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記者:隨著iPad風靡國內市場,在其平臺基礎上的控制軟件研發也同樣為國內外智能家居企業所關注,聚暉在此方面有無具體的產品線規劃?您如何看待未來智能家居領域的軟件層面比拼?
付少云:針對蘋果推出的iPad風靡消費電子市場,一時間類似中控系統的軟件開發相繼盛行,為國內外智能家居企業所關注。時下以谷歌的Android系統和蘋果的ios系統為代表。聚暉作為專業的智能家居生產商,目前也已制定了相關方面的計劃。
智能家居中控軟件植入iPad,可以看成是企業借助流行趨勢制定的一種商業推廣策略,但作為專業的智能家居企業應該擁有自己完整的產品線,專業的智能家居中控產品是不可缺少的。
眾所周知,智能家居目前在國內的市場份額還主要集中在一些高檔社區和私人別墅領域,遠沒有達到大眾化普及的程度。那么作為智能家居的中控產品,其主要功能還應該是在家庭中發揮信息載體的作用,能夠將家中所有的電器設備控制都集中起來的專業綜合控制終端,而不是簡單的植入幾個局部控制功能。
此外,在產品的技術研發上,不僅要保持產品性能的穩定,更需要在操作界面優化方面投入較大的力度,并使得產品種類能夠豐富起來,從而在市場競爭中脫穎而出。
記者:值得注意的是,KOTI品牌在產品的營銷推廣過程中也采取了差異化的宣傳定位,其中很大一部分便是定位于越來越多將目光投向智能家居的影音集成商。您如何看待影音渠道在未來的成長潛力?針對這部分市場需求更為看重系統的集成影音能力,聚暉將如何做好產品線的延伸?
付少云:聚暉之前一直專注于家居控制領域,包括安防、開關、家電控制等等。伴隨著國內市場家庭影院開始與智能家居融合的大背景,作為一個獨立的市場,家庭影院相比較于傳統的智能化市場,具有自身的一些特點:其一,它是集中在獨立空間:其二,影音集成包含的設備眾多,功能齊全。
目前國內智能家居市場主要定位在中高端市場,作為智能家居產品線的一個延伸,影音集成具有相當大的開發空間。
聚暉作為專業的廠商,擁有多年的智能家居行業經驗,針對這方面的市場需求,聚暉將首先注重產品的技術創新,走專業化道路;其次,作為智能家居的延伸,聚暉將會在產品線上不斷優化,在渠道的推廣上也會嘗試不同于智能家居的營銷模式。
記者:經過幾年來的發展,聚暉已經逐漸在全國范圍內建設起自身的銷售網絡。在此請您簡要介紹下,KOTI品牌目前的整體渠道布局情況?
付少云:由于目前智能家居市場還沒有形成統一的標準,致使在渠道管理上依然存在著一些問題。一方面,對于很多涉入到智能家居行業的商,甚至是客戶,較多具有盲目性;另一方面,渠道發展呈現出參次不齊的現象,從而在一定程度上影響了產品的銷售。
聚暉從去年年初開始實行商渠道模式,目前的商在全國范圍內已經達到幾十家。針對以上的現象,聚暉認為應該從以下幾個方面著手解決:
首先,作為專業智能家居廠商,應該堅持專業化的道路。在思想上,廠商自身要具有先知先覺的意識,不再盲目的選擇商,而是要經過評估,以確保其具備一定的技術開發和市場開拓能力。
其次,通過對原有商進行整合,對新的商進行評估培訓等手段來完善自身的銷售渠道。
第三,針對聚暉之前的銷售渠道比較分散,導致廠家與商之間沒有做及時的溝通與改進。下一階段,聚暉與商之間將采取捆綁式的銷售,而不是大面積的撒網,力求共同進步。
智能家居市場的渠道問題是一個普遍的現象,這就需要整個市場產業鏈上的各個環節共同努力來解決這個問題。
記者:近年來,廣東省大力關注數字家庭產業發展,聚暉電子如何看待新市場模式下的全新市場機遇?目前聚暉電子在融合數字家庭產業方面的發展情況如何?
