衛(wèi)生局發(fā)展醫(yī)療服務(wù)匯報(bào)

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一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是確立醫(yī)院品牌的保證

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是確立醫(yī)院品牌的保證。認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任心對質(zhì)量的形成至關(guān)重要。老前輩張孝騫教授

曾經(jīng)說過：“醫(yī)德與醫(yī)術(shù)是完全統(tǒng)一的。儀表端正，和藹可親，主動(dòng)周到，不僅是服務(wù)態(tài)度問題，更是臨床工作的需要?！绷智芍纱蠓蛟?jīng)說

過：“看病人不是修理機(jī)器，醫(yī)生不能做純技術(shù)專家?！痹鯓幼鋈耍嗅t(yī)、治學(xué)、為師，前輩們?yōu)槲覀儤淞⑵鹨幻嫫鞄谩＿@就是協(xié)和品牌，也

是領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)和患者對我們的期望和要求。

協(xié)和一直強(qiáng)調(diào)，首先要做好人，才能行好醫(yī)；才能治好學(xué)；才能為人師。幾代協(xié)和人像愛惜自己的生命一樣打造、呵護(hù)著協(xié)和品牌，也因此贏

得了患者和社會(huì)的信賴和贊譽(yù)。醫(yī)院每個(gè)員工都是協(xié)和的“形象大使”。病人通過你這個(gè)"窗口"來認(rèn)識協(xié)和，了解協(xié)和。近年來醫(yī)院開展了一

系列主題活動(dòng)，旨在激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的愛心，增進(jìn)了與病人的感情，增強(qiáng)了為人民服務(wù)的道德信念；教育引導(dǎo)職工熱愛協(xié)和，愛崗敬業(yè)，繼承和

弘揚(yáng)協(xié)和精神，以自覺行動(dòng)維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。

二、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作

去年，醫(yī)院治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作取得了較好的成效。醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識有了明顯提高，抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂意識明顯增強(qiáng)，醫(yī)療

服務(wù)秩序穩(wěn)定，工作量及各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)有所提高，治理商業(yè)賄賂制度建設(shè)得到加強(qiáng)。但我們也清醒地看到醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作還存在一些問

題：有些人認(rèn)為治理商業(yè)賄賂工作僅僅是20*年度的工作；有些人對醫(yī)院的治賄舉措尚不完全知曉；有的醫(yī)生外出開會(huì)沒有填寫“參加學(xué)術(shù)會(huì)議

接受經(jīng)費(fèi)贊助審批表”；偶有開單提成的舉報(bào)等等。

治理商業(yè)賄賂工作是醫(yī)院20*年重要工作之一?？剖抑魅我?fù)起責(zé)任。要教育本部門干部職工，在工作、生活中把握好一個(gè)度，明白什么事情可

以做，什么事情不可以做。

商業(yè)賄賂始終與權(quán)力尋租、與職位尋租、與職務(wù)尋租相關(guān)。國家藥品管理局原局長鄭筱萸就是把自己的權(quán)利、職位，拱手送給那些對他進(jìn)行商

業(yè)賄賂的人，最終受到法律的制裁。我們一定要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，一定要有明辨是非的能力。心里一定要有一桿秤，自覺構(gòu)筑防

火墻，防微杜漸。

醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作的總體要求是：思想不能松，隊(duì)伍不能散，工作不能放，力度不能減。要將宣傳教育貫穿于治賄工作始終，要加強(qiáng)職業(yè)

道德教育、法律法規(guī)教育；加強(qiáng)正面典型教育和反面警示教育。要加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)督。加強(qiáng)藥品的管理，加

強(qiáng)信息庫的建設(shè)，要在改進(jìn)管理手段上下功夫。以規(guī)范社會(huì)捐贈(zèng)工作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)。

年初醫(yī)院出臺(tái)了《北京協(xié)和醫(yī)院接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理辦法》。旨在加強(qiáng)管理，規(guī)范職工接受社會(huì)捐贈(zèng)資助行為，自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)

