人際溝通能力的概念

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人際溝通能力的概念范文第1篇

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生；人際交往；溝通能力

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089 (2012)02-0091-02

眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個(gè)過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果。可以說要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當(dāng)代中職學(xué)生，絕大部分來自農(nóng)村，由于學(xué)習(xí)生活環(huán)境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學(xué)不善溝通。在與許多同學(xué)談話時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們常常會(huì)很緊張，詞不達(dá)意，表達(dá)能力極差，不能用簡(jiǎn)潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對(duì)于他們將來畢業(yè)走向社會(huì) ，走進(jìn)工作單位都會(huì)帶來非常不利的影響。中職生如何提高自己的人際溝通能力呢？

1 克服羞怯心理

中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時(shí)常會(huì)緊張，結(jié)果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場(chǎng)合，情況更糟。記得班上的第一次班會(huì)，讓同學(xué)們依次上臺(tái)作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，結(jié)果很多同學(xué)站在講臺(tái)上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實(shí)害羞與膽怯是一種正常的心理現(xiàn)象，但它卻實(shí)實(shí)在在是一道阻礙溝通進(jìn)行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學(xué)生可以利用在學(xué)校的機(jī)會(huì)，多與同學(xué)和老師廣泛交往，積極參加各種社會(huì)活動(dòng)來提高自己的膽量。另外很多學(xué)校都有班團(tuán)活動(dòng)，在班團(tuán)活動(dòng)中，應(yīng)該珍惜每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)發(fā)言，大膽表現(xiàn)自己，破除自己的羞怯心理。

2 注意場(chǎng)合，把握氣氛

我們常說“話要分場(chǎng)合”。原因是在不同場(chǎng)合中，有不同的氣氛。我們?cè)谶@些場(chǎng)合之中與人溝通，就應(yīng)該注意無論是言談內(nèi)容或語言表達(dá)方式，都應(yīng)該與場(chǎng)合氣氛保持一致。如參加開業(yè)慶典，你談?wù)摰膮s是破產(chǎn)倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時(shí)，切忌談?wù)撍劳觥Ｔ谇f重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，就不能表現(xiàn)你的風(fēng)趣與幽默。總之在與人溝通之前，我們隨時(shí)應(yīng)該考慮言談的內(nèi)容、方式是否與交往場(chǎng)合氣氛相適。

3 巧選話題，扣開話門

話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”這主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對(duì)較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點(diǎn)。一般我們可以首先談?wù)撘恍┐蠹叶际煜さ钠胀ㄔ掝}，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測(cè)對(duì)方。比如對(duì)方的籍貫、職業(yè)、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點(diǎn)。這是與陌生人溝通中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)然也是最難的一點(diǎn)。另外，我們也應(yīng)該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經(jīng)歷等。

4 區(qū)別對(duì)象，因人而異

在與人溝通時(shí)，由于溝通對(duì)象不同，其民族、年齡、性別、職業(yè)、文化程度及修養(yǎng)也不盡相同。因此，我們所談?wù)摰脑掝}、具體語言表達(dá)方式等都應(yīng)該因人而異。如溝通對(duì)象的文化素質(zhì)較低，我們就不要談?wù)撦^深的專業(yè)話題，語言表達(dá)盡量淺顯易懂。對(duì)文化素質(zhì)較高甚至專業(yè)人員，則可更多使用書面語言、專業(yè)術(shù)語。這里還要考慮雙方的關(guān)系。跟長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)當(dāng)莊重尊敬，謙虛謹(jǐn)慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對(duì)女士切忌輕浮。對(duì)不同民族、不同的人，應(yīng)尊重其、風(fēng)俗習(xí)慣，而不能妄加評(píng)論。

5 注意傾聽，善于觀察

溝通的過程，是說與聽的雙向互動(dòng)過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實(shí)，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對(duì)方，指導(dǎo)和調(diào)整溝通，完成雙向互動(dòng)。二是可以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個(gè)到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時(shí)，只是用耳朵認(rèn)真聽是不夠的，目光要專注地望著對(duì)方面部，同時(shí)用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個(gè)成功的溝通者還應(yīng)該善于觀察。從對(duì)方的面部表情、體態(tài)動(dòng)作中去獲取信息，分析對(duì)方的心理反應(yīng)。這里要求我們懂得一些基本的體態(tài)語言，如在交談中對(duì)方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應(yīng)。將各渠道獲取的信息綜合起來，準(zhǔn)確地把握溝通對(duì)象，就能夠指導(dǎo)溝通的繼續(xù)進(jìn)行。