付少云:廣東一直以來大力關注數字家庭產業,例如數字城市、智慧廣州等項目概念的打造。應對這一市場機遇,作為專業從事智能家居的廠商,由于各自的市場定位存在一定的差異,可謂是各有專攻,有的廠家集中做控制系統研發,也有部分專注于安防監控等等。那么,聚暉給自己的定位在于智能家居系統集成解決方案提供商,從而來迎合全新的市場模式。
在目前數字化產業發展的主流趨勢下,當中也涉及到一些社區項目等公共建設方面。聚暉在應對數字化浪潮下,也開始著手開展一些家庭、社區之類的項目建設,我們正在參與籌建智慧廣州天河區的試點項目等。
記者:在智能家居市場呈現出廠商多元化發展趨勢的同時,渠道方面也開始顯現出微妙的變化,目前全國市場也陸續出現了一些以品牌化跨區域發展的集成品牌。您如何看待此類品牌化集成商的介入對于未來市場的影響?
付少云:在整個智能家居不溫不火的市場背景下,一些廠商多元化發展戰略趨勢明顯,導致這種現象的因素有很多。總體而言,智能家居概念比較模糊,包括設計師群體都沒有固定的目標,呈現出一種概念化現象。對于廠家來說,系統集成化趨勢應該是未來市場發展的必經之路。
品牌化的集成商在選擇合作方式上,主要是通過與裝修公司、開發商等項目合作:那么,就應該注意到品牌要能激發開發商的興趣,否則也是枉然。其次,更要關注消費者的消費需求,把握市場主流,產品能夠有亮點被市場所接受與認可。
另一方面,品牌化的系統集成商擁有多年的從業經驗,對銷售量會起到一定的帶動作用。其次,產品是關鍵。作為集成商,主要看產品的性價比,產品間能否兼容等等,最終還是要經過市場的檢驗。
記者:透過這些智能家居市場出現的新變化與新契機,您如何看待行業的未來走向?
付少云:眾所周知,2011年智能家居市場呈現全面發展的現狀,已經從最初的低谷逐步步入高速發展期,伴隨著國家相關政策的大力支持,目前智能家居市場已經派生出新一輪的發展趨勢。
關鍵詞:智能家居;功能;現狀及發展
DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2017.07.136
1 智能家居發展的背景
伴隨科技的迅速發展及人們生活水平大幅度提高,現代人們越來越不滿足于現有的生活現狀,取而代之的是對更加舒適的高品位生活環境的迫切追求。
智能家居(英文:smart home, home automation)是以住宅為平臺,利用自動控制技術、綜合布線技術、網絡通信技術、 安全防范技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成,構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統,提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性,并實現環保節能的居住環境。
2 智能家居發展注意要點
安全化是智能家居的核心,智能家具在安全問題上要十分注意,識別非常精準、能提供實時提示等各種輔助功能。比如物聯的智能家居都是基于ZigBee技術上的強化,這些產品安全系數非常高,就目前技術來說,還不能破解。當然,科技是不斷發展的。物聯也一直在研發新的技術,搭建完整的ZigBee框架,時刻保持技術走在威脅來臨之前。
節能化也是智能家居廣泛使用的重要指標,減少能耗,是消費者使用智能家居產品系統的一個重要因素。能耗調控的意義將不局限于節能,其還將通過更高的工作效率來實現調控,這不僅響應綠色環保的號召,還能減少用戶的開支,同時還能提高各種娛樂工作等日常事務的效率,真正達到智能家居的用途。
個性化的選擇要滿足不同用戶的不同需求,大多少用戶都會有自己習慣,如果使智能家居可以按照不同用戶的不同生活習慣來自主學習,進行人機交互,讓消費者感覺到這不只是一個冷冰冰的機器,而是自己生活中的一個伴侶,如用戶體驗更加好,更加舒適,這也會加快智能家居的推廣進程。