賄賂，凈化醫(yī)院的黨風(fēng)、行風(fēng)和院風(fēng)。《辦法》規(guī)定接受捐贈(zèng)資助必須以醫(yī)院名義進(jìn)行，由醫(yī)院統(tǒng)一管理使用。不得設(shè)賬外賬或小金庫。由部

門、個(gè)人提出書面申請，填寫接受捐贈(zèng)資助申請表，經(jīng)相關(guān)部門審核同意并報(bào)主管院長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。捐贈(zèng)費(fèi)用可用于醫(yī)療設(shè)施、臨床研究

、技術(shù)開發(fā)、員工培訓(xùn)、推廣醫(yī)學(xué)交流(含參加國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議)、面向公眾的健康教育、貧困患者救治等公益非營利性業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得用于

發(fā)放職工獎(jiǎng)金和津貼，不得提取管理費(fèi)。醫(yī)院職工通過各種渠道(包括醫(yī)學(xué)會(huì)組織的)參加學(xué)術(shù)會(huì)議，必須按規(guī)定填表，履行審批手續(xù)等。

醫(yī)務(wù)人員收受紅包不但損害了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員整體形象，同時(shí)也嚴(yán)重?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣。其對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的傷害是日久彌深、不言而喻的。協(xié)

和人要做救死扶傷的楷模，協(xié)和人要做醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的典范。羅慰慈教授說：“健康所系，性命相托，醫(yī)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心與職業(yè)的自豪感

，要充分了解‘神圣''''''''二字的含義?！崩删昂徒淌谡f：“醫(yī)生開出的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛”。我們要學(xué)習(xí)并大力提倡職業(yè)精神，堅(jiān)持全心全意為

人民服務(wù)的宗旨，接受更廣泛的群眾和社會(huì)監(jiān)督。

在此重申：對利用職務(wù)之便收受回扣、紅包、開單提成等違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條規(guī)定，責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)；重

犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

三、科主任要“鐵肩擔(dān)道義”

科主任一崗雙責(zé)，兩手都要抓。之所以要求科主任“鐵肩擔(dān)道義”，主要是希望大家能夠不斷提高管理水平，大力弘揚(yáng)協(xié)和精神，以深厚的專

業(yè)知識、寬廣的國際視野、過硬的業(yè)務(wù)水平、卓越的工作能力，承擔(dān)起個(gè)科室領(lǐng)軍人物的重任，發(fā)揮好榜樣的作用、統(tǒng)率的作用、標(biāo)桿的作用

。

近年來，醫(yī)院制定和完善了規(guī)章制度、操作規(guī)范和診療常規(guī)，但是，從部分科室存在問題可以看出，管理松懈是一個(gè)致命的弱點(diǎn)?？剖椅幕c

協(xié)和文化應(yīng)該是完整統(tǒng)一的。科主任應(yīng)當(dāng)把職工的思想教育、規(guī)章制度的監(jiān)管貫穿于醫(yī)療工作的全過程。要承擔(dān)起傳承協(xié)和精

神，提高科室綜合實(shí)力的責(zé)任！

1、強(qiáng)化責(zé)任制

業(yè)務(wù)科室主任和黨支部書記為科室第一責(zé)任人。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治理商業(yè)賄賂與科室業(yè)務(wù)工作要做到：同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

2、從改善服務(wù)態(tài)度做起

20*年一季度出院病人滿意度，醫(yī)院總體滿意度97.57；拒收財(cái)物100；拒絕宴請100；醫(yī)生滿意率99.23；護(hù)士滿意率99.45。我們還有一些方面

沒有使病人滿意，服務(wù)態(tài)度投訴比例仍占一半。20*年門診受理投訴295例，51.6是態(tài)度問題。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)20*年醫(yī)療糾紛統(tǒng)計(jì)顯示，80糾紛緣

于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量要老生常談，警鐘長鳴！