郵政企業(yè)文化建設調研報告

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黨的十六屆四中全會明確提出了建設社會主義和諧社會的歷史目標。和諧是人類的美好向往，也是中國傳統(tǒng)文化的精髓。建設和諧社會就是要構建一個“全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會”。和諧社會具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的特征。企業(yè)是社會的細胞，社會的單元，企業(yè)和諧與社會和諧息息相關，建設和諧企業(yè)是構建和諧社會的重要組成部分。要建設和諧的郵政企業(yè)，需要以和諧的企業(yè)文化來促進郵政企業(yè)全面、協(xié)調、健康發(fā)展。

和諧，實際上是價值觀和文化的和諧，也是利益的和諧。中國傳統(tǒng)文化中講究和氣、和睦、和為貴、家和萬事興；講究要想辦好事情，需要具備天時、地利與人和的優(yōu)勢，而其中的人和尤為重要。和諧的企業(yè)文化核心是以人為本，而現(xiàn)代企業(yè)中人和的表現(xiàn)形式則是昂揚向上的團隊精神。

一、和諧企業(yè)的管理必須以人為本

從泰勒的科學管理理論到現(xiàn)代的企業(yè)文化，企業(yè)管理的中心發(fā)生了位移，管理的實質已從物的管理轉向了人的管理。傳統(tǒng)的管理方式已經落伍，更多地尊重員工的個人價值，創(chuàng)造相對人文的工作環(huán)境成為必需。企業(yè)的價值觀從單純追求利潤和財富的積累，逐步轉變成為社會發(fā)展作貢獻和促進人的全面發(fā)展這些高于利潤之上的價值追求。企業(yè)目標的實現(xiàn)也不再主要靠行政命令和指令，而更多地是依靠員工的敬業(yè)與協(xié)作，依靠積極向上的、充滿活力的團隊精神。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理，必須以人為本，積極營造人企合一的文化環(huán)境和昂揚向上的企業(yè)氛圍。

人類社會的發(fā)展，無論是經濟、政治還是文化，最終目的都是為了人本身的發(fā)展，為了不斷提高人的生活質量，使人變得更富裕、更文明。在企業(yè)中首要目標就是要滿足員工的生存與發(fā)展需要。以人為本作為企業(yè)文化理論的核心，就是強調把管理的重點從物的管理轉移到人的管理上來。因為現(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，需要不斷開發(fā)新產品，創(chuàng)新先進技術，這就要求發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神，調動更高的生產積極性。人本管理就是真正要把人作為企業(yè)生產經營活動的主體，一切管理工作均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。

弗朗西斯曾經說過：“你可以買到一個人的時間，你可以雇到一個人的固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到人的熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入。”比如我們郵政企業(yè)的窗口服務，要求營業(yè)員對待用戶要來有迎聲，走有送聲，必須說文明禮貌的服務用語。我們的營業(yè)員雖然都可以做到，但是有滿腔熱情的，也有面無表情的，有積極主動服務的，也有機械地完成要求的。由此可見，員工的積極性和工作熱情是難能可貴的，是提高工作質量的關鍵，也是企業(yè)發(fā)展的根本動力。因此實行人本管理就是要調動員工的積極性，開發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)新精神。

要理解員工、重視員工、培養(yǎng)員工、激勵員工，充分尊重企業(yè)員工的人格、權利，把管理從重資源管理轉向充分發(fā)揮人的主觀能動性上來，實現(xiàn)人力、知識、技術與其他生產要素相統(tǒng)一的"人本管理"。要通過建立明確的價值體系，實現(xiàn)企業(yè)目標與員工目標的有效結合，促使員工自我發(fā)展，自我完善，自覺、積極、主動地開展工作，人盡其才，才盡其用，從而依靠全體員工的智慧和力量，實現(xiàn)企業(yè)效益與社會效益的不斷提高。

東區(qū)郵政近年來在企業(yè)文化建設的實踐中，注重“以人為本”管理，促進了企業(yè)的發(fā)展。

一是在確立區(qū)局文化理念的價值觀上，提出了“為社會創(chuàng)造財富，為用戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為員工創(chuàng)造機會”的經營理念，充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀把社會責任、把人的發(fā)展與企業(yè)利益相統(tǒng)一的價值取向，得到了職工的認同。

二是確定了由東四局首創(chuàng)的“用戶是親人”的服務理念，并將其引申到“職工是親人”的管理理念，充分體現(xiàn)了“以人為本”的經營之道和管理思想。并且在實踐中將解決職工的午餐問題、工時問題、收入分配等問題作為重要的事項抓落實，將職工是親人的管理理念認真地付諸于實踐。

三是打造溫馨氛圍的家文化。郵政支局是支撐郵政網絡的主要基礎，是體現(xiàn)郵政企業(yè)形象的重要窗口。因此支局業(yè)務多，工作緊張、繁雜，要求高，任務重。同時多數(shù)支局場地狹窄，職工沒有休息、活動、業(yè)余學習和相互交流的地方。東區(qū)局開展企業(yè)文化建設首先樹立"企業(yè)為人"的思想，從職工的工作和生活實際需要出發(fā)，滿足職工需求，要為職工營造一個良好的工作生活環(huán)境，同時搭建一個職工施展才藝、相互交流的平臺。為此職工之家應運而生。一些支局縮小管理辦公場地，將過去的會議室、辦公室、倉庫改造為職工之家，為職工提供吃飯、休息、讀書、娛樂的設施。同時為職工開辟展示個人才藝的園地。目前，東區(qū)局所屬30幾個單位的職工之家有著豐富多彩的家文化，他們共同的格言是：豐富頭腦，收藏美好，調整減壓，創(chuàng)造快樂，充分體現(xiàn)了人性化的和諧企業(yè)文化。