消除“五花八門”的功能,對于那些不是必須的功能,沒有的話,消費者也是可以接受的。比如:語音識別的功能、娛樂聲光電同步功能、觸摸屏、電腦和手機里裝的控制軟件……這些功能固然不錯,但是對于每天忙于工作的消費者來說,并沒有實際作用。畢竟,作為以服務人類為核心價值的智能家居,應該建立在消費者的需求之上,不應該為了所謂的“面子工程”忘記初心。
親民化是任何新型產品發展的最終目標,如果價格過高,會讓許多消費者望而卻步,應該在保證質量的同時,盡可能的減少成本,可以從優化算法,優化硬件設備著手,達到最終的全民普及。
3 智能家居在國內發展現狀
智能家居是一個新生行業,正處在一個普及推廣的成長期,人們的消費觀念還沒有徹底形成,但是隨著智能家居推廣普及,培育起消費者的使用習慣,智能家居市場的消費潛力很大,產業前景非常好。正是因為這樣,國內優秀的智能家居生產企業開始深入調研,特別是對客戶需求趨勢變化的深入研究,一大批國內優秀的智能家居品牌迅速崛起,逐漸成為智能家居產業中的領軍人物! 智能家居在中國發展得很快,從人們最初的夢想,到今天真實的走進我們的生活,經歷了一個艱難的過程。
根據中國報告大廳的《2016-2021年中國智能家居行業發展分析及投資潛力研究報告》,據測算,我國智能家居潛在市場規模約為 5.8 萬億元,2018年我國智能家居市場總規模有望達到225萬億元,發展空間巨大。
從占比來看,智能家電類家居產品市場份額最高,智能的空調,冰箱,洗衣機占比合計超過70%。
在l展空間方面,我國的智能家居行業潛在市場規模巨大。大多數與生活息息相關的方方面面都還沒有實現智能化,因此,潛在市場也會加快智能化家居的普及研發。
從社會基礎上說,目前越來越多的小區都實現了寬帶接入,智能家居建設和運行所依托的基礎條件已經初步具備,可以為大規模的智能化家居普及做好技術上的支持。
從市場角度上說,隨著市場競爭的日趨激烈,越來越多的房地產開發商積極地把高端家居智能化系統配入所開發樓盤作為全新賣點。隨著大房地產集團在全國的布局,新的理念也隨之擴散,大量的智能家居已經被住戶所接受。
4 智能家居發展機遇
智能家居是家居領域發展的必然趨勢,雖然市場推廣才剛剛開始,但已經展現了驚人的潛力,同時,智慧家居所依托的大數據分析,也是傳統制造企業轉型升級的重要途徑。智能家居最初的發展主要以燈光遙控、電器遠程遙控為主,隨著行業的發展,智能控制的功能越來越多,控制的對象不斷擴展,控制的聯動場景要求更高,可以說智能家居幾乎可以涵蓋所有傳統的弱電行業,市場發展前景誘人,因此和其產業相關的各路品牌不約而同加大力度爭奪智能家居業務,市場的競爭越發的激烈。人們的生活也變的更加便捷與舒適,智能家居開始展現出它的影響力,各大智能家居企業可以從以下幾個方面確立戰略目標:
(1)合作:與國際大品牌合作研發,學習人家的技術和經驗,再結合自身國情建立統一的行業標準。最終經過市場的歷練,將會建立起新的智能家居行業標準,形成完整的產品鏈供用戶選擇。
(2)控制價格:降低至一個親民的價格,爭取用最先進的技術,最低的成本,制造出質量最好,最適合廣大消費者的智能家居。
(3)政府扶持:依靠自己先進的技術優勢,利用國家的扶持政策,創造自己的民族品牌,不段調整自己產品結構,在智能家居普及的浪潮中成為中堅力量。
陳總:目前南鵬科技最為業內所知的產品為AMX中控系統,因此也在行內素有中控專家的稱號。南鵬科技與AMX公司的合作始于1996年,到今年已經歷了11個年頭。這么多年來南鵬已培養出一隊技術過硬、勇于創新及接受挑戰、為廣大系統集成商提供銷售及技術支持服務的團隊。
公司在北京、上海、廈門、深圳及成都都設有分支機構,可為各地區合作伙伴提供最及時地道的服務。由于中控為AV系統集成的核心設備,我們與各大AV產品廠商始終保持非常緊密的溝通,獲取到各種AV產品的最新技術信息,多年來累積的經驗使我們具備提供給客戶全面解決方案的能力,對客戶在系統設計及功能選型上提供客觀的建議,甚至在系統調試時提供除中控設備以外的協助及建議。
記者:近些年來,隨著國內智能家居行業的快速發展,我們了解到南鵬公司的服務重點在原有商業及政府行業應用的基礎上,開始加大力度發展智能家居領域。能否請您為我們介紹一下南鵬公司選擇大力進軍國內智能家居市場的原因以及南鵬科技在智能家居領域下一步的發展動向?
