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一、網站短信息服務
(一)用戶基本特征
1、性別
網站短信息服務用戶中,男性占60.9%,女性占39.1%(如圖1-1所示)。男性占據用戶主體。
圖1-1網站短信息服務用戶的性別分布
2、婚姻狀況
網站短信息服務用戶中,已婚者占50.7%,未婚者占49.3%(如圖1-2所示)。已婚者與未婚者所占比例基本持平。
圖1-2網站短信息服務用戶的婚姻狀況分布
3、年齡
網站短信息服務用戶中,18-24歲的用戶所占比例最高,達到32.8%;其次是25-30歲的用戶,為29.1%;31-35歲的用戶占15.8%;35歲以上的用戶占16.6%;18歲以下的用戶較少,只有5.7%(如圖1-3所示)。可以看出,網站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人,他們追求時尚,喜愛與朋友溝通,是網站短信息服務的主要用戶群。
圖1-3網站短信息服務用戶的年齡分布
4、受教育程度
網站短信息服務用戶中,受教育程度為大專的用戶最多,為32.6%;其次是本科和高中/中專/技校,分別為30.7%和28.3%;高中以下和本科以上的用戶相對較少,分別只有5%和3.4%(如圖1-4所示)。
圖1-4網站短信息服務用戶的受教育程度分布
5、職業
網站短信息服務用戶中,企事業單位管理人員所占比例最多,為17.2%;專業技術人員位居第二,為14.5%;排在第三、第四的依次是商業/服務業人員和學生,分別占13.7%和12%;國家機關/黨群組織工作人員以及教師也占據較多比例,分別為8.9%和8.1%(如圖1-5所示)。
圖1-5網站短信息服務用戶的職業分布
6、行業
網站短信息服務用戶中,從事公共管理/社會組織的人最多,占到12.9%;位居第二的是IT業和制造業,各占10.6%;緊隨其后的是教育業,占到10.1%;批發零售業的用戶也較多,占7.6%(如圖1-6所示)。
圖1-6網站短信息服務用戶的行業分布
7、個人月收入
網站短信息服務用戶中,個人月收入在1501-2000元的用戶最多,占到22%,月收入在501-1000元的用戶占15%,還有15%的用戶月收入在500元及以下(含無收入),月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少(如圖1-7所示)。
圖1-7網站短信息服務用戶的個人月收入分布
(二)用戶對網站短信息服務的使用情況
1、用戶平均每周使用網站發送短信息的條數
網站短信息服務用戶平均每周使用網站發送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發送不超過1條,24.8%的用戶每周發送2-5條,每周發送6-10條的用戶為14.2%,15.1%的用戶每周發送11-20條,還有15.6%的用戶每周發送20條以上(如圖1-8所示)。
圖1-8用戶平均每周使用網站發送短信息數量的分布
2、用戶使用網站短信息服務的原因
網站短信息服務用戶中,因為"方便"而使用這一服務的用戶占到33.7%;23.2%的用戶是為了"享受娛樂";21.8%的用戶是為了"獲取相關信息",例如天氣預報、時事新聞等;因為"網上提供的內容豐富"而使用這一服務的用戶占到16.9%;還有8.5%的用戶是因為"追求時尚、好奇";"可以群發"、"便宜"、"速度快"等也是用戶使用網站短信息服務的原因,分別有4.2%、4%和3%的用戶提及(如圖1-9所示)。可以看出,用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性。
圖1-9用戶使用網站短信息服務的原因
3、用戶經常使用的網站短信息服務類型
網站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首,成為用戶最常使用的網站短信息服務類型;位居第二的為訂閱短信,經常使用這一服務的人為26.1%;分別有20.8%和16.9%的用戶經常使用鈴聲下載和圖片下載;使用自寫短信這一服務類型的用戶也較多,為15.2%;使用短信游戲、交友、移動QQ、點歌、彩信下載等服務的用戶則相對較少,分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經常使用(如圖1-10所示)。
圖1-10用戶使用網站短信息服務的原因
4、用戶使用網站發送短信息服務的主要對象
