互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查匯報

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第一部分調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領域發(fā)展，網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。

網(wǎng)站短信息服務作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。

鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查的基礎上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調(diào)查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進網(wǎng)站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

第二部分調(diào)查內(nèi)容

本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務

（一）用戶基本特征

（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務的使用情況

（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務的滿意度與建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因

二、寬帶服務

（一）用戶基本特征

（二）用戶對寬帶服務的使用情況

￠全體用戶

￠家庭用戶

（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議

（四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿

第三部分調(diào)查說明

一、調(diào)查總體

調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學生）。

二、調(diào)查方法

考慮到科學性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進行。

￠抽樣指標

從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是"擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）"；采用地市的"住宅電話數(shù)目"作為抽樣指標。為了得到地市"住宅電話數(shù)目"的近似估計，借助省一級的"住宅電話數(shù)目"與有關的經(jīng)濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關經(jīng)濟、人口指標的值來計算。

￠樣本量

根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。考慮設計效應和發(fā)生率等，本次調(diào)查設計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省"電話人口占全國的比例"分配各省的樣本量。

￠省內(nèi)各地市的抽樣方法

采用PPS抽樣方法。

第一步：用PPS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。

抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標"住宅電話的數(shù)目"，按照PPS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市"住宅電話的數(shù)目"與該省"住宅電話的數(shù)目"之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。

第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產(chǎn)生。

第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。

三、調(diào)查實施

采用結(jié)構(gòu)式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-AssistedTelephoneInterviewing）系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、抽樣調(diào)查成功率

按美國輿論研究協(xié)會（AAPOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。

五、數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。

在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。

六、相關說明

1、網(wǎng)站短信息服務用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務用戶的定義為：擁有手機并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2、寬帶服務用戶：本次調(diào)查對寬帶服務用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLEMODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3、非網(wǎng)站短信息服務用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4、非寬帶服務用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLEMODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

5、本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。

第四部分調(diào)查結(jié)果

內(nèi)容摘要

通過對網(wǎng)站短信息服務的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

網(wǎng)站短信息服務用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。

企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術人員、商業(yè)/服務業(yè)人員和學生是網(wǎng)站短信息服務用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。

個人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務用戶所占比例最多，占到22%。

網(wǎng)站短信息服務用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。

網(wǎng)站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。

58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務的花費不超過10元。

在選擇短信息服務網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是"經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉"，占46.2%。

總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于"一般"和"比較滿意"之間。

"內(nèi)容再豐富一些"、"費用要合理"、"速度要快、穩(wěn)定"是用戶對網(wǎng)站短信息服務提出的主要建議。

非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是"不需要"，比例為34.6%。

通過對寬帶服務的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。

學生、專業(yè)技術人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。

個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。

用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡咖啡廳和單位。

ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。

用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡服務是"信息查詢"，占70.7%，其次是"網(wǎng)上游戲"和"網(wǎng)上聊天"。

"速度快"是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，"技術水平"、"速度"和"服務"是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。

絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。

超過四分之三的用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務等能夠滿足個人需求。

針對目前的寬帶服務，用戶希望"提高速度"、"費用要合理"以及"內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容"。

非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為"沒有條件"和"暫時還不需要"。

有一半的非寬帶服務用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。