陳總:家居市場(Residential Market)的確是眾多AV廠商近年來非常關注的市場,參考AMX在美國市場的現狀,家居及商業市場的分配基本已達到50:50的比例,且家居市場的增長趨勢非常迅猛,有超過商業市場的勢頭。近年國內的房地產市場非常紅火,高檔公寓及別墅遍地開花,加上國內平均收入的不斷提高,人民對生活居住質量有了更高的追求,種種因素使我相信國內的家居市場也會隨歐美一樣迅速增長,這也是南鵬公司選擇大力進軍國內智能家居市場的原因。
在拓展智能家居市場的這段時間,我們也經常跟業內朋友溝通,大家都感到有同樣問需要共同解決,即目前智能家居行業仍在最初的發展階段,從設計師、系統集成公司以至到用戶都缺乏智能家居的整體概念,行業還未形成規模,尤其是系統集成商的經驗較淺,需要各同行業廠商及行業協會共同努力,通過如培訓、展覽、研討會及各種出版物的方式,推廣及普及家居系統集成的理念及實施方式。
記者:今年上半年AMX推出了一款整合了VoIP技術的10英寸觸摸屏――NXD-1000Vi。該產品相比之前的兩款整合VoIP觸摸面板增加了面板間通信的新功能同時改進了觸摸靈敏度。請問該款產品目前的市場銷售情況如何?對于國外新產品切入中國市場,南鵬科技在市場開發過程中有何獨到之處?
陳總:目前我們的合作伙伴對內置VoIP功能的產品非常感興趣,已把內置VoIP功能的觸摸屏設計在多個大型家居項目中,其集合中控及語音通信的設計為用戶提供獨一無二的增值功能,可發揮更具想象力的系統設計。
在市場推廣方面,南鵬科技每年都會參與業內知名的展覽會,如4月份召開的北京ISC視聽展,我們就一舉展出了AMX、AutoPatch、Endeleo、MatrixAudio、Russound及Jomard等全線產品。另外在每年的年底,我們都會舉辦幾次重點城市的巡展,將一系列美國Infocomm及Cedia展會期間推出的新產品率先跟合作伙伴及用戶介紹,并同步配合媒體的廣告及產品信息,使新產品更快速的切入市場。
記者:在音、視頻分配及控制的技術和產品方面,流媒體傳輸是音,視頻信號分配的一個熱門趨勢,AMX產品在此方面,相比市場上同類產品具備怎樣的特點與優勢?
陳總:AMX在2005年前已開始研發流媒體傳輸設備,并在2006年將產品正式推出市場,支持目前最流行的MPEG2/4的編碼方式,單播及組播的網絡傳輸方式,相比市場上同類產品,AMX的看家本領當然是其內置各種控制端口的功能。AMX的流媒體傳輸產品同時集合了多端口控制功能,無論是編碼及解碼器內,都內置了RS-232,紅外及I/O端口,在網絡流媒體傳輸的功能以外,同時提供方便的網絡管理控制功能,對各種節目源及顯示終端進行網絡集中控制,只需用一種產品就能同時解決內容傳輸及控制的需求。
記者:去年AMX成功收購了endleleo公司及其子公司,endoeleo公司在可管理電視分配系統、通用信號分配矩陣具備相當的實力。endleoe。公司的并入,代表AMX公司在開拓產品線和應用市場方面的投入和決心。您能為我們談談這方面的情況嗎?
陳總:自AMX于2005年成為Duchossois集團的成員公司后,正以非常迅速的步伐擴展其對各種多媒體內容的解決方案。其重點策略為設備控制、內容控制及資產控制(Devlce/Content/Asset Contr01),Endeieo系列便屬于上述功能的產品:對各種內容進行切換及分配控制,同時可對節目源及顯示終端進行控制,通過日程的開關機設置有效節省能源、延長設備的使用壽命,對資產進行統一管理。
記者:為了更好的將自身產品推向市場,提高相關工程商、系統集成商的技術水平,同時便于產品的后期維護。如今為數眾多的智能廠商熱衷于開展培訓認證工作,請您為我們介紹一下南鵬科技在培訓認證方面的相關情況?