6 語言文明，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確

我們有些同學(xué)，由于平時(shí)不太注意，經(jīng)常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會(huì)給別人留下粗俗、素質(zhì)差的印象。所以我們平時(shí)就應(yīng)該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭(zhēng)取在交往中給對(duì)方留下良好的印象。同時(shí)，我們還應(yīng)該講求語言的簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。美國(guó)哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)他對(duì)語言的研究，總結(jié)出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個(gè)詞來表達(dá)一個(gè)概念最省力，聽者也用一個(gè)詞來理解最省力。這就要求語言應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔。并要求保證準(zhǔn)確，少使用模疑兩可的詞語，更不要詞不達(dá)意，讓人誤會(huì)。

7 提高自身綜合素質(zhì)

在溝通能力中，表達(dá)能力其實(shí)只是一個(gè)方面，綜合素質(zhì)則是內(nèi)在基礎(chǔ)。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達(dá)的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實(shí)際上一個(gè)人的談吐是他道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)水平等綜合素質(zhì)的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質(zhì)，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應(yīng)不同層次、不同類型的交往者。

實(shí)踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發(fā)展，而且制約他們對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟和把握，更會(huì)對(duì)他們將來的就業(yè)和發(fā)展帶來負(fù)面作用。因此，作為一名中職學(xué)生應(yīng)該充分珍惜和利用學(xué)校的機(jī)會(huì)，努力提高自己的人際溝通能力。

參考文獻(xiàn)

人際溝通能力的概念范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 共情；護(hù)士；患者；溝通

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的水平和需求不斷提高，加之許多社會(huì)原因如人際交往不暢、信任感降低等原因也致使醫(yī)患糾紛突顯出來，增強(qiáng)人際溝通能力是當(dāng)今社會(huì)所需的良好技能，而護(hù)患溝通是人際溝通能力在醫(yī)療工作中的具體體現(xiàn)。如何掌握護(hù)患溝通的實(shí)踐性和技巧性，避免空洞的說教和安慰，筆者現(xiàn)將共情技能應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中的體會(huì)總結(jié)如下：

1 共情的概念和作用

1.1 共情的概念 共情（empathy）一詞在心理學(xué)上有共情、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等多種譯法[1]。Rogers[2]指出，共情是能體驗(yàn)他人的精神世界如體驗(yàn)自身精神世界一樣的能力。在心理學(xué)上被認(rèn)為是影響心理咨詢進(jìn)程和效果的最關(guān)鍵咨詢特質(zhì)。共情既是一種態(tài)度也是一種能力，其核心是理解。護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)是護(hù)患溝通，而共情是所有溝通的精髓。能充分理解患者的想法，并以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)這種理解。

1.2 共情的作用

1.2.1 增進(jìn)護(hù)患關(guān)系 共情是指?jìng)€(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，共情有助于做到以患者為中心，認(rèn)識(shí)患者是一個(gè)獨(dú)立的人，理解患者對(duì)自身疾病有獨(dú)立的觀點(diǎn)和個(gè)體化的需求，從而設(shè)身處地為患者著想，增進(jìn)護(hù)患信任關(guān)系。

1.2.2 減輕患者壓力 共情對(duì)患者的治療效果可產(chǎn)生積極的影響，可使患者減少被疏遠(yuǎn)的感覺和陷于困境中的孤獨(dú)感[3]。共情是護(hù)士與病人之間溝通的平臺(tái)，良好護(hù)患關(guān)系會(huì)使患者信任和理解我們的醫(yī)療服務(wù)，消除患病的緊張焦慮煩躁等不良情緒，有助于緩解心理壓力，使其開始感到有能力和信心去應(yīng)付困難和對(duì)待疾病，更好地配合治療與護(hù)理，從而通過療效。

