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      公眾客戶主任述職報告

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      公眾客戶主任述職報告

      尊敬的各位領導、各位同事:

      大家好!

      非常榮幸能夠站在這里向大家報告。“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興衰。”回顧過往的工作有利于總結經驗和查找不足,有利于明確下一步的努力方向。我在領導的正確領導以及同事們的關心和幫助下。不斷加強自身鍛煉,嚴格履行工作職責,始終堅持黨中央的最高指示,不斷突破工作難點,依靠集體的凝聚力、號召力和戰斗力,依靠全體同事的鼎力支持,認真履行職責,很好的完成了自己的本職工作,取得了一定的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己今年的工作情況做以下匯報:

      (一)不斷學習,提升自我修養

      履職公眾客戶主任以來,我不僅獲得了展示自己才能的機遇,同時也感覺到自己肩負著重大的責任與挑戰。為了不辜負領導和同事的期望,我始終不忘加強專業知識的學習,從準確為自身定位、理解崗位職責、強化自身素質入手,從做好本職工作為起點,加強自身業務修養,不斷提升工作能力,積累專業知識儲備。

      (二)認真履行本職工作,努力完成任務

      1、本著認真負責,嚴格按照公司的規章制度全面負責管理城區的寬帶、電話安裝與維修,并合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務,而且為裝維發展方向提出自己的見解,同時引導客戶中心部全體員工積極做好服務工作。

      2、今年積極聯系聯通沒有進入的小區,通過談判,在遵守公司的制度下,力爭辦理小區進線的工作。對于不合作的小區,細心講解,動之以情,曉之以理,為了滿足更多客戶的需求,爭取小區進線工作的協議盡快簽訂。

      3、認真做好客戶服務工作,對于客戶的投訴,耐心傾聽,將每一宗投訴做深入細致的分析,加強溝通,及時解決化解矛盾。并時常站在客戶的角度,兼顧公司的利益,盡最大可能解決客戶的實際問題,提升客戶的滿意度。

      4、一絲不茍的做好記錄工作,包括駐地網資料的錄入,客戶的標準地址的整理與錄入,做到細致入微。

      (三)踏實工作,廉潔自律

      一年來,我始終能夠積極參加各種學習,時刻嚴格要求自己。我在工作中能夠自覺、自警、自省,能正確履行組織賦予自己的權利,嚴以律己,自覺接受領導以及同志的監督,保持良好的自控能力;在工作中嚴格遵守執行公司各項規章制度,做到公平、公正。

      一年的努力,雖然取得了一些成績,但與領導所期望的還有一定的距離。今后的工作,我應戒驕戒躁,保持頭腦清醒,繼續加強學習,提高自我修養與管理水平,力爭得到一個大幅度的飛躍。

      以上報告,若有不當之處敬請各位批評指正。謝謝大家!

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