陳總:系統培訓是南鵬公司一直重點投入的工作,我們每月都會進行一至兩次的AMX系統培訓,并頒發培訓證書。目前己計劃推出新的系統工程師認證,擁有認證工程師的合作伙伴將獲取更優惠的商務條件,志在鼓勵系統集成商積極推薦有潛力的工程師參加培訓,提高整體的服務及技術水平。
相對全國來說,山西市場貧富差距的兩極化趨勢比較明顯,相對上層的消費群體對于智能家居的感性接受并不會受到單純的價格因素影響。客戶更為看重的是在服務過程中,所產生的直觀印象及橫向對比中體現出的價值。
在這片承載著厚重歷史積淀的三晉大地上,“智能家居”對于很多人來說或許還稱的上一個名副其實的新鮮概念,但近年來隨著以煤礦為主體的能源經濟快速發展,一批具備較強消費力的消費群體應運而生,這同樣也為定位高端的智能家居產品提供了一片獨特的市場空間。
另一方面,國內外一線品牌敏感的“觸角”早已深入了這座太行山腳下的內陸省份,看似平靜如水的市場表象下,悄無聲息的競爭正不斷推進著市場對于經銷商們的檢驗。在采訪過程中,從這些智能家居市場的“晉商”身上流露出的那份對于行業的執著與信心,著實給我們留下了深刻影響。
市場兩極分化
高端客戶需求凸顯
每個地區都有自身的地域性特色,雖然存在些許差別,但在根本問題,尤其是與住宅、高尚生活、享受這些元素相關領域,消費需求在很大程度上都是相似。易品智能總經理王文博告訴本刊記者:“相對全國來說,山西市場貧富差距的兩極化趨勢比較明顯,相對上層的消費群體對于智能家居的感性接受并不會受到單純的價格因素影響。客戶更為看重的是在服務過程中,所產生的直觀印象及橫向對比中體現出的價值。”
目前工程項目覆蓋太原及周邊地區的引航商貿,近期正在施工的一個項目是太原某別墅區,在采訪過程中,引航總經理畢雷表示:“已經有不少客戶流露出對智能化方面的興趣,因為別墅本身配備有地下室,這樣為專業家庭影院的配置提供了條件,公司更為注重智能家居和家庭影音房相結合,前期會由專業設計人員為業主制定相關的系統方案,一般的工程造價平均在二三十萬左右,目前這一別墅區已有十幾套的預定量。”
眾所周知智能家居在家庭應用外,在商用市場方面都是以項目性和工程性為主,易品智能也在嘗試這種交叉式的運行,王總認為:“這樣可以更好的將一些建筑智能和商用智能的技術更好的運用到家庭,而把家庭應用的細膩屬性和客戶心理的溝通融合到商用領域,畢竟家庭應用的基數還是很大的。”
終端用戶認知低
裝修合作瓶頸多
一如全國其他區域市場,與裝修渠道的合作,目前在山西市場經銷商的經營中同樣占據重要的份額,但隨著市場的發展,這種渠道模式的實際操作過程中也受到了越來越多的詬病。新興市場開發難度大,較成熟市場卻很難實現量的積累成為了困擾不少區域經銷商的瓶頸所在。
太原盈智科技總經理杜智廣認為,“本地市場的認知情況還不是很樂觀,在產品營銷中,消費者對產品的認識和了解都依靠設計師及營銷人員的‘渲染’,不少高端別墅業主選擇智能家居產品,往往是看智能家居產品在總的裝修報價中所占的比例并不大而選擇的,并不是對智能家居具有更多功能層面上的認知,在這樣的情況下由設計師進行智能家居的概念引導便顯得十分重要。”
對于一些智能家居處在一個萌芽狀態的二三線市場,裝飾裝修公司對智能家居的概念更多的還是停留在大概了解的階段。長治元邦智能總經理李紹元表示:“現在同裝修公司的合作還處在一個起步階段,雖然開展了大量的工作,但如何提高家裝設計師的認知度還在逐步的嘗試,設計師缺乏相應的專業知識向客戶推廣,還沒有深層的意識到智能家居這個設計賣點。”