1.2.3 促進(jìn)雙方成長(zhǎng) 護(hù)士在與患者共情的過程中，感受到自己對(duì)患者是有幫助的，從而體會(huì)到自身的專業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。而患者也從良好的醫(yī)患關(guān)系中增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心，有利身體早日康復(fù)，而和諧的人際溝通又培養(yǎng)和完善著雙方的個(gè)性品質(zhì)[4]。

2 共情的表達(dá)方法

2.1 學(xué)會(huì)傾聽 傾聽是指全身心地聆聽對(duì)方的表達(dá)，不僅聽其口語表達(dá)的內(nèi)容，還包括觀察非語言的行為如動(dòng)作、表情、語調(diào)等，并有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

2.2 換位思考 指能從對(duì)方角度為對(duì)方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方。轉(zhuǎn)換角度真正設(shè)身處地使自己變成患者，用他的眼睛和頭腦去感知和思維，“體驗(yàn)他人的內(nèi)心世界，就好像那是自己的內(nèi)心世界一樣”，“我要是他，我會(huì)怎么想？”

2.3 表達(dá)尊重 尊重對(duì)方的個(gè)性及能力而不是感情用事，接納對(duì)方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評(píng)論或試圖替其做決定，不做價(jià)值判斷，以尊重的態(tài)度表達(dá)自己。

2.4 信息處理 在溝通中要借助自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把從患者那里感知到的東西做一番整理，適時(shí)回到自己的世界做出理解并用言語和非言語行為作出反饋。如點(diǎn)頭、眼神示意、或使用“嗯”“然后呢”等鼓勵(lì)性詞語。

2.5 共情檢驗(yàn) 在反饋時(shí)，觀察患者的表情及其它反應(yīng)，必要時(shí)可以直接詢問對(duì)方，是否感到自己被理解了，從而了解和患者共情的程度。

3 應(yīng)用共情需注意以下幾點(diǎn)

3.1 護(hù)士表達(dá)共情時(shí)一定因人而異，應(yīng)考慮到患者及家屬的性格、特點(diǎn)及文化、家庭等背景，并結(jié)合病情來理解患者的反應(yīng)，適時(shí)適度地表達(dá)共情。

3.2 護(hù)士要善于觀察和使用軀體語言，從患者各種表情的線索中來了解患者，并適時(shí)地運(yùn)用非言語行為如目光、表情、動(dòng)作變化等表達(dá)共情。有時(shí)運(yùn)用非言語行為更簡(jiǎn)便而有效地拉近護(hù)患關(guān)系。

3.3 護(hù)士要有豐富的詞匯和準(zhǔn)確的表達(dá)能力，以便將自己對(duì)患者的充分理解反饋給患者，但要避免使用一些被用濫的冠冕堂皇的術(shù)語。

3.4 共情應(yīng)適度，要善于把握角色，不要完全受患者情緒的影響。有的護(hù)士與患者同悲同喜，這確實(shí)做到了設(shè)身處地，但完全忘了自己的角色，這樣就可能失去客觀性。

3.5 共情的基礎(chǔ)不是有與求助者相似的經(jīng)歷和感受，而是要設(shè)身處地地理解求助者及其問題。不要對(duì)患者做無效的許諾和許愿，否則，患者會(huì)感到失望，覺得受到傷害，失去了對(duì)護(hù)士的信任，反而影響了醫(yī)治的效果和醫(yī)患關(guān)系。

總之，共情是一個(gè)復(fù)雜的人與人之間的溝通過程。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理的實(shí)施，護(hù)理工作不再停留在以疾病為中心的治療階段而是跨越到以病人為中心的現(xiàn)代“生物-心理-社會(huì)”模式的整體護(hù)理階段。在護(hù)理工作中，通過共情的應(yīng)用，形成有效的護(hù)理干預(yù)，使患者的負(fù)性情緒能盡情地得到宣泄，滿足患者的心理需求，緩解其心理壓力，提高其適應(yīng)能力。共情是良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)，護(hù)士作為共情同感的主體，準(zhǔn)確把握和感知患者的內(nèi)心世界，提供人性化護(hù)理，提高患者在治療和護(hù)理上的依從性，促進(jìn)患者的康復(fù)；也為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭念鋒.國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.心理咨詢師.三級(jí)[M].北京：民族出版社，2005：60.

