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“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到課堂教學與實踐工作的距離。在剛開始的一段時間里,即使我實習的崗位是很對口的文秘,負責信息工作,也時常感覺到茫然不知所措。在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。就像開頭的問題那樣,我不知道國家的煙草專賣制度,不了解從煙葉到卷煙的流程,而我還是一名大學生!這對于我來講,是個很大的促動。由此,我認為作為學生應當更好地適應社會,就需處理好“三個關系”:即課堂教學與社會實踐的關系,以課堂為主題,通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關系,以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關系,力求實踐內容與實踐規模同步調進展。畢竟在社會也是一所大學,“處處留心皆學問”,“行萬里路、讀萬卷書”。
在實習的過程中,發現煙草文秘是一項很重要的工作。作為全國性的壟斷行業,煙草企業的信息工作很專業、很規范,具有很強的政策性,對外宣傳需要好好把關。當前在報紙上所載的信息,很多是有關打擊假冒煙、走私煙方面的。這是由煙草行業的企業文化所決定的。當前煙草行業正在大力倡導“國家利益至上、消費者利益至上”的核心價值觀,很多工作都在圍繞“兩個至上”展開,對外注重行業整體形象的宣傳,對內注重各種經驗教訓的交流,整個企業奉行“高效做事、低調做人”的格言,講究實實在在地維護國家利益、維護消費者利益。
不要以為基層的煙草行業就是查查香煙、賣賣香煙這樣簡單的事情,其還有更高的追求,那就是企業文化建設,將企業從單純的制度管理上升到文化管理。企業每年還舉辦各類培訓班,對專賣執法人員、客戶經理等進行崗位技能培訓,進行員工學歷教育再提升。企業人性化的舉措,使其擁有一批高素質的員工隊伍。煙草職工并非是除了做生意、執法檢查外,不會干別的,在其中有一技之長的大有人在。在主題教育中,廣大員工緊緊結合自身工作實際,都能對企業文化建設提出自身的看法、提出進一步完善企業制度、規范企業管理的建議。作為縣級企業,每年向外發表的信息數以百計!
作為政企合一的單位,社會上有“拿企業的高工資、做機關的低效事”一說。但是通過自身的實習經歷,發現作為煙草企業,應當是“拿應得的工資,做高效的事情”。全體干部職工一樣按時上下班,在上班期間都是忙忙碌碌,看不到有空閑的時候。整個企業運轉高速,各員工各司其職,具有很強的執行力。“一流的決策、三流的執行”不如“三流的決策、一流的執行”在煙草員工中得到很好地貫徹。以區區不到100員工,就滿足了岱山20萬人口卷煙這種嗜好品的需求,就能看出來煙草員工的執行能力。
在煙草公司實習的日子里,我感覺在實踐中文秘工作應當注意以下幾點:
在人力資源管理中,用人和留人也許是最讓管理者們頭疼的兩個環節,而恰恰正是這兩個環節左右著企業的命運。實際上,人用好了,留人則成功了一半。版權所有
但是,作為一個人力資源管理者,不管是空降兵,還是從一線員工提拔起來的,在企業里總會面對形形的員工,有初出茅廬一張白紙的應屆大學生,也有升遷潛力巨大的競爭者,甚至還有輩分比老板都大的開國元老。如何用其所長,最大化地發揮人力資源效用是每個管理者的核心目標,不過,前提是——知人,才能善用。
不論來自什么背景,有何過往經歷,或是出身于某某名牌大學,既然可以通過面試進入到企業中來,至少應該說明該員工的經驗或技能與空缺職位存在一定的匹配度,所以人力資源管理者或直線主管應該在新員工入職后15-30天內密切留意其工作情況,這段時間我們稱之為“觀察期”。觀察期內的主管應隨時隨地與新員工交流工作心得,給予工作技能指導,灌輸企業精神和發展愿景。因為面對陌生的工作環境,新員工都會面臨一個磨合適應的過程,若引導不當,很容易使其產生煩躁、茫然的情緒,這也就是為什么大部分的辭職總是發生在入職后的3-4個月。
