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為進一步加強服務型機關建設,增強服務意識、提高工作效率,營造優質一流的發展環境,按照縣委、縣政府關于開展“五治”活動的要求,結合縣城管綜執局實際,特制定服務企業工作措施如下:
1、簡化程序,提高效率。為企業提供便捷的行政審批服務,對城市管理職責范圍內的路燈亮化、園林綠化、環境衛生、渣土運輸、戶外廣告(文宣)等行政審批事項,實行“一個窗口”、“一站式”服務,實行一次性告知制度,加強溝通協調,縮短審批時限。
2、特事特辦,快捷服務。對外公布審批窗口負責人電話,保證24小時開機,提供預約延時加班服務,協調初審單位加快(加班)辦理。特殊項目經同意后,可實行干中審批或先干后批。
3、強化管理,優化環境。理順城市管理體制,強化監督考核,堅持依法行政,實施城市環境綜合整治,為企業發展創造良好的外部環境。
4、辦事公開,規范服務。對具有管理和服務職能、涉及到群眾利益密切相關及具有收費職能的公用事業單位的所有收費項目、收費政策、收費依據、收費標準等,實行全面公開。
5、嚴明紀律,接受監督。堅持局領導接訪制度,進一步暢通渠道,廣泛聽取意見,對企業反映、市民投訴,媒體、網絡、公開電話、信訪舉報等渠道反饋的意見和問題,能辦且具備條件的立即就辦,條件不具備暫時不能辦的,要說明情況,并爭取創造條件盡早落實。嚴肅查處損害發展環境案件。從嚴治理“三不”(對企業反映的問題不重視、不受理、不作為)、“三亂”(對企業亂罰款、亂攤牌、亂檢查),嚴禁城管執法人員在企業吃拿卡要,一旦發現類似損害發展環境的問題,要依法依紀嚴肅查處。
6、建立聯系服務企業機制。一是進一步規范我局窗口行政審批事項,優化審批流程,提高審批效率,實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性辦結”的便捷服務,在做好限期辦結審批手續的同時,建立與企業的聯系,建立企業服務信息數據庫,并由承辦部門負責人與企業聯系,及時了解企業動態,傾聽企業呼聲,切實幫助企業解決經營發展中存在的實際困難和問題。工作流程:審批窗口接件—與企業建立聯系—建立企業服務信息數據庫—開展為企業日常服務
二是涉企局屬部門、單位在日常管理中,要與來城范圍內的中央、省、市屬企業,工商、稅務登記注冊在的企業和各行業協會主動建立聯系,宣傳我局的工作職能和各項業務,建立企業服務信息數據庫,并由指定專人與企業保持聯系,上門為企業排憂解難,確保企業提出的問題和服務需求件件有著落,事事有回音。工作流程:涉企股室、二級機構—與企業建立聯系——建立企業服務信息數據庫—開展為企業日常服務