電信營銷論文范文精選

一、服務營銷模式創新思路

通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。

二、服務營銷創新模式的具體應用

1、整合組織機構和業務流程

在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。

2、建設呼叫中心“資金流”管理體系

一、當前電信企業市場營銷管理中存在的問題

1.營銷活動比較單一

隨著通信業的快速發展，電信的營銷方式也不斷創新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。

2.售后服務有待提高

作為服務行業，電信業具有“全程全網”的特點，因此，電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎上，提升服務質量至關重要。然而，當前電信企業缺乏統一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障，造成服務效率低，不利于端到端服務的快速實現與響應。

二、幾點建議

1現階段電信企業營銷狀況分析

電信營銷對電信企業來說不僅僅是經濟效益的基本保障，更是關乎企業可持續發展的關鍵，故而電信營銷對電信企業來說至關重要。隨著經濟的不斷發展，在用戶消費需求日漸增大形勢下，電信企業也在不斷的向前發展，在發展中不免存在著競爭問題，且競爭越來越激烈，電信企業要在競爭如此激烈的條件下生存并發展，必須把握好電信市場，在市場營銷及體制改革方面做出適當的調整。以下是對電信企業電信營銷現狀的具體分析。現階段，電信企業的營銷方式在傳統的營銷方式的基礎上進行改革轉型，在營銷理念上也有著較大的突破，在營銷管理上已趨于較高水平。究其根本，主要是由于市場營銷的重要性逐漸的被電信企業所認識，電信企業也給予了電信營銷足夠的重視，每個公司都會成立專門的客戶部門進行營銷和服務，投入更多的人力資源去打造良好的電信營銷環境，更好的占領市場。除此之外，隨著電信企業的不斷發展，其在電信營銷方面已積累下豐富的“實戰”經驗，可以更好的應用于以后的電信營銷過程中，使得電信營銷更加趨于完善化。與此同時，在電信營銷過程中，不斷的完善服務，使得營銷服務水平不斷的提高，進而吸引了更多的客戶。對于客戶的服務，要實行差異化和個性化。對于那些“大客戶”要有專門的電信營銷方式（一戶一案）與服務，提供定制化和一站式的服務，極大的提高了這類人群的用戶忠誠度，避免“大客戶”的流失，確保電信企業的經濟效益。

2現階段電信營銷管理存在的問題分析

盡管電信企業的營銷管理水平得到了大幅度的提升，電信企業的市場營銷工作取得了不錯的效果，但不可否認的是其與我國社會經濟發展的要求還存在很大差距，還存在著許多的問題，這些問題的出現，影響電信企業的發展。以下為對電信企業營銷管理中存在的問題的具體分析。

2.1市場調查工作不到位。

現階段電信企業個別客戶經理，在沒有進行充分的市場調查前提下就擬定營銷計劃的現象有很多，故而營銷計劃缺乏準確性與科學性。沒有進行合理的市場細分，不知道誰是自己的目標客戶，不了解目標客戶的需求，所以目前許多營銷措施的制定與用戶的實際需求之間存在一定的距離，往往是電信企業的主觀目標太高，而忽略了對用戶實際需求的深入研究。

當前電信企業的數據庫業務系統，如計費系統、帳務系統、管理信息系統等雖然積累了大量原始業務數據，但是都是聯機事務處理系統，要應用SQL語句對海量數據進行查詢后才能進行人工分析處理，給數據查詢帶來極大的不便。面對當前電信企業營銷管理系統存在的問題，有必要構建一套能跨多類數據源、多個IT系統的針對性營銷管理系統。通過該系統的運用充分挖掘高價值客戶、精確掌握客戶需求特點、設計個性化營銷方案、提升數據分析能力、高效營銷決策，進而形成核心競爭力。