一般來說,通過觀察期的觀察與“密切跟蹤”,我們基本上可以把員工分為四種:a.投入工作且有能力的,b.投入工作但無能力的,c.不投入工作但有能力的,d.不投入工作且無能力的。這四種員工類型正代表了管理者和直線主管的四個工作重點。
a.培育高績效員工
這種員工通過觀察期的引導和磨合,會很快適應工作環境,充分發揮出自己的聰明才干,全身心地投入到該職位的工作中。在此情況下,管理者應制定出培養計劃,并幫助其做出與企業愿景相匹配的職業生涯規劃,在滿足其物質需求的基礎上增加精神激勵,用有價值的個人目標和組織目標促進其成長,使其認同企業文化,逐漸把企業的發展等同于自己的事業。同時,此類員工也是管理層接班人的最佳人選。
b.指導平庸者
面對喜歡該職位但卻因為能力問題無法取得高績效的員工,管理者應該側重于工作技能的培訓,甚至和該員工一起深入一線找出實際操作的不足和偏差,因為現場培訓和指導的效果要遠遠強于事事后的總結。
我們可以看到,惠普之道的核心之一就是“走動式管理”,它在龐大的企業組織中造就了無比堅實的團隊精神和信任感。惠普的管理者被要求必須經常在員工當中走動,和有空閑的人聊天,這樣一來,基層員工都歡欣鼓舞地認為自己的工作非常重要,自己總是被關注和關懷,因為管理者都希望聽取他們對公司、對工作的看法。與此同時,企業管理者也可以在走動中不斷觀察、隨時溝通、糾正錯誤,把偏差消滅在射線的起點處,而不是在偏差越來越大的射線末端。這樣一來,企業的運作流程可以得到最好的改善,問題可以得到防范和控制,管理者就可以從“救火員”變為“防火員”。
從另一方面看,此類型的員工也許本身并不適合該職位的工作,管理者應及時調整其位置,揚其長避其短,把最好的鋼用在刀刃上,讓該員工向a類型邁進。
c.培養忠誠度和向心力
有些員工具備取得高績效的能力,但個人發展愿望與志向可能與所在職位或企業愿景存在差異,所以該類員工總是這山望著那山高,只是把現有職位當作通往高薪的跳板。如果一個企業出現太多的c類員工,那么則應該反思一下薪酬制度、企業文化和企業愿景是否出現了問題。從馬斯洛需求層次看,擁有越高職位的員工對精神層面的追求就越強烈,企業在滿足其物質需求如工資、福利的情況下,還要考慮其個人的夢想和成長的需要,而且,不同的員工有不同的需求。
在這一點上,全球最佳雇主之一的星巴克是用人的典范。星巴克在業界中并不是薪酬最高的企業,其中30%的薪酬是由獎金、福利和股票期權構成的,中國的星巴克雖然沒有股票期權這一部分,但其管理的精神仍然是——關注員工的成長。中國星巴克有“自選式”的福利,讓員工根據自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構,有旅游、交通、子女教育、進修、出國交流等等福利和補貼,甚至還根據員工長輩的不同狀況給予補助,真正體現人性化管理的真諦,大大增強了員工與企業同呼吸共命運的信心。
d.淘汰不可救藥者
也許此類員工本來就不應該進入到企業中來,招聘面試的目的是挑選具備任職資格又擁有升遷潛力的人選,如果是觀察期后被鑒定為此類的員工,則應該立即調動崗位甚至給予辭退,即使是立過戰功的開國元老也不能例外。因為這種員工在工作態度和行為上,會給其他員工帶來不良影響,甚至可能把有望晉級a類的b、c類員工拖到d陣營中來。
在社會存在的組織中,不管職位高低,大多數人都是希望被關注、被尊重的,企業管理者應該分析員工失去工作興趣的原因,是因為無能力而丟失工作熱情,還是因為被忽略而低績效。正如垃圾可以循環再造一樣,世界上不存在沒用的人,而是人沒有用在版權所有合適的位置上,或者,企業沒有合適的職位。所以,辭退該類員工是為了殺雞儆猴、獎優罰劣,鏟除“一粒老鼠糞可以壞掉一鍋湯”的隱患。在這里面,管理者如何保持與員工溝通的連續性和有效性就變得尤為重要了。
