電信公司創(chuàng)新教育調(diào)研報告

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科學(xué)發(fā)展觀反映了時代進步的要求,體現(xiàn)了實踐發(fā)展的需要,是指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展,加快推進社會主義現(xiàn)代化的強大思想武器。***同志:“我們要增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性,全面把握貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的目標要求,建立健全貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的制度、體制和機制,切實把科學(xué)發(fā)展觀貫串于經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程、落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié),切實把經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)進以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。”

面對新時期的新形勢和新任務(wù),樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀是電信業(yè)解決發(fā)展中諸多題目和矛盾所必須遵循的基本原則,對于電信業(yè)積極適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化,妥善應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn),增強核心競爭力,實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。

一、堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

作為一個企業(yè),樹立科學(xué)的發(fā)展觀,首先就是要堅持“聚精會神抓經(jīng)濟,一心一意謀發(fā)展”,以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感,搶抓機遇加速發(fā)展。在保持企業(yè)快速發(fā)展的同時,我們一定要注重發(fā)展的質(zhì)量,必須堅持走科技含量高、經(jīng)濟效益好、本錢消耗低、人力資源上風(fēng)能夠得到充分發(fā)揮的可持續(xù)發(fā)展道路。如何落實科學(xué)發(fā)展觀的要求,確立全面、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的新理念?是我們重點關(guān)心的題目。注重進步經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益,并結(jié)合團體公司建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”的目標,重新謀劃我們的市場戰(zhàn)略定位,努力拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域,不斷進步產(chǎn)品的科技含量和附加值。在整個經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中,必須留意協(xié)調(diào)好各個方面的關(guān)系,將發(fā)展的速度與企業(yè)、職工的承受程度結(jié)合起來。同時,要大興求真務(wù)實之風(fēng),想題目辦事情尤其是在進行重大投資決策時,必須充分考慮企業(yè)和市場的實際,堅持一切從實際出發(fā),既大膽開拓、又實事求是,努力實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,防止大起大落。

二、堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型

科學(xué)發(fā)展觀要求我們加快企業(yè)治理機制的改革和創(chuàng)新,抓好企業(yè)決策制度、人事制度、分配制度、內(nèi)部監(jiān)視制度等一系列制度的修訂和完善,實現(xiàn)企務(wù)公然、陽光操縱,擴大職工的知情權(quán)和參與權(quán),加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善。在這個過程中,我們不要把員工的意見和要求當(dāng)作阻力,而是要用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,努力調(diào)動職工的改革熱情,充分發(fā)揮他們的聰明才智,讓他們在改革中轉(zhuǎn)變觀念、經(jīng)受鍛煉,幫助他們進步素質(zhì),增強參與競爭的信心和能力。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們要以科學(xué)的方法往判定和決策企業(yè)的發(fā)展,以科學(xué)的態(tài)度往推進和進步企業(yè)的發(fā)展。近年來,隨著我國電信業(yè)市場化程度的進步和新技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)固定電話運營企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。市場相對飽和、移動對固定電話的異質(zhì)替換作用加劇、同質(zhì)競爭和VOIP、即時通訊等新技術(shù)帶來的雙重挑戰(zhàn)也使固定電話逐步低值化,企業(yè)尋求新的利潤空間迫在眉睫。為了為走出困境,尋求更好的發(fā)展空間,中國電信根據(jù)面臨形勢和任務(wù)的變化,自覺地把各項工作放到社會經(jīng)濟發(fā)展的大局中往思考,在充分鑒戒國際固定電信企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實際,中國電信的轉(zhuǎn)型,不是簡單的口號,也不是遠景戰(zhàn)略規(guī)劃,而是具體可行的一項系統(tǒng)工程。概括講,轉(zhuǎn)型就是捉住技術(shù)融合的有利條件,充分發(fā)揮中國電信在客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌等方面的上風(fēng),主動滿足客戶個性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求,積極穩(wěn)妥地推進業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型,規(guī)避惡性競爭,做大產(chǎn)業(yè)價值鏈,有效改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),擴大非話音業(yè)務(wù)在總收進中的比重,促進中國電信由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

我們需要轉(zhuǎn)變思想觀念,拓寬經(jīng)營思路,積極實施精確治理,不斷優(yōu)化資源配置,大力倡導(dǎo)共創(chuàng)價值理念,把業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口,努力保持固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效益增長,積極探索新興業(yè)務(wù)的發(fā)展模式、貿(mào)易模式和體制機制,著力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)思想,積極配合電信公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

