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2015年,政務服務中心人力資源和社會保障局行政審批窗口以打造“群眾滿意服務窗口”為目標,結合窗口工作實際,不斷健全服務機制,規范服務行為,切實做到執行政策公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦理結果公開。
一、提升服務理念。
以廣大群眾需求為導向,牢固樹立“小窗口,大服務”的服務理念,不斷強化服務意識,轉變服務觀念,提高服務質量,做到誠信服務;推行限時服務、延時服務和隨時服務,用更高標準規范行政審批服務工作。
二、規范服務行為。
以提高服務對象滿意率為核心,窗口工作人員隨時注意自己的一舉一動,文明用語,杜絕行業忌語,儀容莊重得體;在服務中做到“衣冠整潔,用語文明,業務嫻熟”,樹立“親民愛民”的良好服務形象。
三、優化審批流程,縮短辦事時限。
為減少服務對象辦事環節,提高效率,群眾申報材料,經工作人員受理后,各個部門庚即按照“承辦、審查、決定、辦結”等流程聯動工作,遏制了服務對象“重復跑”、“多頭跑”的現象,辦事時間大幅縮短,提高了辦事效率。