賓館人員自我剖析材料

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賓館工作作為服務(wù)性行業(yè)，只有把“顧客奉為上帝”，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。而我作為賓館辦公室的工作人員，更深切地體會到辦公室工作對于一個單位的重要性，辦公室工作可以概括為：上傳下達，內(nèi)政外交，概括成績，雞手蒜皮。可以說，辦公室對內(nèi)對外都在服務(wù)，對一個單位的運轉(zhuǎn)起著舉足輕重的作用，但是成績并不一定顯著，完成了一大堆事情，可能領(lǐng)導(dǎo)和同事不會發(fā)現(xiàn)；可是只要出一點點差錯，就可能對單位造成極大的損失。因此，我對工作格外認真，努力服務(wù)好其他部門和顧客，在工作中總是做到謹慎細致，從未出現(xiàn)任何差錯。我因此對自己比較滿意，總是按部就班地完成每天的工作。但是，通過學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動，我認識到自己的許多不足，現(xiàn)剖析如下：

一、上進心不強，學(xué)習主動性不高。以前剛到賓館工作時，不太會操作電腦、也不熟悉文件的起草，一切都很陌生。為了干好工作，我自覺地努力學(xué)習，終于可以勝任辦公室工作。可現(xiàn)在，一切都已熟悉，覺得自己的知識已好像夠用，便漸漸地失去了上進心。殊不知，這種想法非常危險，社會在不斷進步，只有堅持學(xué)習的人，才不能被社會淘汰。

二、墨守成規(guī)，不善于創(chuàng)新。辦公室的性質(zhì)決定了人的主動性要服從于日常事務(wù)，受條件所限，有時工作上積極的想法，也只是曇花一現(xiàn)。特別是當自己付出了努力于事無補，當看到一些不合適宜的現(xiàn)象時，不知不覺行成了因循守舊，按部就班的狀態(tài)，對工作沒有了創(chuàng)新的激情。

三、與同事交流少，服務(wù)不到位。同事們一直在高強度的環(huán)境中工作，毫無怨言地奉獻。但是由于我按部就班，為工作而工作，極少與同事們交流，因此對同事不夠了解，也導(dǎo)致同事對我不熟悉，間接地給工作造成了一些影響，比如同事工作中的困難和問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，便沒有及時地向領(lǐng)導(dǎo)反映，這說明工作服務(wù)存在缺失，考慮不全面。

這是我個人剖析出的自身存在的主要問題，“人無完人”，或許還有許多問題自身沒有意識到，誠懇地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠幫我指出，我將改正使自己完善。以上問題，綜合其產(chǎn)生的原因：主要是發(fā)展的思想意識淡薄、人生目標不明確，還有自身素質(zhì)修養(yǎng)不夠等造成。為了克服上述缺點，為賓館的發(fā)展作出更大的貢獻，在今后的工作中，我將按以下方向努力，嚴格要求自己：

一是切實加強學(xué)習，全面提高能力。學(xué)習是工作和做人的需要，是充實能量，提高素質(zhì)的需要，活到老、學(xué)到老，學(xué)習是終生的任務(wù)。我將提高學(xué)習動力，端正學(xué)習態(tài)度，把學(xué)習作為自身內(nèi)在的追求，堅持不倦；涉獵經(jīng)濟、政策、法律類知識，以適應(yīng)新形勢下的行政工作能力的培養(yǎng)，從而不斷提高自身個體的綜合能力，更好地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

二是切實盡職奉獻，潛心開創(chuàng)工作新局面。把工作作為樂趣看待，除完成日常性工作外，還要帶著問題找工作，創(chuàng)新辦公室工作的方式方法，使賓館管理上的漏洞、對顧客服務(wù)中的不足不斷得到改善，從而以優(yōu)質(zhì)的報務(wù)吸引更多的顧客，樹立賓館的良好形象。重在敬業(yè)、奉獻、求實、開拓、創(chuàng)新上做文章，爭創(chuàng)一流業(yè)績，充分發(fā)揮辦公室參與管理事務(wù)、搞好服務(wù)的職能作用，把辦公室建設(shè)成學(xué)習型、服務(wù)型、素質(zhì)型、效率型辦公室。

三是積極主動與同事、部門領(lǐng)導(dǎo)交往，增進同事間的了解，使辦公室成為聯(lián)系上下級之間、部門之間的橋梁和紐帶，把全體同事團結(jié)在我們賓館這個大家庭，為賓館的發(fā)展獻計獻策，使我們賓館能夠蒸蒸日上。

我的發(fā)言完畢，再次懇請大家指正，不勝感謝！