新時期的社會矛盾糾紛特點和調(diào)處對策

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同志在黨的十五大報告中指出：“對人民內(nèi)部矛盾要深入實際，調(diào)查研究，做好思想政治工作，區(qū)別不同情況，正確運用經(jīng)濟、行政和法律等手段加以處理，防止矛盾激化”。近年來隨著改革開放的深入，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，由于利益格局的變化，引起了社會矛盾糾紛主體的多樣化，性質(zhì)復(fù)雜化，人民調(diào)解工作也由原來的主要調(diào)解民間糾紛，發(fā)展成面對范圍更廣的民間糾紛、經(jīng)濟糾紛、行政糾紛等復(fù)合而成的個體型與群體型共存的社會矛盾糾紛。若調(diào)處不及時，將會導致糾紛升級，甚至上升為群體性事件。如何及時有效地遏制社會矛盾糾紛的源頭，防止群體性事件發(fā)生，已成為我們工作研究的主題。本文對新形勢下如何防止和處理社會矛盾糾紛的發(fā)生，保持社會穩(wěn)定問題做一探討。

一、社會矛盾糾紛的新特點：

在社會主義市場經(jīng)濟逐步建立的過程中，經(jīng)濟體制改革、社會結(jié)構(gòu)變動而引發(fā)的利益調(diào)整、觀念沖突、社會震動，導致了矛盾主體的增加，社會矛盾更加廣泛多樣和復(fù)雜。新時期社會矛盾糾紛有以下主要特點：

一是個人與組織、群眾與干部之間的矛盾占主導地位。過去社會矛盾糾紛多為民間糾紛。即公民個人之間因婚姻、繼承、贍養(yǎng)、鄰里關(guān)系而引發(fā)的糾紛。而現(xiàn)在職工與企業(yè)之間、村民與村委會之間、經(jīng)濟合作組織之間乃至與基層政府之間的糾紛則比較突出。不少單位、企業(yè)干群關(guān)系緊張，成為影響社會穩(wěn)定的重要因素。

二是糾紛與群眾切身經(jīng)濟利益緊密相關(guān)，并大多數(shù)為涉法矛盾。從平時接待咨詢來訪、受理糾紛情況看，現(xiàn)在糾紛主要集中在企業(yè)拖欠職工工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療費以及征地折遷安置，債權(quán)債務(wù)、集資收費、環(huán)境污染等方面，都涉及群眾的經(jīng)濟利益，而這些問題基本上都有相應(yīng)的法律法規(guī)調(diào)整。

三是群體性糾紛突出。在常見的矛盾糾紛中，往往是群眾利益一致，要求相似，容易形成群體性糾紛。如拆遷安置、征地補償、企業(yè)改制、集資無法償還等關(guān)系到一部分人的切身利益的事情。這些矛盾糾紛處理不好，調(diào)解難度增大，對社會的穩(wěn)定危害也更大。

二、社會矛盾糾紛預(yù)防的基本對策：

在新的轉(zhuǎn)型時期，社會矛盾糾紛構(gòu)成因素復(fù)雜，涉及領(lǐng)域廣、突然性強、群體性高、極易激化，是構(gòu)成危害社會穩(wěn)定的隱患。盡管如此，這些社會矛盾糾紛大多是人民內(nèi)部矛盾，只能運用處理人民內(nèi)部矛盾的方法加以解決。

一要繼續(xù)深化法制教育，切實增強干部群眾依法辦事的觀點。

我國連續(xù)開展三個五年普法教育，取得了舉世矚目的偉大成就，全體公民的法律意識得到提高，依法辦事的觀念得到加強，但離依法治國達到的目標還有很大的差距。因此要繼續(xù)在全社會堅持不懈地開展全民普法教育，重點放在增強法制觀點，養(yǎng)成依法辦事的習慣上。普法教育的內(nèi)容和形式要力求貼近實際，易于為群眾理解和接受。深化普法教育，是預(yù)防和減少社會矛盾糾紛的有效措施和治本之策。