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“你知道煙草專賣嗎?”“知道從煙葉到卷煙經過了幾道工序嗎?”帶著莽撞與好奇,我以一個實習生的身份體驗了一回煙草人的工作與生活。努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化,盡量做到理論與實踐相結合,在實習期間能夠遵守工作紀律,不遲到、早退,認真完成領導交辦的任務與實習工作,在得到實習單位領導與同事好評的同時,也發現了自身的很多不足。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到課堂教學與實踐工作的距離。在剛開始的一段時間里,即使我實習的崗位是很對口的文秘,負責信息工作,也時常感覺到茫然不知所措。在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。就像開頭的問題那樣,我不知道國家的煙草專賣制度,不了解從煙葉到卷煙的流程,而我還是一名大學生!這對于我來講,是個很大的促動。由此,我認為作為學生應當更好地適應社會,就需處理好“三個關系”:即課堂教學與社會實踐的關系,以課堂為主題,通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關系,以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關系,力求實踐內容與實踐規模同步調進展。畢竟在社會也是一所大學,“處處留心皆學問”,“行萬里路、讀萬卷書”。
[關鍵詞]煙草商業企業;精準營銷;精益管理
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.070
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2015)20-00-02
煙草商業企業面臨嚴峻的營銷挑戰已成為不爭的事實。隨著控煙力度的加大,煙民消費更趨理性,卷煙品牌、消費數量、消費層次及消費群體均出現不同程度的變化。同時,煙草行業市場化改革的不斷推進使煙草消費市場逐步呈現出品牌競爭激烈化、客戶需求個性化的特征。在“互聯網+”“中國制造2025”等國家戰略背景下,順應時展潮流、借助最新的技術成果進行營銷轉型,是煙草商業企業在現實市場壓力下獲取持續優勢的必由之路。當前,煙草行業擁有電子政務、管理決策和電子商務三大體系,也正在建立以電子商務模式為核心的現代營銷體系,這些條件為精準營銷的開展提供了強大的技術支撐。但縱觀行業內的精準營銷實踐,從理念層到操作層都還存在不少問題,明晰這些問題是下一步優化精準營銷的必要前提。本文以精準營銷理論為指導,剖析煙草商業企業精準營銷中的問題,以期為煙草商業企業有效開展精準營銷指明方向。
1 精準營銷的含義及特點
消費者需求的多樣化、個性化對企業提出了更高要求,如何發掘并滿足消費者個性化需求成為獲取市場競爭優勢的關鍵。鑒于此,菲利普?科特勒在2005年提出“精準營銷”的概念,其理論基礎是“4C理論”,即強調以消費者需求為導向、降低成本、增強購買的便利性及加強與消費者的溝通的理念。
1.1 精準營銷的內涵
精準營銷,即在精準定位的基礎上,依托現代信息技術手段進行精確的市場細分,并通過建立個性化的顧客溝通服務體系,滿足顧客個性需求,增強企業或品牌的美譽度和顧客忠誠度,從而實現企業營銷目標的營銷理念與策略。落實在煙草商業企業,精準營銷就是利用現有的信息技術與客戶進行充分溝通,精確進行市場細分與目標客戶定位,同時精確采集客戶信息,提高產品投放的針對性與有效性,高效滿足客戶多樣化、個性化需求。
1.2 精準營銷的特點