二、昂揚向上的團隊精神是推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力

企業(yè)的和諧發(fā)展靠的是人，而這個“人”并不是單打獨斗的人，而是在人之間產生了合力的團隊。管理學上的“木桶理論”可以有幾種解釋，其中:第一種是“加長短板”，使這個木桶盛水量最大，使整體水平提高；第二種是“組合搭配”，板與板之間不能有縫隙；指的是團隊中人的協(xié)調配合；不管哪種解釋，都說明了團隊關系和諧的重要性。成功的企業(yè)一定有一支優(yōu)秀的團隊、和諧的團隊來作為企業(yè)的核心力量。

東區(qū)郵政在建設企業(yè)文化的實踐中，注重鼓勵和培養(yǎng)團隊精神，團隊精神激發(fā)的動力和創(chuàng)造力有力地推動了企業(yè)的全面發(fā)展。有以下幾點體會：

第一，團隊目標引領團隊精神

團隊目標應是領導者和職工的共同意愿。團隊目標既要符合職工的意愿，同時要有引領激勵作用。在東區(qū)局的傳統(tǒng)文化中，有爭先恐后不服輸?shù)膭蓬^，有“唯旗必奪，永爭第一”的強烈地榮譽感。因此我們在確立區(qū)局團隊目標上按照“永爭一流”的理念，明確提出區(qū)局的團隊目標為四個“一流”，即：“一流的服務，一流的管理，一流的環(huán)境，一流的隊伍”。這個團隊目標既體現(xiàn)了“昂揚向上爭第一”的東區(qū)傳統(tǒng)團隊精神，又確立了不僅要爭第一，而要創(chuàng)一流的與時俱進的更高愿景。從而引領激勵全體職工向更高的“第一”邁進。

第二，領導者的風格帶動團隊精神。

一個團隊或大或小，其整體的精神面貌，工作狀態(tài)以及工作環(huán)境無不體現(xiàn)領導者的風格。領導者循規(guī)蹈矩、小心謹慎，其團隊則遵守制度、沉悶平淡、缺乏活力，難以創(chuàng)新。領導者積極熱情、雷厲風行、勇于創(chuàng)新，則團隊生機勃勃，昂揚向上。東區(qū)所屬某支局，一年之間其團隊精神面貌煥然一新，令人矚目。該支局地處北京東南城鄉(xiāng)接合部，職工只有40多人，年收入1200萬元。該局在東區(qū)的歷史上一直是不受關注的小局，在區(qū)局任何競賽以及任何宣傳報道很少有名。職工精神面貌按部就班，平平淡淡。20*年，該局在新領導的帶領下，一躍而上，生機勃發(fā)。該支局長工作風格充滿激情，待人滿懷熱情。她運用關愛、激勵、互動等管理方式用人所長，人盡其才,充分調動每一個職工的積極性；通過組織職工業(yè)務練功，知識競賽，運動會以及工作環(huán)境的渲染一系列企業(yè)文化建設帶動了該局的發(fā)展。該局20*年獲得區(qū)局創(chuàng)建學習型班組知識競賽第三名，區(qū)局儲蓄業(yè)務練功點鈔、打憑單均為第一名，在管局業(yè)務練功獲得兩個第二名的前所未有的好成績；并且全面完成經營任務，超額完成郵儲凈增任務，名列管局城區(qū)局年度增儲第4名。該局所發(fā)生的巨大變化充分體現(xiàn)了領導者的人格魅力創(chuàng)造了生機勃勃的團隊精神。

第三，氛圍環(huán)境影響創(chuàng)造團隊精神

工作氛圍與工作環(huán)境會啟發(fā)形成一個團隊的風格。身處尊重用戶，服務至上的工作氛圍中，職工的行為方式會注重服務，不斷改進服務，團隊會創(chuàng)出優(yōu)質服務的理念與精神。如全國文明單位東四支局創(chuàng)出用戶是親人的服務理念，并以服務形成團隊精神。身處艱苦創(chuàng)業(yè)、積極奉獻的工作氛圍，職工會不斷增強競爭意識及奉獻精神；如青年創(chuàng)業(yè)郵局80%以上的職工自愿加入青年突擊隊。

氛圍與環(huán)境都是人創(chuàng)造的，也許是幾代人的傳承，也許是最初創(chuàng)業(yè)者的定位。氛圍與環(huán)境也是可以打破的，可能會繼承發(fā)揚，創(chuàng)新發(fā)展，也可能會墨守成規(guī)，停滯不前。氛圍與環(huán)境有積極進取、團結向上的，也有懶散無序、死氣沉沉的。氛圍與環(huán)境在影響團隊，在影響每一個員工的行為方式。因此營造積極進取、健康向上的工作氛圍，打造溫馨和諧、輕松愉快的工作環(huán)境是企業(yè)文化建設至關重要的舉措。

近年來東區(qū)局所屬的支局以及單位，通過在經營服務上激勵先進，堅持民主管理，建設溫馨職工之家、開辟健康活躍的“走廊文化”、開展積極向上的豐富多彩的活動，營造積極奮進、溫馨友愛的氛圍與環(huán)境。在經營、服務的實踐中打造、培養(yǎng)無私奉獻、團結協(xié)作、熱誠和諧各具風格的團隊。團隊的凝聚力、向心力、創(chuàng)造力在企業(yè)的經營發(fā)展中創(chuàng)造了卓越的業(yè)績。

和諧的企業(yè)文化，能夠促進企業(yè)健康發(fā)展；建設和諧郵政，更需要與時俱進的和諧的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)與人的共同發(fā)展。