人社局創(chuàng)新便民服務(wù)方式工作措施

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2015年,政務(wù)服務(wù)中心人力資源和社會保障局行政審批窗口以打造“群眾滿意服務(wù)窗口”為目標，結(jié)合窗口工作實際，不斷健全服務(wù)機制，規(guī)范服務(wù)行為，切實做到執(zhí)行政策公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦理結(jié)果公開。

一、提升服務(wù)理念。

以廣大群眾需求為導(dǎo)向，牢固樹立“小窗口，大服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，做到誠信服務(wù);推行限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)，用更高標準規(guī)范行政審批服務(wù)工作。

二、規(guī)范服務(wù)行為。

以提高服務(wù)對象滿意率為核心，窗口工作人員隨時注意自己的一舉一動，文明用語，杜絕行業(yè)忌語，儀容莊重得體;在服務(wù)中做到“衣冠整潔，用語文明，業(yè)務(wù)嫻熟”，樹立“親民愛民”的良好服務(wù)形象。

三、優(yōu)化審批流程，縮短辦事時限。

為減少服務(wù)對象辦事環(huán)節(jié)，提高效率，群眾申報材料，經(jīng)工作人員受理后，各個部門庚即按照“承辦、審查、決定、辦結(jié)”等流程聯(lián)動工作，遏制了服務(wù)對象“重復(fù)跑”、“多頭跑”的現(xiàn)象，辦事時間大幅縮短，提高了辦事效率。