1.2.1 針對性強
一方面,企業借助現代網絡通信和傳播技術能實現與客戶間一對一、雙向互動的有效溝通,能更充分了解客戶的價值訴求;另一方面,利用現代信息技術,企業可以充分挖掘海量的客戶數據,在數據篩選和科學分析的基礎上,實現更為準確的市場細分和定位,從而更有針對性地把握客戶差異化需求,在節約營銷成本的同時,提升營銷活動的針對性和有效性。
1.2.2 顧客價值導向
精準營銷的核心思想即4C理論,強調以顧客價值訴求為導向開展營銷活動。要在精準顧客定位的基礎上做到基于顧客需求提品和服務,基于顧客成本承受水平來定價,以提高顧客購買和消費的便利性,分銷產品,尤其要與顧客進行雙向溝通。精準營銷的要求集中體現了其顧客價值導向的營銷觀念。
1.2.3 營銷效果可衡量
精準營銷對傳統營銷的一大修正就是提高了營銷活動的科學性。企業利用互聯網信息系統能更準確地進行營銷決策,并監控營銷活動,量化營銷效果。由于企業和顧客能進行有效的互動溝通,企業能及時獲取消費者對產品或服務的市場信息反饋,為企業提供有針對性的產品和服務提供保障。
2 煙草精準營銷實踐的問題剖析
在煙草營銷環節倡導精準理念的目的在于通過引入先進的營銷理念,使用科學的營銷手段,提高卷煙營銷的精確性、科學性,以應對行業發展面對的巨大挑戰。近年來,國內一些煙草商業企業對此做出了一些探索,也取得了一定成果,但筆者認為,當前煙草精準營銷在認知、技術和體制上仍存在一些誤區和弊端。
2.1 認知層面
自國家局提出開展精準營銷后,一些企業過于強調精準營銷的作用,并將其上升到企業的戰略層面。不可否認,精準營銷是推動卷煙精準投放和品牌培育的有效手段,但其僅屬于營銷戰術層面實現營銷目的的手段和方法,企業不能完全“迷信”精準營銷而忽略其他營銷方式。同時,精準營銷是有門檻的,并不是每種卷煙品牌都適合精準營銷,也不是每個企業都可以進行精準營銷。根據行業開展的精準營銷的總體情況來看,那些年銷售量在一萬箱以上、含稅調撥價每條171元以上的主力規格的卷煙品牌最適合精準營銷的方式。所以,在進行精準營銷的同時,企業不應忽視對卷煙品牌的培育。另外,由于煙草行業的特殊性,當前卷煙營銷僅停留在零售商的層面上沒有深入到營銷價值鏈的最后一環――卷煙消費者,因此,面向零售商的精準營銷,可以說是精準批發,并不是完整意義上的精準營銷。最后,一些企業在精準營銷的實際操作過程中,對精準信息、精準投放和精細管理間的緊密關系缺乏準確認識,造成片面強調精準投放,忽略精準信息和精細管理的情況。
2.2 技術層面
精準性和可量化是精準營銷的核心思想,因此,先進的信息和網絡技術是實現精準營銷必不可少的因素。為了進行準確的市場細分,發掘消費者的需求,要利用可量化的精確市場定位技術,如大數據技術;建立與客戶之間的及時有效溝通,需要借助數據庫技術、網絡通訊技術;為減少對中間渠道環節的依賴,需要借助現代物流管理平臺。當前,我國煙草行業的營銷系統主要是銷售管理型的系統,系統生成的客戶與銷售信息的數據庫雖具有銷售統計分析、賬款管理等基本功能,但離精準營銷對數據全面精準的要求還有較大差距。
2.3 體制層面
精準營銷離不開企業與顧客間的直接溝通,如企業通過精準廣告投放與顧客建立直接的溝通渠道,就是最能突出顧客利益訴求的溝通方式。鑒于煙草行業的特殊性,尤其是當前形勢下嚴厲的控煙政策及全面限制煙草廣告的政策,煙草企業的品牌傳播多借助比較隱蔽的方式,這在很大程度上影響了品牌傳播的效果。隨著行業市場化改革進程的加快及網絡信息技術的發展,網絡信息平臺將在卷煙品牌傳播中發揮越來越重要的作用。
3 精準營銷的優化策略
目前,對煙草商業企業如何開展精準營銷并沒有統一的思路和模式,針對煙草企業精準營銷實踐中存在的一些問題,本文將圍繞精準定位、精準信息、精準投放和精準管理四個環節,探討煙草商業企業精準營銷優化策略。
3.1 精確定位