加強了對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),積極配合分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,努力拓展網(wǎng)絡(luò)分析的市場價值,是全面落實科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。從往年起,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心嚴格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,按照高效率、更貼近市場需求的原則,對網(wǎng)絡(luò)分析項目進行了多次的完善和優(yōu)化,夸大網(wǎng)絡(luò)分析為市場服務(wù)。目前,我部分每月定期向市場部分提供“網(wǎng)絡(luò)分析月報”、“網(wǎng)絡(luò)分析旬報”、“網(wǎng)絡(luò)分析周報”,以及“VIOP隱性分流”等項目監(jiān)測報告;不定期提供特定項目的話務(wù)專題報告,例如“200話務(wù)分析”、“5.1黃金周話務(wù)分析”、“號碼百事通話務(wù)分析”等。通過以上報表,及時通報話務(wù)數(shù)據(jù),話務(wù)預(yù)警,分析話務(wù)變化趨勢,為市場制定營銷策略提供參考。

除了注重網(wǎng)絡(luò)維度分析外,我們更注重報表的關(guān)聯(lián)性,為此,我部分多次與業(yè)務(wù)支持中心、大客戶服務(wù)中心、市場部、公話治理中心等召開專門會議,通過加強聯(lián)系溝通,夸大了話務(wù)報表與業(yè)務(wù)收進的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、話務(wù)報表與業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠政策的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性,使報表更能確切反映市場策略及營銷效果,為市場部分提供具說服力的綜合分析報告。

今年上半年,各大電信運營商之間的競爭進一步加劇,尤其對于大客戶的爭奪,競爭程度更趨激烈。監(jiān)控中心從20*年開始,就積極主動地開展了多方位對前臺市場各部分的技術(shù)支撐工作。年初以來,在中心主任的帶領(lǐng)下,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心技術(shù)職員分別對“監(jiān)控中心結(jié)對幫扶分局”進行了多次走訪,并形成了定期的工作制度,具體了解分局當(dāng)前在業(yè)務(wù)營銷、客戶挽留、新業(yè)務(wù)拓展等方面碰到的熱門題目,并結(jié)合監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)資源與技術(shù)上風(fēng),提供了多方面的技術(shù)協(xié)助;此外,為了配合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號碼百事通”的業(yè)務(wù)開發(fā)和不斷拓展的業(yè)務(wù)量,監(jiān)控中心多次協(xié)調(diào)各維護部分進行網(wǎng)絡(luò)和話務(wù)的調(diào)整,保障了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

利用上風(fēng)技術(shù)、注重客戶需求,碰到新題目,及時調(diào)整思路,采取靈活措施,及時分析其它電信競爭對手的動態(tài),是我中心一貫遵循的工作方式。通過對各項工作的有效落實,我中心真正做到面對市場,適應(yīng)變化,進步后臺服務(wù)支撐質(zhì)量和進步中心運作效益的效果。

這正是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在工作中落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

四、堅持用科學(xué)發(fā)展觀促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

對于企業(yè)來說,樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,就是要堅持以人為本,堅持把職工利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。一方面要在生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)上,不斷進步職工群眾的生活水平和健康水平;另一方面要不斷進步他們的思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),創(chuàng)造同等競爭、能夠充分發(fā)揮和實現(xiàn)職工自身價值的內(nèi)部氛圍。

要不斷研究并創(chuàng)新活動載體,特別要把這些活動同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展和工作實際緊密聯(lián)系起來,使廣大職工在日常生產(chǎn)或工作中不斷得到規(guī)范化培訓(xùn),自覺養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣,在豐富多彩的活動中,潛移默化地受到教育和熏陶,同時在經(jīng)常性的學(xué)習(xí)中,不斷增長知識和才干。

科學(xué)發(fā)展觀要求實現(xiàn)有效益的發(fā)展,落實到電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策中,就是既要看收進是否增長,又要看收進效益水平是否公道,更要看到收進增幅背后潛伏的風(fēng)險和題目。為此,企業(yè)需要結(jié)合自身實際,立足長期健康發(fā)展,大力倡導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念,求真務(wù)實,正確處理規(guī)模、效益、速度和質(zhì)量的關(guān)系,以更為理性、科學(xué)的態(tài)度加強財務(wù)治理、投資治理,推動企業(yè)由規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變,有效進步了發(fā)展的質(zhì)量和效益。

高度重視員工素質(zhì)的進步,鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)等形式,加強自身培訓(xùn),進一步進步培訓(xùn)的針對性和有效性,使員工整體素質(zhì)得到有效提升;著力進行企業(yè)文化創(chuàng)新,為每位員工營造一個能充分發(fā)揮其才干,幫助其成長,滿足其價值實現(xiàn)愿看的良好氛圍。

落實科學(xué)發(fā)展觀,中國電信才在轉(zhuǎn)型過程中保持穩(wěn)健發(fā)展。我們將以建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”為目標,進一步在我們的工作中落實科學(xué)發(fā)展觀的要求,深化改革、加快發(fā)展、改善服務(wù),不斷進步的核心競爭力,配合中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,為全面建設(shè)小康社會作出更大貢獻。