二要堅持依法行政、依法管理，把各項工作納入依法按章運行的軌道。

現(xiàn)在我國的立法工作已經(jīng)取得很大成績，對社會生活各方面的依法管理已具備了基本的前提條件。為了形成規(guī)范有序的社會秩序，一方面要堅持各級政府依法行政，把政府對社會生活的管理、干預(yù)納入依法進行的軌道，既要加強管理、嚴格執(zhí)法，又要防止和減少公務(wù)人員違法或不當行政造成對公民、法人合法權(quán)益的侵害；另一方面各行業(yè)、各單位也要做到依法管理、規(guī)范化管理，在依據(jù)國家法律制定和完善單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，使管理者和被管理者都明確各自的權(quán)利和義務(wù)，并自覺履行。

三要強化行政復(fù)議和仲裁、司法工作，把矛盾糾紛的處理導向法制的軌道。

我國已經(jīng)制定出民事訴訟法、行政復(fù)議法、仲裁法等一系列解決民事、經(jīng)濟、行政爭議的法律。這些年來，各級法院受理的民事、行政案件數(shù)量雖然不斷增長，但與面廣量大的各類糾紛相比，還顯得微不足道。人們?nèi)匀涣晳T于有了問題找政府，而不是上法院，這種狀況不利于糾紛的及時有效處理。因此在調(diào)處矛盾糾紛的過程中，對于因合同爭議、債權(quán)債務(wù)、政府不當行政等引發(fā)的糾紛，在調(diào)解無效時，在注意積極引導當事人依法申請復(fù)議或仲裁、訴訟，政府部門和司法機關(guān)對符合條件的要及時受理，提供方便。特別是對一些涉及面廣、社會影響大的群體性案件，審理和裁決在力求公開、公正、及時，在全社會逐步形成一種服從法律，信賴法律，愿意通過法律途徑解決矛盾糾紛的風尚。

四要加強法律服務(wù)，為公民和組織依法保護自身權(quán)益和解決矛盾糾紛提供保障。

在預(yù)防和調(diào)處社會矛盾中，法律服務(wù)工作者是可以大有作為的，各單位特別是各級黨政部門應(yīng)注意發(fā)揮他們的作用。一是在黨委政府工作中注意發(fā)揮法律顧問的作用，避免決策或行政行為不符合法律的規(guī)定而引起矛盾糾紛。二是在企業(yè)改制、土地承包、清理債權(quán)等工作中要吸收法律服務(wù)工作者參與。三是對企業(yè)改制減負、拆遷補償、土地使用等熱點、難點工作中，要善于運用法律手段的規(guī)范調(diào)節(jié)作用。四是在申訴、行政復(fù)議和訴訟案件中，切實加強法律服務(wù)工作，為當事人提供及時有效的法律咨詢或，對符合條件的還可以提供法律援助，以維護他們的合法權(quán)益，同時也有助于將糾紛引向依法處理的軌道。

五要建立健全反應(yīng)快捷的社會矛盾糾紛調(diào)解隊伍和信息網(wǎng)絡(luò)。

一是進一步堅持把加強基層基礎(chǔ)建設(shè)和增強基層調(diào)委會的整體功能放在重要位置上，不斷加強組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成區(qū)、街道、社區(qū)委員會和積極分子組成，上下成線，左右成片的四級社會矛盾糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。二是要大力加強對從事社會矛盾糾紛調(diào)解人員的業(yè)務(wù)培訓，提高他們對各類社會矛盾和糾紛的調(diào)處能力。定期調(diào)整調(diào)解隊伍，把素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、熱愛調(diào)解工作的同志充實到調(diào)委會來。三是要繼續(xù)完善形之有效的社會矛盾糾紛調(diào)處制度，定期開展各類糾紛排查活動，層層梳理轄區(qū)內(nèi)的糾紛苗頭和隱患，將問題發(fā)現(xiàn)在萌芽，把糾紛解決在基層。掌握不同時期、不同地域、不同人員發(fā)生矛盾糾紛的特點和規(guī)律，制定工作預(yù)案，把疏導和預(yù)防工作做在前頭，做到心中有數(shù)，遇事不亂，防患于未然。做到小矛盾不出社區(qū)，大糾紛不出街道。集中時間和力量，有計劃、分步驟地對常見的、多發(fā)的、帶有傾向性的糾紛，尤其是那些可能激化的糾紛進行專項治理。