開展精準營銷的前提是精準的市場細分和科學的市場定位。煙草商業企業需要進行更精確的市場研究,對客戶進行科學細分,精準把握不同客戶的購買心理與購買行為特征,并根據一定標準對市場進行細分,對每一細分市場的規模、需求特點、競爭結構、商業價值做出更準確的預測,然后結合企業戰略,最終確定目標客戶群。
3.2 精準信息
精準信息是實現精準營銷的前提和依據。精準信息要求做到兩個方面:一是要構建面向客戶的服務營銷體系,以更快捷地獲取客戶信息;二是借助電子商務平臺,建立批發和零售網絡平臺,對零售商的庫存和銷量情況進行科學的數據采集和分析,為營銷活動提供依據。煙草商業企業可以構建工業企業、商業企業、零售客戶和卷煙消費者四位一體的綜合信息平臺,實現煙草完整價值鏈上各環節的信息共享和互動。煙草商業企業借助大數據、地理信息定位、移動互聯網等技術,可以實時將零售客戶和消費者消費數據傳遞給企業,為企業制定營銷策略提供可靠的數據支持。一線營銷人員通過系統制訂拜訪計劃,在拜訪客戶的過程中運用移動終端與系統進行交互,能及時查詢客戶的銷售信息與庫存情況,也能將客戶反饋的意見及時上傳系統,增強與客戶的互動溝通。
3.3 精準投放
精準的貨源投放是實現卷煙精準營銷的關鍵,這需要工商企業進行工作協同。通過對前期數據的科學分析,制訂投放的具體策略,并根據品牌市場狀態進行動態調整,最終實現貨源投放與客戶的個性化需求及客戶的經營能力相匹配的理想狀態。同時,精準貨源投放能使煙草市場的供應保持一種“稍緊平衡”的健康狀態,使卷煙價格保持在一個較高水平,從而保障零售客戶的利益。
“市場、品牌、客戶和時間”是卷煙精準投放中必須考慮的4個要素。通過對這四個要素進行細分和量化,細分要素間的相互組合與匹配,最終做到“為品牌找市場、為市場找品牌;為品牌找客戶、為客戶找品牌”。要達到以上要求,需要注意以下3點。第一,加強對行業數據的收集和利用,提高市場預測的準確率。通過煙草現代專賣系統、營銷系統、物流系統獲取產品庫存信息、銷售價格、“三維五率”等關鍵指標信息,利用大數據技術對數據進行精確分析,并將分析結果進行工商共享,以更準確地把握煙草品牌的市場狀態。第二,貨源投放方案的制訂應依據前期的數據分析結果,分析影響貨源投放的因素,具體要考慮煙草的投放總量、品牌的區域投放比例及零售客戶的煙草品牌投放數量等因素,最大限度保證貨源投放的科學性,滿足零售客戶對煙草的需求。第三,在卷煙新品牌的培育上要有計劃性。做到“前期選點控量、中期拓寬渠道、后期穩健發展”。把握好貨源投放的節奏,不要急于求成。同時,可以依靠微信等新的社交媒體工具在政策允許的范圍內進行品牌推廣,提高品牌知名度和顧客認同感。
3.4 精準管理
精準營銷的順利實施需要依靠現代信息手段對營銷的全過程進行精細化管理,因此,精準管理是實現精準營銷的保障。煙草商業企業在新的時代背景下進行精準營銷概括來說就是利用大數據、互聯網等技術優勢對煙草行業的銷售環節進行信息化管理,做到“既精又準,精準結合”。
“精”,可以從以下三方面來說明。第一,市場細分精。煙草商業企業應該從宏微觀角度對煙草市場進行細分,宏觀上把握準社會經濟因素(人口、經濟等),微觀上深度挖掘零售客戶信息。第二,客戶細分精。在全面獲取客戶相關信息的基礎上依據零售業態、市場類型、卷煙經營三個維度構建客戶細分模型,充分發掘客戶的潛在需求。第三,服務細分精。根據客戶多樣化、個性化需求狀況,制定差異化的營銷策略,滿足不同客戶的需求。
“準”,就是信息收集及分析的準確性。為保障信息采集的準確性,需要嚴格選取信息的采集點,同時要廣泛獲取庫存、價格等市場信息;為保障品牌培育劃分的準確性,煙草商業企業應從本地市場的卷煙需求出發,嚴格遵循卷煙市場的品牌推廣、培育、退出及評估機制;為保證貨源投放量的精準性,通過建立貨源銜接機制及協議動態調整機制,全面提升工商協同的靈活性以及科學水平。
主要參考文獻
[1]呂巍.精準營銷[M].北京:北京機械工業出版社,2008.