“作為主要客戶來源的裝修公司與設計師對智能家居的認知度還比較低,大部分的裝修公司并未將智能家居融入到其整體設計理念當中,而是將其視作與傳統建材類似的產品,主要的銷售動力還是來自于產品本身創造的利潤,雖說大家也都將智能家居作為發展的趨勢,但在實際操作過程中,同樣是有一些來自方方面面的阻力,比如:客戶的預算,客戶對智能家居的認知度和設計師對產品本身的理解,設計師對于智能家居知識培訓普遍熱情不是很高,設計師在銷售過程中主要還是負責前期對客戶的引導,起到橋梁作用,主要的銷售工作還是由自身銷售人員完成”,尚品智能崔經理在與裝修渠道的合作中也總結出了其中所存在的問題。
突破裝修模式桎梏
邁步渠道多元化
智能家居需要發展,無論是在消費理念還是在用戶接受度上,都離不開更多消費者的認同,正如很多廠商越來越多提到的智能家居需要直面終端的市場理念,智能家居在營銷模式上,突破目前占據較大比例的裝修渠道,全面走向渠道多元化,已成為必然趨勢。
在采訪過程中,我們也了解到,越來越多的經銷商開始重視自身的體驗店建設,其中大型建材賣場成為不少經銷商的首選,在居然之家賣場中設有智能家居門店的太原引航商貿主要客源已經擺脫了完全依賴裝修公司渠道的局面,逐步向多渠道并進過渡,其中令人欣喜的是,“之前已經有幾個單子是來自門店體驗廳,原先居然之家沒有專門的智能區域,通過與賣場積極溝通,讓他們對智能家居也有了認可,目前太原居然之家的智能化區域也形成了多家商戶聚集的效應。雖然在賣場中處于拐角的位置上,但由于臨近賣場中的餐飲區,人氣還是得到了相當程度的保證”,引航商貿總經理畢雷告訴記者。“結合居然之家賣場中定期的促銷活動,同樣吸引了大批裝修業主,目前通過門店渠道來的客戶還是年輕人居多,對于智能家居是很多客戶聽說過,但卻不了解,通過在賣場體驗廳的展示和體驗,考慮到90平米的小戶型花費在萬元左右,而實現局部功能也只需幾千元,燈控、影音共享也比較受消費者的青睞。針對不同層次的客戶群體,引航也會為其訂制不同的消費套餐,無論是90平米的小戶型還是200平米的復式,都有適合他們的選擇”。
在智能家居這片新興市場上,經銷商們更多扮演著探路者的角色,易品智能王文博總經理在與采訪過程中也談及了多年來在智能家居市場上所收獲的感悟,作為接觸智能家居相對也比較早的專業經銷商,從中自然獲得了一些成功的喜悅,當然也經歷過一些不愉快的坎坷,對于記者提出的銷量預期,王總則認為銷量對于智能家居市場為時過早,畢竟兩年內市場還是不夠成熟的,經銷商的思路應該是穩扎穩打,目前的易品智能的客戶來源也同樣是幾種渠道方式相結合,實現整合營銷。
發展“魚水關系”
實現共贏發展
通過觀察我們不難發現,隨著幾年下來的市場積淀,正有一批區域經銷商在市場的擴展中,逐步走向成熟,他們對于市場發展癥結的探索也逐步走向理性和客觀。
在分析廠商、經銷商、用戶三者關系上,易品智能總經理王文博談到:“經銷商與客戶的溝通過程中,如果總是站在經銷商自身的立場上或是利益上,這樣很難與客戶達成共識,很難得到一種互相的理解和支持,經銷商與廠商之間也同樣是‘魚水關系’,我們希望與廠家建立融洽的關系,但也必須是建立在好的產品和技術基礎上,專注于做高品質的智能家居的前提下,我們主張建立一種廠商融洽的市場推進關系和客戶服務關系。”
引航商貿總經理畢雷則從經銷商與廠商的互動、溝通機制出發指出,目前相關廠商定期安排相關市場及技術人員來當地常駐一段時間,對工作人員進行培訓指導。與此同時,對于經銷商有價值的建議,廠商也都會來收集、整理和采納,這種互動機制也成為當下市場上廠商對于經銷商最大的支持。
而另一方面,“作為使用中的產品,難免會有問題,關鍵在于有了問題需要能夠及時解決。售后方面,經銷商自身也需要定期對客戶進行回訪和溝通,當然最好還是沒有售后,因為沒有售后就意味著產品質量的過硬。智能家居作為新生事物消費者的認識還是需要一個過程,智能家居產品的前景還是很好的,這一點我很看好。”經過多年的堅守,畢總話語間更多還是流露出的是對行業發展信心。