絕大多數用戶使用網站發送短信息給朋友,這一比例達到74.8%,22.4%的用戶使用網站短信息服務發送的主要對象為同事/商業伙伴,21.2%的用戶發送給同學,16.1%的用戶發送給家人/親戚,12.8%的用戶發送給自己(如圖1-11所示)。
圖1-11用戶使用網站發送短信息服務的主要對象
5、用戶使用網站短信息服務所花的費用
58.4%的用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用不超過10元,其中20.4%的用戶最近一個月內并沒有在網站短信息服務上有任何支出,21.3%的用戶花費不超過5元,16.7%的用戶花費在6-10元;21.3%的用戶花費在11-30元;20.3%的用戶花費在30元以上(如圖1-12所示)。
圖1-12用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用
6、用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素
46.2%的用戶經常使用某一網站的短信息服務是因為"經常使用該網站,對該網站較熟悉",選擇這一原因的用戶最多;其他依次為:"內容豐富"(11.3%)、"操作方便"(7.7%)、"發送/下載速度快"(7.5%)、"他人推薦"(4.1%)、"收費低"(3.1%)、"服務質量好"(1.9%)、"規模大、知名度高"(1.5%)、"有特定服務"(1.4%)、"郵箱在該網站"(1.2%);還有6.4%的用戶在選擇短信息服務網站時比較隨意,沒有固定常去的網站,也沒有特定原因(如圖1-13所示)。
圖1-13用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素
(三)用戶對網站短信息服務的滿意度與建議
1、用戶對網站短信息服務在操作方面的看法
55.1%的用戶認為網站短信息服務在操作上是"非常簡便"或者"比較簡便",35.2%的用戶認為"一般",9.7%的用戶認為"非常繁瑣"或者"比較繁瑣"(如圖1-14所示)。
圖1-14用戶對網站短信息服務在操作方面的看法
2、用戶對網站短信息服務在內容方面的看法
61.1%的用戶認為網站短信息服務在內容上是"非常豐富"或者"比較豐富",30.2%的用戶認為"一般",有8.7%的用戶認為"不太豐富"或者"很不豐富"(如圖1-15所示)。
圖1-15用戶對網站短信息服務在內容方面的看法
3、用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法
46.9%的用戶認為目前網站短信息服務在娛樂性上是"娛樂性很強"或者"娛樂性比較強",44.4%的用戶認為"一般",8.7%的用戶認為"娛樂性不強"或者"基本沒有娛樂性"(如圖1-16所示)。
圖1-16用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法
4、用戶對網站短信息服務在發送速度方面的看法
69.8%的用戶認為網站短信息服務在發送速度上是"非常及時"或者"比較及時",23.5%的用戶認為"一般",有6.7%的用戶認為"比較滯后"或者"非常滯后"(如圖1-17所示)。
圖1-17用戶對網站短信息服務在發送速度方面的看法
5、用戶對網站短信息服務在收費方面的看法
36.3%的用戶認為網站短信息服務的收費"非常合理"或者"比較合理",36.7%的用戶認為"一般",27%的用戶認為"不太合理"或者"很不合理"(如圖1-18所示)。
圖1-18用戶對網站短信息服務在收費方面的看法
6、用戶對網站短信息服務的總體滿意度
58.2%的用戶對目前網站短信息服務在總體上是"非常滿意"或者"比較滿意",34.9%的用戶認為"一般",6.9%的用戶認為"不太滿意"或者"很不滿意"(如圖1-19所示)。如果以5分代表"非常滿意"、1分代表"很不滿意",則總體滿意度均值為3.6,用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度介于"一般"和"比較滿意"之間。
圖1-19用戶對網站短信息服務的總體滿意度
7、用戶對網站短信息服務的建議