[2]胡學軍.精準營銷在鹽城煙草的運用研究[D].鎮江:江蘇大學,2013.
[3]劉.煙草商業企業精準營銷流程研究[J].企業導報,2013(4).
企業并購重組是當今世界經濟發展的一個重要趨勢,也是企業做強做大的重要戰略方式。煙草行業從盡快提高中國煙草的整體競爭實力出發,確定當前的主要任務為“深化改革,推動重組,走向聯合,共同發展”,加大加快了企業并購重組步伐,僅今年上半年就取消了8家煙廠和155家縣級公司的法人資格。企業并購重組,不僅要整合資產、業務、管理、產品、品牌,而且必然要融合企業文化,企業文化的融合是并購重組能否取得成功的關鍵因素之一。科爾尼管理顧問有限公司調查了歐美和亞洲的115個并購案例,得出的結論是,在導致并購失敗的因素中,企業文化融合的失敗高居首位。因此,煙草企業在實施并購重組的過程中一定要努力融合企業文化。版權所有
企業文化融合是一項長期、艱苦、細致的工作,也是一項系統、復雜、軟性的工程,不可能一蹴而就,需要從組織、模式、機制等方面形成合力,共同推進和培育。
第一,設立企業文化融合機構。企業文化融合在企業重組中占有重要的戰略地位,這種地位決定在重組中應該設立專門的機構負責企業文化的融合,因為如果沒有相應的專設機構,文化融合很難有效開展,更不用談戰略地位的落實。同時,企業文化的特點決定文化融合不同于資產、業務、管理等的整合,它具有獨特的規律,是一個系統的長期的工程,文化融合常常在資產、管理等整合完成之后還要繼續進行,而且在整合中必然伴隨著保守與開放、落后與先進的較量。企業文化融合的獨特性不僅客觀要求有專設機構負責,而且要求這種機構不是臨時性的,而是長期性的。企業文化融合機構具體組織、策劃和領導企業文化融合管理的全部運作過程。該機構要直接向最高管理層負責,成員可由并購重組雙方選派具有一定企業文化管理經驗和影響力的人員組成,也可從社會上聘請有關專家參加。
第二,科學確定重組后企業的文化內容。重組后企業的文化內容規定著企業文化融合的方向和方法,只有科學確定重組后企業的文化內容,才能有效地融合企業文化。一是必須在充分挖掘和整合現有文化資源上進行確定。企業文化具有傳承性,科學確定新文化的內容先要摸清重組各方的文化家底,繼承優秀文化資源。在并購重組之前要對雙方的企業文化進行考察和調研,組織專門人員對雙方的企業文化進行評估,了解雙方企業文化的特性,注意把握企業文化的差異和共同點,挖掘和清理重組雙方各自的文化資源,在融合豐富的優質文化資源的基礎上進行提煉升華,構建新的企業文化體系。煙草企業由于處在相同的民族文化和社會文化、相同的產權和管理體制、相同的行業文化等因素的影響下,不同企業文化之間具有較大的相似性,不同企業的優質文化資源具有很強的借鑒性和推廣性,在實際并購重組中一定要扎實調研,深入發掘,不丟掉任何一項有價值的文化資產。二是必須緊密結合重組后的發展目標和戰略進行確定。企業文化是為實現企業發展服務的,重組后的企業必須提出適應未來發展需要的文化要素。對于重組雙方員工普遍認同的文化要素,要將符合企業發展戰略要求的部分繼承和發揚光大,將不符合企業發展戰略要求的部分拋棄掉;某些不為所有企業共同擁有的文化要素,只要符合未來發展戰略的要求,就應積極吸收為新文化的內容;某些文化要素雖不是重組企業各方都不具有的,但是未來發展戰略所要求的,也就應該確定為新文化的內容,并要精心培育,使其逐步成為未來文化的一部分。要根據確定的新文化內容制定文化融合的方案,明確企業文化融合在不同階段的工作目標和任務、措施和手段,并將企業文化融合方案列入重組的整體方案之中同步推進。
