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      電力局文明創建匯報

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      電力局文明創建匯報

      塑造文明形象爭創一流企業

      在市委、市政府的正確領導下,市電力局堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針,把文明單位、文明行業創建活動作為重要工作來抓,通過不斷提高干部職工素質,全力加強電網建設,大力開展優質服務,促進了全局精神文明建設工作的深入開展,推動了各項工作的快速、健康發展。

      我局連續*年榮獲省級文明單位稱號,連續多年保持省公司文明單位稱號和省公司“一流縣級供電企業”榮譽。連續多年保持××市級文明單位稱號,行風評比多次榮獲第一名,連續八年奪得便民利民杯。局電力,客戶服務中心被共青團中央和國家電網公司聯合授予“青年文明稱號”,涌現出了*名市級“十大杰出青年”。今年,我局又被國家電網授予優質服務標桿單位,成為我省唯一國家級優質服務標桿單位。

      一、強化主題教育,凝聚職工思想

      加強職工隊伍思想道德建設是精神文明的重要內容。我們堅持以多各形式的主題教育和社會實踐活動,強化職工思想教育。一是開展了社會主義榮辱觀教育。為每個科室制作了一個“八榮八恥”桌牌,印發“八榮八恥”知識卡,在各基層單位和調度大樓門前懸掛“八榮八恥”宣傳條幅,制作了“八榮八恥”專題宣傳欄,營造學習貫徹“八榮八恥”的良好氛圍,在潛移默化中增強了職工的知榮明恥意識。二是開展了貫徹國網公司供電員工調度十項措施、優質服務十項承諾和“八個強化、八個嚴禁”學習教育活動。每名供電員工都能熟練背誦這些內容,遵守執行這些內容。為確保學習效果,由6名局領導帶隊,分成6個組,分片對學習貫徹情況進行了督導,切實地增強了全局職工學習的主動性,強化了職工的職業道德和服務意識。

      二、建設堅強電網,搭建精神文明建設平臺

      按照“結構優化、布局合理、技術適用、供電質量高、電能損耗少”的電網建設要求,我局千方百計籌措資金,加強電網建設,已經形成了以一座220千伏變電站為核心、*座110千伏變電站為基礎、××座35千伏變電站為電源點、××××多公里高低壓線路、遍及城鄉的供電格局。××座變電站全部實現了雙電源供電和“五遙”管理。35千伏變電站實現自動化、無人值守,城區電網實現了“手拉手”環網供電。提前4年實現了“十一五”電網發展規劃提出的每個鄉鎮至少擁有一座35千伏或110千伏變電站的目標。一個網架結構合理,經濟可靠的送、配電網絡系統基本建成,為全局經濟效益的提高和企業長遠發展奠定了堅實的基礎,為開展精神文明建設活動打造了一個良好的平臺。

      三、創新服務措施,塑造企業形象

      優質服務是企業的生命線,按照“服務優質、事故率低、可靠性高、流程規范、服務高效、社會滿意、形象良好”的服務要求,我局先后實施了“首問負責制”、供電服務圍繞客戶轉、全程服務、一次做好和“四心”(服務用心、待客熱心、解答耐心、讓客戶感到溫心)和“五延伸”(承諾服務由窗口單位向企業內部延伸;服務時間由過去8小時向24小時延伸;服務場所由坐店經營向上門服務延伸;用電服務由用戶上門申請向客戶促銷服務延伸;服務質量由軟要求向硬約束延伸)等服務措施,有力促進了我局優質服務工作的深入開展。

      為細化服務內容,提升服務水平,我們開展了“心系客戶、陽光服務”、“陽光投訴”、“青年志愿服務”、“走進農村社區、服務千家萬戶”、“青春光明行”及“服務之星競賽”等活動,樹立了電力企業良好公眾形象。為優化工作流程,開展了“工作流程再造”,通過“消除、簡化、整合”,繪制了帶電作業流程圖、緊急服務工作流程圖、高低業擴報裝流程圖、供電服務流程圖等9種服務工作流程圖,對服務程序、服務質量、服務要求、服務時限都作出了明確的規定,樹立了供電企業的規范服務形象。

