營銷服務中心經理述職報告

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2014年，在上級的正確領導下,在同事的大力支持和幫助下，我緊緊圍繞公司工作重點,認真履行自己的崗位職責，加強思想政治和業務知識學習，深化管理，強化服務意識，提高自身素質，較好完成了領導交辦的工作任務。按照上級有關規定，現對全年工作總結如下：

一、加強學習，提高素質

為了提升自己的思想素質和業務能力，我注重加強思想和業務知識學習鍛煉，始終如一地嚴格要求自己。一是認真學習了科學發展觀、十七屆四中全會精神和公司文件精神。二是注重業務知識的學習，認真領會了公司制定的各項規章制度和操作規程，關注公司的各項業務發展情況，及時了解和掌握公司新推廣的業務及其用途、優缺點，并分析這種業務的適用范圍。由于熟悉了傳統業務，又及時掌握了新興業務，我具備了運用多種知識為客戶服務的能力。通過不斷學習鍛煉、不斷積累，我的綜合分析能力、協調辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。

二、圍繞中心,認真履行崗位職責

作為營銷服務中心經理，我的主要職責就是負責電信業務營銷（固話、寬帶、移動業務）和電信線路維護（故障查收、裝移機等）。通過深化管理，狠抓落實，我較好地履行了自己的崗位職責。

三、加強管理，落實公司規章制度

一年來，我按照公司要求，認真貫徹執行公司規章制度，結合工作實際，盡職盡責。一是堅持講原則、講大局，保持謙虛謹慎的工作作風，促進了部門員工合心、合拍、合力，創建了心齊、氣順、勁足的工作環境，帶動了部門工作的創新發展。二是狠抓制度執行。我堅持把嚴格要求、嚴格管理貫穿于思想、作風、紀律、工作的各方面和各環節之中，客觀公正地對待部門員工，不厚此薄彼，不搞遠近親疏，營造了相互協作、同舟共濟、齊心協力的和諧氛圍，增強了部門的凝聚力和戰斗力。一年來，我認真執行公司的各項規定，沒有出現一例違法違紀問題。

過去的一年，我和我們部門工作取得的成績來之不易，是公司領導高度重視和堅強領導的結果，是兄弟部門大力支持的結果，也是我和我們部門全體人員團結奮斗、自加壓力和努力拼搏的結果。在此，我向大家表示衷心的感謝！成績凝聚著領導和同事們的支持、鼓勵和幫助，榮譽不僅僅屬于我個人，更屬于我們這個優秀的團隊。成績不是終點，而是更高、更新的起點。2014年，我和工作雖然取得了一定成績，但是，我的工作還存在許多不足。主要表現為：一是自己在學習方面不夠系統深入，用新理論新知識指導實踐的能力有待進一步提高；二是部門員工技能和服務素質有待加強和提高。

2015年，我們將重點開展以下工作：一是繼續采取措施大力拓展用戶；二是加強對欠費用戶的管理，建立高話費監控系統。三是加強設備線路維護工作，確保通信設備安全運行。四是做好對部門績效工作的創新和改革

隨著電信改革的深化，2015年，我們的工作任務艱巨繁重。我們將繼續在公司的堅強領導下，緊緊圍繞經營管理中心工作，用心想事，用心謀事，用心干事，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為又好又快地推進公司跨越式發展作出新的更大的貢獻。