[2] 王長(zhǎng)虹，等.臨床心理治療學(xué)[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2001：55-82.

人際溝通能力的概念范文第3篇

題型介紹

常見的結(jié)構(gòu)化試題包括自我認(rèn)知與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類、綜合分析類等。

(1) 自我認(rèn)知與職位匹配

自我認(rèn)知指的是對(duì)自我的認(rèn)知，評(píng)價(jià)的能力，是進(jìn)行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺察自我的情緒變化等。

例題：請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。你為什么報(bào)考我農(nóng)信社?

(2) 人際溝通

農(nóng)信社是金融服務(wù)行業(yè)，多與各類客戶打交道，所以溝通能力非常重要。良好的人際溝通必須具備五大要素，包括：建立良好的溝通制度;培養(yǎng)良好的溝通氣氛;疏導(dǎo)暢通的溝通渠道;對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念;有效的反饋和監(jiān)督體系。因此，優(yōu)秀的答題效果也必須展示以上內(nèi)容。

例題：在一次事件中，明明是顧客做錯(cuò)了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做?

(3) 組織管理

在面試中，組織管理類題型是考查考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力主要題型之一。組織協(xié)調(diào)能力的定義：對(duì)自己、他人、部門的各項(xiàng)活動(dòng)做出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

例題：如果讓你去推銷農(nóng)信社信用卡，你會(huì)怎么做?

(4) 應(yīng)急應(yīng)變

在我們的工作和生活中，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。農(nóng)信社從業(yè)人員由其是柜面人員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

例題：早上你剛到單位主任讓你到他辦公室，門口有客戶在等你，這時(shí)電話又響起，你如何妥善處理?

(5) 綜合分析

綜合分析能力，是農(nóng)信社考試結(jié)構(gòu)化試題中最重要的一種題型，由綜合和分析兩個(gè)部分組成。綜合指的是把分析過的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。

例題：關(guān)于什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天作好就是不簡(jiǎn)單，什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地作好它，就是不容易，你怎么看?

結(jié)構(gòu)化面試題型

一、 求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性

1、自我認(rèn)知能力

2、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性

二、 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

1、職位型

2、活動(dòng)型

3、方案型

4、突發(fā)型

5、協(xié)調(diào)型

6、排序型

三、 人際關(guān)系意識(shí)與技巧

1、普通型

2、挫折型

3、兩難型

4、綜合型

四、 應(yīng)變能力

1、 普通型

2、 編講故事串詞型

五、 綜合分析能力

1、普通型

2、消極型

3、新生事物型

4、名言錦句型

5、歷史故事寓言型

人際溝通能力的概念范文第4篇

關(guān)鍵詞：溝通能力；溝通技巧；職業(yè)學(xué)校

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2009）01-0156-02

什么樣的學(xué)生最受企業(yè)歡迎？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績(jī)相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。溝通能力，是一種能證明和讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的青年人，在人與人的交往中，往往會(huì)因?yàn)闇贤记傻恼莆詹缓茫瑴贤üぞ叩倪\(yùn)用不當(dāng)而在社交活動(dòng)中屢屢受挫。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業(yè)中不可或缺的基本素質(zhì)

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為職場(chǎng)人士成功的必要條件。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，達(dá)到與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。為了達(dá)到溝通的目的我們必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能。總的來說，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該掌握和運(yùn)用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應(yīng)該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點(diǎn)準(zhǔn)確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價(jià)值，承認(rèn)他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。

二、職場(chǎng)中的溝通技巧

在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡(jiǎn)單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽的技巧。聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。在聆聽的過程中，可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽的過程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來。

2．溝通中的肯定。即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

3．關(guān)注對(duì)方的反映。配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容，應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語，消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi)、警惕甚至敵對(duì)情緒，對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式，特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性。

5．承認(rèn)我錯(cuò)了。承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

溝通的技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國(guó)過渡到自由王國(guó)的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。

三、如何培養(yǎng)自己的溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)），它實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。我們要加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，就必須積極激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通能力的緊迫性，鼓勵(lì)他們走出自我，敢于去說，勇于去講。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供同學(xué)們參考：