三、預(yù)防和調(diào)處社會矛盾糾紛，正確處理好幾個關(guān)系：

新形勢下的社會矛盾糾紛日益錯綜復(fù)雜，加大了調(diào)處難度。因此，在做調(diào)處工作時，要注意處理好以下關(guān)系：

一是干部依法管理與群眾依法辦事的關(guān)系。

強調(diào)運用法律手段處理社會矛盾糾紛，并不意味著是用法律來對付群眾、整治“刁民”的。它一方面要求社會的管理者，要善于運用法律手段管理國家和社會事務(wù)，通過完善立法、深入普法、嚴格執(zhí)法來維護正常的社會秩序；另一方面要求管理者在行使權(quán)力時，必須嚴格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序進行，做到依法管理。在兩者的辯證統(tǒng)一中，后一方面始終是矛盾的主要方面。當前各種社會矛盾糾紛頻發(fā)，其重要原因之一是確實有一些干部不依法辦事，辦事不公，甚至欺壓群眾，腐敗墮落等引起群眾不滿。因此各級干部帶頭依法行政、依法律已是減少社會矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定的當務(wù)之急。

二是規(guī)范、制約與引導、保護的關(guān)系。

在對社會矛盾糾紛的預(yù)防和處理中，對當事人違法行為的追究和對合法權(quán)益的保護兩者也是辯證統(tǒng)一的。我國法律賦予公民申訴、控告、檢舉以及集會、游行、示威的權(quán)利和自由，同時又要求公民在行使權(quán)利和自由時不得損害國家、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利和自由。我們反對的是不按法定程序的上訪、上街等行為，而對公民依法享有的權(quán)利則應(yīng)注意保護，對他們的正當要求要及時解決和處理，即使對群眾堅持要求上訪、上街的，也不應(yīng)硬行禁止，而要引導他們依照法定程序進行。在當前矛盾糾紛較多，上下溝通渠道還不是很通暢的情況下，注意保護公民的上述權(quán)利并正確加以引導，不失為保持了一條讓群眾表達自己意愿、參與監(jiān)督和管理，以及使黨和政府了解群眾呼聲的渠道，可以起到社會減震器和減壓閥的作用。

三是法律手段與經(jīng)濟、行政、輿論宣傳等其他手段的關(guān)系。

法律是以國家強制力作保障的，具有要求社會全體成員一體遵行的效力，因此法律手段無一例外地成為現(xiàn)代法治國家管理社會的最普遍、最有效的手段。但是，由于社會矛盾糾紛形式是多種多樣的，我國的法律法規(guī)還不是很健全的情況下，現(xiàn)有的社會矛盾糾紛還不可能全部運用法律來調(diào)整和處理。因此靠運用法律手段完全調(diào)處和解決所有的社會矛盾糾紛是不可能的。一方面，社會管理是十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單靠某一種手段是不行的，各種手段都有其優(yōu)勢，不能相互代替；另一方面，在法治不斷加強的現(xiàn)代社會中，任何一種社會關(guān)系的調(diào)整手段都會涉及到相關(guān)的法律問題，都將與法律手段日益緊密地結(jié)合在一起，共同維護社會的長治久安。因此只能運用法律手段與經(jīng)濟、行政等其他手段既相互補充，又相互協(xié)調(diào)方法，針對不同社會矛盾糾紛，運用正確調(diào)處方法的調(diào)處手段，才能取得好的效果。

四是社會矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處與其它工作的關(guān)系。公務(wù)員之家版權(quán)所有

要把人民調(diào)解工作列入黨委、政府議事日程，當成兩個文明建設(shè)重要工作來抓。要保持高度的政治敏感性，防止多種矛盾糾紛匯合使局部性問題演變成全局性事端。要研究工作時，有社會矛盾糾紛調(diào)解工作內(nèi)容，布置工作進，有任務(wù)，檢查工作時，有項目，總結(jié)評比時，有獎懲。對因工作失職，調(diào)處不力，使小矛盾釀成大事端的，要追究責任。對社會矛盾糾紛較多，又不能有效調(diào)解的單位，要實行一票否決。