需求分析

1.功能需求該針對性營銷管理系統在功能上主要實現電信營銷業務的分析、執行以及評估的全過程管理，其主要的功能需求包含以下四點：整合多系統的數據，建立統一的客戶和用戶視圖利用數據倉庫技術整合CRM、營業系統、結算系統、財務系統、網管系統、112系統、114系統等IT系統的數據，并按照不同的主題存儲在數據倉庫中，全方位管理客戶數據資料，實現不同客戶信息展現的準確性、及時性、差異性。依據電信營銷的特點，通過應用數據集市滿足不同層面數據獲取的需求，實現靈活的自助取數，并建立統一的客戶和用戶視圖，實現全面洞察客戶動態，針對不同的客戶提供針對性營銷服務，提升服務水平。

2.通過數據挖掘把海量數據轉化為營銷建議對數據集市中已整合并且初步加工的的數據，利用數據挖掘工具，從消費者的固定電話（國內和國際長途電話、市內電話）、通話量、固定電話（國內、國際長途電話）通話時長、營銷套餐、上網流量、話務量、經營收入等各種維度對消費行為進行的探索，建立數據模型進行分析，挖掘出有價值的營銷信息，并將其提煉成營銷建議。

3.建立營銷活動管理系統，對針對性營銷活動實現統籌管理、信息共享針對性營銷活動是一個閉環過程，即客戶細分→確定目標客戶→設計營銷活動→營銷活動實施→活動效果評估→再次客戶細分、確定目標客戶的閉環過程。建立的營銷活動管理系統必須對上述每一個環節提供強有力的支撐，實現對整個針對性營銷活動各波次和各環節的統籌管理和所有活動之間的信息共享。

4.將營銷名單和營銷建議推送到各客戶接觸渠道，提高銷售成功率。通過與各IT系統間進行信息共享和數據互動，加強各渠道部門的有效溝通，以防止客戶被不同營銷活動或不同渠道頻繁打擾，有效提升客戶感知。將營銷名單和營銷建議推送到10000號客服、網客、電子渠道、代辦點、CRM、營業廳等客戶接觸渠道，并靈活的進行名單分派。當各接觸渠道與客戶接觸后要反饋接觸結果，便于客戶跟蹤以及考核營銷效果。

2004年1月我從市場經營部行政崗位轉到綜合管理部、市場營銷部聯合黨支部政工崗位。我暗暗告誡自己，崗位轉變了，但工作責任心不能變，對全局的經營發展的關心度不能變，自己幾十年養成的良好的職業道德不能變。下面我對自己在任職期間的各方面情況向大家匯報如下，請審議并提出批評和建議。

回顧總結一年來工作，我主要在以下幾個方面作了努力。

一、加強學習，以高標準嚴格要求

當前××電信處在改革和發展任務十分繁重的階段，面臨以薪酬制度改革為核心的五項機制創新、業務競爭的態勢、拓展市場發展空間的難度、前后端機構調整等一系列因素，唯有堅持學習，才能有新的思想理念，才能適應改革提高素質。因此，我注意做到加強學習不放松。

在政治學習方面：（1）以黨的十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》為主要內容，結合我市地方形勢認真學習，通過學習使自己的思想努力同黨中央保持一致。（2）重視中國電信企業文化的學習，認真參加集團公司關于企業文化電視電話會議聽課，深刻理解中國電信企業使命；戰略目標；核心價值觀以及行為準則。通過學習增強加快發展的危機感，增強服務轉型的緊迫感，增強與國際接軌的責任感。（3）認真參與我集團公司網絡大學課程學習，努力提高業務知識水平。四季度抓緊進行了《中國電信企業介紹》《中國電信業務手冊》等四門課程的學習。

在廉政建設方面：一是利用黨課教育、支部大會形式認真宣傳貫徹執行《黨風廉政建設責任制》，抓好《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》的學習教育；二是把黨風廉政建設與加強支部建設緊密結合，健全監督制約機制，堅持從嚴治黨、從嚴治政，立足教育，著眼防范，從源頭上預防腐敗現象和違法違紀行為的發生。三是以高標準嚴格要求自己，認真簽訂并認真履行了2004年黨風廉政建設合同內容。