1．參加社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)是微觀的社會(huì)，參與社團(tuán)是步入社會(huì)前最好的磨練。大家可以參加比如學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、社團(tuán)活動(dòng)，從基層做起，你肯定有機(jī)會(huì)參與到大型活動(dòng)中去，你也就有了與人溝通的機(jī)會(huì)，一次兩次多次以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的溝通能力不斷增強(qiáng)。在社團(tuán)中，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。比如，看他們?nèi)绾翁幚斫煌械臎_突、如何說服他人和影響他人、如何發(fā)揮自己的合作和協(xié)調(diào)能力、如何表示贊許或反對(duì)、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個(gè)性等等。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

2．勤工儉學(xué)。越來越多的在校大學(xué)生利用課余時(shí)間外出勤工儉學(xué)，大學(xué)生兼職，大多數(shù)人會(huì)選擇家教，其次是麥當(dāng)勞或肯德基的服務(wù)員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過程中可以充分培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己的不足，也懂得了自己應(yīng)該朝哪一個(gè)方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進(jìn)一步的提高。

3．當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時(shí)主動(dòng)扮演不同的角色，學(xué)會(huì)為不同對(duì)象服務(wù)，與不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學(xué)習(xí)過程不會(huì)很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學(xué)費(fèi)”的學(xué)習(xí)，犯了錯(cuò)誤也可以重頭來過。

4．公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)將來的工作。怎么才能找到實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)？怎么才能轉(zhuǎn)正？該如何適應(yīng)職場(chǎng)生活？實(shí)習(xí)生要渡過這幾道關(guān)卡就一定要加強(qiáng)自身的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。公司既然聘你做實(shí)習(xí)生，工作一定有安排，企業(yè)給了實(shí)習(xí)生充分展現(xiàn)個(gè)人能力和才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)為了盡早與公司人才培養(yǎng)計(jì)劃接軌，也會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)行進(jìn)行一定的培訓(xùn)，這其中最重要的一環(huán)就是對(duì)人際交往能力的培訓(xùn)與鍛煉。

四、結(jié)語

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通能力的培養(yǎng)，特別是口頭表達(dá)與應(yīng)用寫作技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生來說尤為重要。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快。

參考文獻(xiàn)

[1]沈遠(yuǎn)平．管理溝通閱讀材料、案例[J]．廣州：暨南大學(xué)管理學(xué)院，2002．

[2]王虹．組織行為學(xué)[M]．廣州：廣東高等教育出版社，2005．

人際溝通能力的概念范文第5篇

1 原因分析

1.1 高強(qiáng)度的職業(yè)性應(yīng)激 護(hù)理是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重、要求高的助人專業(yè)，是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一[3]。我國(guó)也有相關(guān)研究結(jié)果顯示，高強(qiáng)度的職業(yè)性應(yīng)激易導(dǎo)致部分護(hù)士的身心失衡或健康失調(diào)[1]。調(diào)查表明，認(rèn)為職業(yè)導(dǎo)致的緊張和壓力過大或較大的占55.9％[2]，護(hù)理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業(yè)緊張因素，職業(yè)緊張已成為影響護(hù)士身心健康的重要因素。

1.2 職業(yè)價(jià)值觀和人際關(guān)系 日本學(xué)者稻岡氏對(duì)護(hù)士陷入BS的背景做較深入的分析后認(rèn)為：造成護(hù)士BS的主要因素，是其職業(yè)價(jià)值觀和人際關(guān)系[1]。

1.2.1 職業(yè)價(jià)值觀 在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)生和護(hù)士是相互合作關(guān)系，但受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人對(duì)醫(yī)生和護(hù)士持有等級(jí)觀念，認(rèn)為護(hù)理是從屬于醫(yī)療專業(yè)的，所以客觀上護(hù)士的社會(huì)地位低于醫(yī)生[5]。社會(huì)公眾認(rèn)同感及價(jià)值取向低，加之醫(yī)護(hù)之間經(jīng)濟(jì)上的懸殊都是導(dǎo)致護(hù)理人員個(gè)人成就感低下的原因[6]，調(diào)查顯示：46.8%的護(hù)士認(rèn)為自己的社會(huì)地位低，37.48%的護(hù)士認(rèn)為自己的收入偏低。相對(duì)較低的勞動(dòng)報(bào)酬和傳統(tǒng)觀念都促使護(hù)士形成心理壓力[7]。