      為營造良好的用電環境,以實際行動支持經濟建設,客商把企業建設到哪里,我們就把專線架設到哪里,并為來我市辦廠的外地客商、合資企業開通綠色通道。先后投資××*萬元,完成了××公司、××工業園區等*家公司供電專用線路的新建工程,為招商引資、支持民營經濟發展做出了突出貢獻。連續兩年被市政府授予市長特別獎,樹立了供電企業的“公仆”形象。

      四、堅持不懈抓隊伍,不斷提高員工能力和素質

      人是精神文明建設的主體,是企業的第一資源。我們堅持人才戰略,努力培養高水平的企業管理人才隊伍、技術人才隊伍和技能人才隊伍。

      我們不斷加大全員教育培訓工作力度和管理力度,制定了企業中長期培訓教育計劃、人才培養教育計劃、年度職工培訓計劃,采取“請進來”與“送出去”相結合的辦法,加大了對提高全員服務本領的教育培訓力度,先后開展了窗口人員禮儀培訓、供電所人員技能培訓、oa辦公系統操作培訓及應用技術培訓。舉辦“供電所員工培訓班”,××*名農電工分*批參加了培訓,通過上桿、接線、按裝電能表、排除線路故障及理論考試,良好率達到了100%。

      五、多措并舉,努力提升供電所規范化管理水平

      供電所是服務廣大電力客戶的基層單位和服務窗口,代表著供電企業的外在形象。為充分展示供電企業的誠信度和服務品牌,我們堅持鞏固、深化、提高、發展的工作思路,以客戶為中心,不斷完善供電所配套設施建設,方便了群眾。為規范職工行為,我們嚴格落實《供電所規范化管理標準》,并根據實際情況規范了××種工作流程,使供電所的各個工作環節、各個層面都有相應標準規范。為進一步規范供電所管理,實行了“七化”管理工作法。即:人員管理軍事化、器具管理定置化、資料管理檔案化、綜,合管理微機化、文明服務公示化、安全管理制度化、線損管理指標化。大力推廣供電所規范化管理軟件的應用,提升規范化管理水平。深入開展同業對標活動,瞄準先進標桿,查找自身不足,完善制度,創新管理,使供電所走上了規范化管理的軌道。

      六、開展“愛心活動”,實施“平安工程”,促進企業和諧發展。

      我局堅持“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的核心理念,深入開展了“奉獻愛心、營造和諧”專題實踐活動。局領導在春檢預試、大修改造工程工作期間,深入現場慰問一線職工,并現場辦公,解決職工工作中的問題。每遇重大節日,局領導帶頭走訪退休老同志,開展“尊老、敬老、愛老”為主題的送溫暖活動。讓老同志感受到企業的關愛,實現了企業職工的和諧。大力弘揚傳統美德,利用國慶節和中秋節,開展了“尊老愛幼、互助互愛、溫馨和睦”和“慶雙節真情感恩”活動,增強了職工與家庭之間的和諧。支持新農村建設,投資兩萬元為××村解決了農民吃水和澆地的難題,贏得了廣大村民的贊譽。

      我們突出“保護人的生命,杜絕責任事故”主題,扎實開展了“創建無違章”供電所和“無違章個人”活動、“溫馨家庭保安全”活動、“我為安全生產進言獻策”活動,推行作業現場標準化作業,組織一線職工與家屬簽訂了“關愛生命、關愛家庭”保證書。投資××萬元,改善了職工勞動保護條件,充分發揮安全生產保證體系和監督體系的作用,強化了職工隊伍安全培訓,提高了全員的安全生產意識和全局的安全生產水平,防止了人身傷亡事故的發生。

      通過全局干部職工的努力,我局精神文明創建活動取得了一些成績。精神文明建設無止境,追求卓越無窮期,今后,我們將以更加高昂的工作熱情、更為嚴謹的工作作風、更為顯著的工作業績迎接挑戰,向國家級文明單位目標邁進。

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