挫折中自我調整
守候市場升溫
在記者對以太原為中心的山西智能家居市場采訪過程中發現,一些前兩年接觸智能家居并且在本地開始市場拓展的經銷商朋友紛紛因為各自的原因或轉行,或壓縮了智能家居自身經營中的份額,在問及導致這一局面的原因時,這些經銷商的回答也無一例外的集中在了本地市場消費者的認知度不高上,這也直接影響了智能家居產品經銷對于量的要求。
山西美佳智能前兩年也曾經營過智能燈控、電動窗簾等智能家居產品,據美佳智能吳經理透露:“隨著智能產品經營狀況的不盡如人意,公司的主營業務還是回歸到之前的地板經銷上了。在智能家居方面基本上停滯了,現在有客戶需求的話,我們也可以安裝,但不做專門的推銷。”
吳經理認為,關鍵還是智能方面的業務量比較少,但造成這一現象的主要原因并不是競爭的激烈,而是消費者的認知度不高,其原先經營的燈控產品安裝起來整套造價也不過三、五千元,但有的客戶在布線方面嫌麻煩,怕復雜。特別是碰到一些客戶前期完成布線后,又突然變卦,這也讓前期的精力都白白浪費。但之所以沒有像其他轉型經銷商那樣完全放棄智能家居,關鍵還在于其對于未來的發展還是滿懷希望,公司還具備自身經營傳統建材具備的門店和客戶資源,在整體市場升溫時,還是會考慮重回智能家居市場。
同樣是前兩年將側重點放在智能家居市場的盈智科技,目前已轉向以監控業務為中心,杜智廣總經理指出:“智能家居量比較小,我們這邊別墅業主主要都是煤老板,對安防的要求比較高些。一般都是以安防為主肩帶做一些智能的單子,要靠智能家居根本養不活公司,必須得考更多的工程業務。智能家居利潤并不低,關鍵還是量的積累。”
產品本質成最大市場瓶頸
在本地市場的推廣過程中,引航商貿通過賣場體驗店以及口碑營銷等方式不斷完善著自身的市場渠道。在被問及目前市場存在的瓶頸問題時,畢總指出:“事在人為,市場拓展中的困難肯定是存在的,我們所希望的是無論哪個廠家的產品,穩定性必須放在首位,智能家居給客戶提供的自然也是他們在以往所想不到的功能,對于產品的后期維護,不能是安裝過后兩三年后就損壞了,客戶對產品穩定性的要求至少得在十至二十年以上,對于本地市場的拓展和銷售都不成問題,關鍵還是在產品的質量,智能家居市場發展這么多年來,很多以前接觸的廠商現在都消失了,這樣的問題也是存在的。”
無獨有偶,易品智能王文博總經理對于市場瓶頸的焦點也同樣集中在了產品本身,“目前國內的智能家居技術較之國外先進水平還相差很多,從技術和品質,哪怕是一些需布線的總線品牌在降低故障率和保證穩定性方面還有待突破,產品本身的設計和品質也存在較大的差距,如果市場上充斥過多的不穩定產品,便會造成消費者對智能家居的印象就會逐漸趨于不可靠,賣弄噱頭的印象,穩定性、故障率、品質工藝性、融合擴展性都是衡量的關鍵因素所在。”
本期嘉賓:
濟南萬泰裝飾工程有限公司家居運營部總經理宋強
北京中訊威易科技有限公司 總經理莫宇峰
記者:首先祝賀濟南萬泰裝飾與北京中訊威易合力打造的“萬泰智能家居樣板間”盛大開業。新近開業的“智能家居樣板間”在消費者中反響怎樣?樣板間的建立對市場的推廣作用如何?
宋強:廣大濟南的裝修客戶還是比較認可智能家居這個新興概念,很多消費者通過樣板間了解到智能家居相關產品后紛紛表現出了濃厚的興趣。智能家居給人們帶來的是一種真正的生活品質的提高,萬泰裝飾攜手北京中訊威易建立實景樣板間主要就是讓廣大的消費者在樣板間里真實的體驗到智能家居對于生活的改變。從目前的銷售情況看,效果還是非常理想的。
記者:濟南萬泰裝飾作為一家專業的裝飾裝修企業,多年來在家裝、公裝領域積累下了豐富的從業經驗,對于裝飾行業的潮流發展同樣也有著自身的獨到見解,在此請您談談您對智能家居在家裝中的發展趨勢是如何看待的?貴公司又是基于何種考慮選擇與北京中訊威易公司展開合作?