1.2.2 人際關(guān)系 近年來，護(hù)士之間的橫向暴力是醫(yī)療保健行業(yè)的嚴(yán)重問題，這一現(xiàn)象損害了護(hù)理人員的身心健康，降低了護(hù)理質(zhì)量，制造了消極和緊張的工作環(huán)境。[8]頻繁的人際沖突使護(hù)士陷入了無盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來自患者和家屬或醫(yī)生的暴力或欺凌。[9]其次，是護(hù)士和患者、家屬的關(guān)系，部分患者和家屬對(duì)護(hù)士缺乏尊重和信任，在醫(yī)治過程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿足等時(shí)，往往懾于醫(yī)生的權(quán)力，將矛盾指向護(hù)士，對(duì)護(hù)士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護(hù)士人身安全缺乏保障，楊多等調(diào)查表明：綜合醫(yī)院護(hù)士遭受工作場(chǎng)所暴力一年內(nèi)發(fā)生率為70.6%，[10]護(hù)患之間的誤解或沖突嚴(yán)重的損害護(hù)士的身心健康。

1.3 超負(fù)荷工作和疲勞 長(zhǎng)期以來，由于護(hù)士配備不足，許多醫(yī)院護(hù)士配備仍未達(dá)到1978年衛(wèi)生部制定的標(biāo)準(zhǔn)：病床與護(hù)士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護(hù)理服務(wù)內(nèi)容不斷增加，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。護(hù)士超負(fù)荷工作已成為普遍現(xiàn)象，是疲勞的高發(fā)群體，97.27的護(hù)理人員有被疲勞困擾的經(jīng)歷[11]。

1.4 自身因素 缺乏良好的職業(yè)心理素質(zhì)，如缺乏愛心、責(zé)任心、同情心；情緒調(diào)節(jié)與自控能力差；人際溝通能力差；社會(huì)適應(yīng)性差；身體素質(zhì)下降等。缺乏有效的應(yīng)對(duì)方式，當(dāng)感到緊張和壓力時(shí)，能主動(dòng)或較主動(dòng)尋求心理支持的占37[2]。

2 維護(hù)策略

2.1 樹立對(duì)職業(yè)的正確的職業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)

做為護(hù)士，要正確認(rèn)識(shí)護(hù)理事業(yè)的平凡與崇高，相信護(hù)理事業(yè)的前景是美好的，熱愛自己的職業(yè)。培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，例如：職業(yè)微笑、對(duì)病人的真誠(chéng)關(guān)切，甚至為了病人能夠忍辱負(fù)重等。具備積極的職業(yè)心態(tài)，才會(huì)自覺地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態(tài)，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴。[1]從而提高個(gè)人成就感，更加熱愛護(hù)理工作。

2.2 加強(qiáng)人際溝通技能學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好人際關(guān)系

2.2.1正確處理同事之間的關(guān)系

護(hù)士與同事之間相處，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)會(huì)尊重、感恩、寬容、贊美、謙虛和相互體諒。善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)并給與積極肯定、經(jīng)常贊美他人、感謝他人對(duì)自己的幫助和支持，都是贏得良好人際關(guān)系的重要方法。面對(duì)工作場(chǎng)所橫向暴力，護(hù)士間應(yīng)相互關(guān)心并努力去改善同事間的關(guān)系，這是克服工作場(chǎng)所橫向暴力的重要一步[2]。其次，學(xué)會(huì)有效地表達(dá)和調(diào)控自己的情緒，以良好的自控應(yīng)對(duì)他人的情緒，保持心平氣和、寬容是應(yīng)對(duì)他人生氣、辱罵的好方法，既可以避免沖突加劇，又可以避免生氣對(duì)自己的身心傷害。良好的同事關(guān)系，可以讓護(hù)士身心愉悅，保持良好的身心狀態(tài)。