去，在思想意識上，廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，仍沒有實(shí)現(xiàn)從“稅務(wù)官”到“服務(wù)者”角色的真正轉(zhuǎn)變，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對待并實(shí)施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。在行動上，當(dāng)前國稅部門都在圍繞如何方便納稅人做文章，采取了“一窗式”、“一站式”等做法，這些做法雖然產(chǎn)生了很多積極的效果，也為納稅人提供了很多便利，但目前納稅服務(wù)的責(zé)任意識仍然不強(qiáng)，造成納稅服務(wù)缺乏積極性、主動性，沒有將納稅人的地位提高到應(yīng)有的高度，沒有將納稅服務(wù)作為稅務(wù)人員應(yīng)盡職責(zé)，推動納稅服務(wù)全面、主動地開展。

三、如何讓責(zé)任文化融入納稅服務(wù)

1、責(zé)任與服務(wù)間相輔相成

近年來，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，溝通作為解決糾紛、處理矛盾、融洽關(guān)系的有效手段而廣受世人關(guān)注。大到國家、小到個(gè)人，都在強(qiáng)調(diào)對話、實(shí)踐溝通。新形勢下，對我們稅務(wù)部門而言，通過溝通建立管理與服務(wù)新型關(guān)系，更是我們轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，樹立良好稅務(wù)部門形象必不可或缺的重要方法和有效途徑。實(shí)踐使我們愈來愈深刻地認(rèn)清一個(gè)道理：稅務(wù)部門講責(zé)任重管理而與管理對象的關(guān)系，也就是責(zé)任與服務(wù)間的關(guān)系，絕不是“不管不理、一管就理”的對立關(guān)系，而是“唇齒相依、唇亡齒寒”的血肉聯(lián)系。因此，牢固樹立“責(zé)任、平等、服務(wù)”三種意識，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，經(jīng)常地深入到廣大納稅人中去，以誠相待，認(rèn)真傾聽其意見和呼聲，加強(qiáng)與他們的溝通和聯(lián)系，應(yīng)該成為每一名稅務(wù)執(zhí)法人員的必修課。

2、服務(wù)與價(jià)值互為因果

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值提升服務(wù)。稅收收入是稅務(wù)工作的核心，也是一切稅務(wù)工作的落腳點(diǎn)。因而，在實(shí)際工作中，稅務(wù)部門往往考慮組織收入多，考慮為納稅人服務(wù)少。然而應(yīng)當(dāng)看到，稅務(wù)部門為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，不僅可以提高國稅部門的辦稅效率，同時(shí)也可以促進(jìn)稅收收入任務(wù)的完成，創(chuàng)造可觀的價(jià)值。而稅收收入任務(wù)的完成，又會反過來激勵(lì)稅稅務(wù)部門為納稅人提供更加良好的服務(wù)。為此，要教育廣大稅務(wù)干部正確處理組織稅收收入與納稅服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)與價(jià)值的關(guān)系，通過提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率來促進(jìn)納稅人對稅法的遵從度，促進(jìn)稅收收入任務(wù)的完成。

3、以良好的服務(wù)進(jìn)一步提高納稅人滿意度

當(dāng)前納稅服務(wù)工作，我局提出打造“真心服務(wù)，征納共進(jìn)”的品牌，真心服務(wù)就是把納稅人當(dāng)客戶，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)融入“真誠、真心、真情”、，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)辦稅事宜暢通無障礙，。征納共進(jìn)，就是雙方共同遵守法律，形成稅機(jī)關(guān)依法行政、公正執(zhí)與納稅人依法辦稅、誠信納稅的良性循環(huán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間建立一種尊重、信賴、溝通、理解、合作、平等的關(guān)系，納稅人的合法權(quán)益得到依法保護(hù)，實(shí)現(xiàn)征納共進(jìn)。

稅務(wù)部門尤其是處于基層一線的同志，是否能為廣大納稅人提供有效服務(wù)，并在服務(wù)過程中切實(shí)體現(xiàn)稅務(wù)部門的誠意，不僅事關(guān)稅務(wù)部門的形象，更是履行自身職責(zé)的重要標(biāo)志。繼而，要真誠服務(wù)，就決不能“作秀”，搞花架子，而必須熱情地為納稅人多做好事、多辦實(shí)事，排憂解難。唯有如此，才能讓服務(wù)對象感受到我們的誠意和真情，才能千方百計(jì)提高納稅人滿意度和美譽(yù)度，建立起新型的征納關(guān)系。

總之，我們稅務(wù)工作者就是要持續(xù)打造“崗位就是責(zé)任”的核心文化品牌，牢固樹立“權(quán)力就是責(zé)任，責(zé)任就是奉獻(xiàn)，責(zé)任就是服務(wù)”的體理念，在建設(shè)責(zé)任文化的同時(shí)，將納稅服務(wù)貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程。稅前，為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中,為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后,為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的綠色通道，從而使納稅服務(wù)更有價(jià)值、更有實(shí)效、更有魅力。