宋強:智能家居在裝飾行業一個新興的概念,代表著新技術、新時尚,“居者有其屋,居者有其樂”這是中國住宅狀況的一個濃縮,前者是硬件必須品,后者是軟件的功能化體現。
家庭裝修就是在用戶得到房屋之后按照設計師提供的效果圖來打造屬于自己的獨立空間,裝飾風格不拘一格,不論歐式、美式,還是復古、現代,我們的設計師都能夠按照用戶的想象來達到實際的效果。而用戶在住上了稱心的房子即對基本需求得到滿足之后,他們就開始注重生活品質與時尚,這就為智能家居的概念提供了廣闊發揮空間,相信80后、90后及一些時尚用戶會越來越多的選擇智能化的家居裝修。
濟南萬泰裝飾是擁有國家一級資質的建筑裝飾企業,多年來樹立了行業中的領先地位,多次獲得國家級優秀獎項,深受用戶信賴。因此我們在選擇與智能家居廠商的合作上就格外謹慎,之所以選擇與北京中訊威易科技有限公司合作,是因為他們的產品性能可靠,技術領先,外觀簡約大方,能很容易的與裝修風格融合在一起。此外,北京中訊威易的售后服務保障體系建全,這也是我們之間合作的原因之一。
記者:眾所周知,在家庭裝修中越來越多消費者開始注重對個性化空間的打造,而智能家居作為一個整體智能化系統并不同與一般的家電產品,在使智能家居融入客戶家裝整體風格的過程中,貴司將如何引導設計師與廠商技術人員更好的實現合作?具體會推出怎樣的措施和流程?
宋強:現在很多用戶在裝修過程中喜歡打造屬于自己的個性空間,智能家居產品確切的說就是為現代家居量身打造的,而且有多種外觀的可選性。我們會在為給用戶提供裝修方案時,選擇相應的智能家居產品,讓用戶在享受個人空間之余還能體會到高科技帶來的便利與快樂。在合作之初,我們就與北京中訊威易建立了技術人員交流機制,中訊威易定期組織技術培訓,與我們的設計人員及市場人員交流經驗。
記者:目前,在智能家居公司與裝飾裝修公司的合作過程中,裝修公司目前更多還是擔當著篩選目標客戶的前期工作。此外在您眼中,智能家居在貴司長遠的規劃以及裝修市場的長遠發展中將處于一個什么樣的地位?
宋強:智能家居產品會在今后的裝修領域應用逐年遞增,這也是由市場消費需求來決定的,市場需求加大就會給公司增加利潤增長點,同時也將在公司長遠發展中成為重要戰略組成部分。
記者:隨著智能家居市場的不斷深入發展,智能家居體驗屋在全國各地市場逐漸增多,“萬泰智能家居樣板間”與同類體驗屋相比最大的特色是什么?
莫宇峰:我們與濟南萬泰裝飾聯合打造的樣板間,不同與一般的體驗店,它的最大特點就是真實性與功能性結合,讓用戶能真切的感知到智能家居產品帶來的時尚與便利。以往人們對智能家居的了解往往停留在豪華奢侈上,動輒就談起智能化豪宅,感覺離自己的生活很遙遠。現在技術的進步已經讓這種感覺不復存在。智能家居就在您身邊,我們此次聯合推出了針對不同裝修檔次的智能化解決方案,讓用戶的智能化生活盡在掌握。
記者:近些年來,智能家居廠商在面對終端消費者的宣傳中經常遇到的突出問題便是,消費者對智能家居的“叫好不叫座”現象。在智能樣板間建設之外,中訊威易是否會推出相應的后續措施使消費者在了解智能家居的基礎上,進一步實現對智能家居產品的認同?
莫宇峰:在全國各地建立智能家居樣板間是我們公司的第一個戰略,在這個戰略實施的同時我們會在各個媒體上加大對公司對產品的宣傳,讓用戶能從更多的層面上對我們更多的了解,同時邀請咨詢公司對全國用戶做隨機調查,讓用戶對我們的智能家居產品提出更多改進意見,讓公司的產品更接近消費者的需求。
記者:在現階段,與裝修公司合作無疑也是智能家居廠商開拓終端消費市場的主要渠道之一,在這其中主力的銷售重任主要由廠商的銷售人員擔當,中訊威易在與萬泰裝飾的合作中是否也將延續這一行業傳統?對于“奮戰”在市場一線的銷售人員,公司將采取怎樣的措施開展相關的培訓和指導工作?
莫宇峰:就拿我們與濟南萬泰的合作來說,我們采取的也是以濟南萬泰為主、我們為輔的策略,充分發揮濟南萬泰的知名度和巨大的用戶優勢。在培訓方面,我們通過每月組織兩次技術交流會,將公司最新產品介紹給大家,相互探討,制定出針對不同用戶群的營銷策劃方案。