零售行業信息化發展方向調研報告

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年，全球經濟處于復蘇階段，中國的擴大內需型經濟產業結構調整政策將會長期貫徹執行。在全球金融危機中，中國零售行業逆勢上揚的優異表現被國外零售企業所關注。在年，這些國外零售業將更加關注在中國市場的投資力度。預計中國零售行業發展將繼續保持平穩增長的發展趨勢，而零售行業信息化受行業擴張和應用深挖的刺激，市場規模將接近一百億元。

投入增長率16%

年底，雖然迪拜房地產危機引發了新一輪的市場恐慌，但在中國市場，隨著中國經濟觸底反彈，回升力度加大，全年實現8%左右的經濟增長目標幾無懸念。商務部表示，在年，搞活流通擴大消費的工作將在年的基礎上繼續深化，將大力擴大農村消費，增加城市消費，推動換代消費，擴大內需型消費?！耙耘f換新”、“零售業下鄉”、“家電下鄉”等經濟刺激政策將在年延續。在國家經濟調整的大環境下，中共中央政治局會議提出，年要促進國內需求特別是消費需求持續增長的發展目標，“擴大內需”已經成為我國的一個基本國策，將會長期貫徹。

在未來兩年內，隨著行業并購、產業鏈協同等行業發展的需要，零售行業信息化建設投入仍將保持平穩增長的發展趨勢。計世資訊預測，在年，中國零售行業信息化投入將達到96.2億元，增長率達到15.6%，而在2011年，中國零售行業信息化投入將超過100億元，達到112.5億元，增長率達到16.9%。

在年，中國零售行業信息化需求將是年信息化需求的延續和深化。門店的擴張、供應鏈的協同以及客戶關系管理將成為零售行業信息化建設的主要需求方向。

挖掘自身需求

為應對外資零售業的競爭壓力，內資零售業也將加大門店的擴張、供應鏈的優化、客戶關系管理等。國內零售業市場投資將進一步提速。預計在年到2012年之間，將再次形成國外零售企業淘金中國零售市場的浪潮。

門店擴張依然是信息化投入主要方向。在年，中國零售業在全球金融危機的大環境下逆勢增長的優異表現，既增強了內資零售企業的市場發展信心，也獲得更多的外資零售企業的廣泛關注。在年，在國家“擴大內需”政策的持續支持下，門店渠道向三、四線城市發展覆蓋，向農村市場滲透依然是零售業發展的主要趨勢。門店的擴張將帶來POS終端、店面管理和供應鏈管理等多種零售行業信息化產品的需求。農家店信息化的需求將成為未來零售行業信息化的新亮點。

供應鏈協同將受到更大的重視。供應鏈的管理是零售行業重點關注的信息化建設方向之一，優化供應鏈管理，降低企業運營成本，強化企業補貨能力，成為零售行業未來信息化應用的新趨勢。通過零售企業與供應商之間的信息化系統對接，可以緩解企業庫存壓力，降低企業運營成本，并實現供應商的快速供貨，以提升零售商的市場競爭力。在“家電下鄉”、“零售業下鄉”“農超對接”等政策貫徹執行中，農村門店的供應鏈管理和農產品銷售渠道管理也將進一步刺激零售行業供應鏈協同管理系統的市場需求。由于目前零售商品供應商的信息化基礎相對較弱，各門店網絡基礎建設也參差不齊，在未來，零售企業對供應鏈協同管理系統的功能適用性、網絡適應性以及終端易用性等方面，將提出更高的要求。

零售業客戶關系管理信息化需求將向精細化發展。隨著零售行業競爭壓力的加大，客戶關系管理將向客戶消費行為深入挖掘發展。POS系統的前端銷售數據與消費者的消費習慣之間的關聯分析研究將成為零售企業未來信息化建設的新趨勢，通過對零售商目標顧客行為習慣的精準研究，為消費者提供個性化服務，增加與消費者之間的粘性，以提升企業的市場競爭力。目前，外資零售企業在客戶行為精準分析方面具有較大的優勢，而內資零售企業，更多的依然處于會員折扣類的粗放式管理階段，在年，國內大型零售企業的信息化建設將向BI商業智能分析系統和商場布局管理系統等精細化管理方向轉移。

中小企業需求強烈

目前，中國零售行業信息化應用依然處于兩極分化階段，中小型零售企業信息化應用依然處于較低的發展階段。大型零售企業依托資金和人力的優勢，已經廣泛開展基礎信息化應用，并開始向應用融合方向發展，但在中小型零售企業，巨大的建設投資和繁雜的系統維護工作阻礙著中小型零售企業的信息化應用，信息化系統在零售行業中降低運營成本，提高市場競爭力的作用已經獲得業內廣泛認可，在具有資金以及信息化優勢的大型零售企業的競爭壓力下，中小型零售企業的生存環境將更為惡劣。

市場競爭的需要使中小型零售企業的信息化需求更為強烈。隨著應用理念的推廣以及針對中小型零售企業的信息化解決方案的推出，通過服務外包和系統租用，將使信息化系統向中小型零售企業覆蓋成為可能，中小型零售行業的信息化應用開始向普及階段發展。