用戶對網站短信息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關于內容的建議較多,包括"內容再豐富一些"、"內容要健康"、"內容更新要快"、"增強娛樂性"、"內容要有一定的專業性、個性化"、"內容要精致、有內涵、有深度"、"增強內容的實用性"、"減少廣告"等;關于速度,用戶希望"速度要快、穩定";在費用方面,用戶希望"費用要合理"、"收費要明確";在操作方面,用戶提出"操作要簡便"、"訂閱、取消訂閱要簡便"。此外,用戶還希望"加強功能"、"放寬自寫短信的字數限制"、"減少對機型的要求"、"提高安全性"等(如表1-1所示)。
二、寬帶服務
(一)用戶基本特征
1、性別
寬帶服務用戶中,男性占60.7%,女性占39.3%(如圖2-1所示)。男性占據用戶主體。
圖2-1寬帶服務用戶的性別分布
2、婚姻狀況
寬帶服務用戶中,已婚者占48.7%,未婚者占51.3%(如圖2-2所示)。已婚者與未婚者所占比例大致相等。
圖2-2寬帶服務用戶的婚姻狀況分布
3、年齡
寬帶服務用戶中,18-24歲的用戶所占比例最高,達到28%;其次是25-30歲的用戶,所占比例為21%;18歲以下的用戶占17.9%;31-35歲的用戶占14.5%;還有18.6%的用戶在35歲以上(如圖2-3所示)。30歲以下的用戶占據大多數。
圖2-3寬帶服務用戶的年齡分布
4、受教育程度
寬帶服務用戶中,受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多,為32.3%;其次是大專和本科,分別占27.5%和25.1%;高中以下的用戶占12%;本科以上的用戶相對偏少,只有3.1%(如圖2-4所示)。
圖2-4寬帶服務用戶的受教育程度分布
5、職業
寬帶服務用戶中,學生所占比例最多,達到24.6%;專業技術人員位居第二,比例為13.7%;排在第三的是企事業單位管理人員,所占比例為11.5%;緊隨其后的是商業/服務業人員,占10.5%;教師以及國家機關/黨群組織工作人員也占據一定比例,分別為8%和7%(如圖2-5所示)。
圖2-5寬帶服務用戶的職業分布
6、行業
寬帶服務用戶中,從事公共管理/社會組織的人最多,占到12.6%;教育業緊隨其后,從事這一行業的用戶占11.7%;位居第三的是制造業,占9.3%;從事IT業和批發零售業的用戶所占比例也較多,分別為8.9%和7.6%(如圖2-6所示)。
圖2-6寬帶服務用戶的行業分布
7、個人月收入
寬帶服務用戶中,個人月收入在1001-1500元的用戶所占比例最多,為20.7%,其次是無收入和月收入在501-1000元的用戶,分別占16.8%和16.5%,月收入在500元以下的用戶占12.5%,月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少(如圖2-7所示)。
圖2-7寬帶服務用戶的個人月收入分布
(二)用戶對寬帶服務的使用情況
¢全體用戶
1、用戶使用寬帶上網的地點
用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。在家里上網的用戶最多,達到56.3%;在網吧/網校/網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用戶各占36.6%和32.1%;還有6.4%的用戶在學校使用寬帶上網(如圖2-8所示)。超級秘書網
圖2-8用戶使用寬帶上網的地點
2、用戶使用寬帶上網的方式
ADSL是用戶使用最多的寬帶上網方式,有70.8%的用戶使用;24.6%的用戶使用以太網;使用CableModem方式的用戶最少,只有7.8%(如圖2-9所示)。可以看出,ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。
圖2-9用戶使用寬帶上網的方式
3、用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務
"信息查詢"是用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務,其比例高達70.7%;"網上游戲"和"網上聊天"也是用戶在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務,分別有39.5%和35.6%的用戶經常使用;使用"電子郵箱"、"搜索引擎"和"多媒體娛樂"的用戶各占18.2%、16.5%和16%;還有一定數量的用戶在使用寬帶上網時經常使用"軟件上傳或下載"和"VOD點播",其比例分別為8.9%和8.5%(如圖2-10所示)。
圖2-10用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務.