第三,選擇合適的文化融合模式。文化融合模式的選擇是要解決企業文化融合的方式問題,合適的模式是有效融合企業文化的重要保證,如果模式適用不當,文化融合工作很可能事倍功半,甚至事與愿違,很難取得理想的效果。企業文化融合模式的選擇,實際上是企業文化戰略層面的東西,在模式的選擇上一般需要考慮企業并購重組戰略和企業原有的文化兩個主要因素,根據并購雙方的不同情況確定不同的融合模式。一是選擇復制模式。如果并購方的文化為強勢、優秀文化,被并購企業原有的文化為弱勢文化,被并購企業員工對并購企業的企業文化認同度很高,就可以采取復制模式,將并購方的企業文化復制到被并購方。煙草行業實施并購重組戰略以來,大而強的企業并購重組小而弱的企業時,采取的基本上是這種模式。二是選擇滲透模式。如果并購重組雙方的企業文化強度相似且互相欣賞,都愿意借鑒吸收另一方企業的優秀文化成果,調整自身原有文化的弊端,就可以采取滲透模式,使并購雙方在文化上互相滲透,分別進行不同程度的調整。隨著煙草行業推動重組戰略的深入實施,參加并購重組的煙草企業之間的企業文化強度越來越接近,在企業文化的融合上應該有意識地選擇滲透模式。三是選擇先并存后融合模式。如果并購重組雙方均具有較強的優質企業文化,企業員工都不愿改變,同時,并購后雙方業務相對獨立,不會因文化不一致而產生矛盾沖突,則并購雙方的原有文化可暫時保持不變,以后根據重組后的企業發展情況,積極融合不同文化,逐步建設起新的企業文化。國內外一些實行資產重組的企業集團就采取了這種模式,煙草行業的大企業之間進行并購重組時也可以考慮采取這種模式,但采用這種模式要充分認識到,并存是暫時的權宜,融合是必然的趨勢,一定要積極創造融合的條件,推動融合的進程。
第四,造就融合文化的人力資源隊伍。企業文化融合的過程是一個全員性的系統工程,是企業領導層科學規劃,積極推進,相關部門和專業人員精心策劃、具體組織,全體員工廣泛參與、認同內化的過程。企業領導者要從自身做起,率先垂范,研究文化融合和創新,對企業文化的融合工作給予高度重視和切實推動,在管理過程中自覺考慮不同企業文化的特點,運用融合文化的領導方式來解決問題。管理崗位要選聘具有較好的融合文化能力的人員;并購重組各方企業的同層次、同工種管理人員可交流聘用,以加深他們對不同企業文化的理解和體會,促進他們注意、思考和想法解決文化融合中的問題;加強對管理人員融合文化能力的考核評價,對不勝任者要立即進行調整。廣大員工的積極參與和廣泛認同是搞好企業文化融合的重要基礎,要十分注意廣泛調動員工參與企業文化融合的積極性,在提煉和確定新企業文化的主要內容中,廣泛充分聽取廣大員工的看法、意見和建議;新文化內容確定后,利用各種場合、多種途徑和多彩的文化活動持續進行大力宣揚,使多數員工對企業所倡導的理念和行為方式達成共識。文化具有內在性,企業所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識,成為企業的文化,那么廣大員工一定會自覺用融合后的企業文化規范自己的行為,保證企業并購重組取得成功。在造就融合文化的人力資源隊伍上,一定要高度重視企業文化培訓的作用。培訓可使參訓人員增加對不同企業文化的認識和理解,改變對異己文化的態度和偏見,在文化融合的意義和方向上達成共識,提高參與、推動和支持文化融合的自覺性主動性。培訓的對象不僅是一般員工、中層管理人員,還應該包括企業高層管理人員。培訓的方法可以多種多樣,但應該有意識地請通曉文化融合訣竅、具有豐富實踐經驗的人員擔任老師。