打電話技巧

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇打電話技巧范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

打電話技巧范文第1篇

場景一：看到廣告后

Sunny下午5點多在報攤上買了份招聘類報紙，查閱到了一個心儀職位。為在第一時間與招聘方聯系，就立刻撥通了對方電話：“喂，請問是××公司嗎？我看了報紙，想來應聘……”還沒等她說完，對方就表示人力資源部負責人正在開會，且下班時間快到，沒空細聊，但還是記下了她的手機號碼，表示第二天會聯系她。

求職一點通：Sunny沒有在合適的時間找到合適的人，主動致電變為了被動等候，是一次很失敗的電話應聘。正確的電話應聘應該注意以下幾點：

1.選擇恰當的通話時間。一般來說，應該在公司工作時間打電話，一般來說，上午9：30~11:00以及下午1：30~4：30之間較為合適。此外，在剛上班的時段內，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭，無心工作，應該避開這些敏感時段。

2.找到合適的人。求職者要注意廣告上的聯絡人姓名，避免轉接或誤接，甚至給人留下糊涂的印象。

3.找到安靜的環境。不要在喧囂的馬路或吵鬧的環境下打電話，避免漏聽、重復敘述的情況發生。

4.準備通話要點。雖然是簡單應聘，但還是需要準備好問題，以免遺漏。如職位要求、招聘人數。簡單概括出自己符合職位的特長和擅長的技能，簡明扼要地介紹自己的經驗。詢問招聘流程、面試時間、上崗時間等。

場景二：突然的電話面試

廖遠正逛街，突然接到某公司的電話面試。此時周圍有商場背景音樂和人群的嘈雜聲，對面試不利。于是廖遠非常禮貌地告訴對方：“不好意思，我正在外面，環境比較吵鬧，是否能過10分鐘給您打回去？”對方應允，并留下電話。

1.拿著個人簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免得留下“不誠實”的印象。

2.在手邊準備紙和筆。有時公司會出一些小技術題或邏輯題請應聘方回答，手邊有紙筆可方便記錄和計算。

3.注意語速。人的語速有很大差別，注意盡量配合面試官的語速。若面試官語速相對較慢，你就該放棄一貫快速的說話方式，轉為和對方語速同步。同時注意不要搶話，要等對方提問完畢后才回答。另外，回答時不要滔滔不絕，也不能只答“是”或“好”。

4.控制語氣語調。在通話時要態度謙虛、語調溫和，語言簡潔、口齒清晰。并且語氣、態度也應該配合對方，這樣有利于雙方愉快地交流。

場景三：應對獵頭

月薪8000元的Tommy突然接到獵頭電話。對方首先詢問Tommy是否會××技術，在等到肯定答復后說：“現在市場上會××技術且有6年經驗的人不多，現有個月薪1.5萬元的職位，你是否有興趣？”Tommy謙虛地答：“我走了要賠錢給現在的公司的。其實會××技術的人多了，我的同學、周圍同事都會的。”

求職一點通：Tommy的做法一方面過于謙虛，否認了自己的價值；另一方面過快回絕一個月薪翻倍的職位，也是不明智的。接到獵頭電話，首先應與獵頭顧問保持良好的關系。即使目前沒有跳槽打算，也不要貿然回絕；其次，通過對話了解獵頭公司的背景，確認公司的可信度和專業性，了解獵頭本人的專業性；再次，傾聽職位信息和要求，這也是了解市場行情、充分認清自我價值的一個良好途徑。

場景四：查詢結果

打電話技巧范文第2篇

1、主動選擇通話時間

接到電話的地點可能在任何地方，街道、商場、公共汽車站等等，這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時，你可以主動要求另約時間再聯系，如說：對不起，我正有事，目前的環境比較吵，是否可以半個小時之后給您回電話?，HR一般都會答應這樣的要求。這時，你要留下HR的電話，等到約定的時間主動回復電話。

2、主動選擇通話地點

主動選擇你可以安靜地坐下來，拿著紙筆進行記錄的地點進行電話溝通。安靜的環境能保證你們雙方都能聽清楚，不會有漏聽或誤聽。用紙筆對面試問題要點進行記錄，也可以適當地記錄回答的要點。

3、要坐直身體，并面帶微笑回答問題

不要以為電話面試，就可以斜在沙發上，翹著腿回答問題，相信你的表情一定會被HR看到，要用重視、嚴謹的態度來對待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網，一邊回答電話面試，這樣的回答心不在焉，效果可想而知。

4、準備計算器、工具書，還可以準備一杯水

如果HR問到一些技術性的問題，有這些可以幫助你快速利落地回答，能夠突出你的專業能力。喝水不僅能幫助你潤喉，還是鎮靜情緒的好方法。

5、拿著準備好的簡歷

電話面試的時候，只能憑聲音對對方進行判斷，因此，應聘者在回答問題的時候要冷靜干脆，手中拿著簡歷，有利于用肯定的語氣回答HR的問題。拿著簡歷進行自我介紹既有條理，也不會遺漏要點。

6、接聽電話時要用你好等禮貌用語

絕不能說喂，這樣印象分就會打折扣。要用你好謝謝等禮貌用語，禮貌用語也是職業化的一種表現。

7、電話面試時的語速不必太快

無論對方在電話面試時是語速很快，還是不緊不慢，應聘者的回答語速都不必太快，主要是口齒清晰，語調輕松自然。如果你太緊張，可適當用深呼吸來進行情緒調節，使自己放松下來，冷靜、自信是電話面試的成功關鍵之一。

8、如實回答問題

9、詢問HR的問題

電話面試的雙方是對等的，HR在問了你一堆問題后，也會反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好，顯得你并不太關心這個職位。問得太多也不好，你可以問下一步的招聘流程、面試時間、崗位期望的上崗時間等。此時，最好不問薪酬，在雙方合作的意向還沒有進入實質性階段時，問薪酬顯得過于功利。

10、電話面試結束時，要感謝對方

面試結束時，要感謝對方來電話，感謝對方的認可，表達進一步合作的愿望，如你可以這么說：感謝您的來電，謝謝您對我的認可，我希望能有機會與您面談，您有任何問題請隨時來電話。

打電話技巧范文第3篇

1、選擇關鍵詞的時候不要單純的只看轉化率

很多新手SEM專員都會犯一個錯誤，就是在選取關鍵詞優化的時候會把轉化率作為唯一因素。表面上看起來沒有問題，轉化率越高那么收益越大，當然要加大投放力度啦，轉化率低的肯定要三思而后行啦。太片面了!!!

親們，要注意一下。轉化率越高的詞去優化，進步的空間會越來越小。你前一段時間優化可能上升8%，下一段時間可能是4%，再下一次可能1%都沒有了，優化程度會越來越難，第一次的成果可能會讓你信心倍增，越到后面越受刺激。所以高轉化率的詞適當優化著重維護即可。

換句話說，更要看中的是關鍵詞所帶來的利潤。例如一個轉化率10%的詞帶來的利潤很低，另外一個關鍵詞轉化率1%，帶來的利潤非常高，遠遠超過點擊成本，那么請問，我是優化轉化率10%的詞容易帶來的利潤高還是去優化轉化率1%的詞難度高帶來的利潤高呢?結果可想而知。

2、關鍵詞的匹配方式不知道如何選擇

在添加一個關鍵詞的時候，后臺會讓我們選擇關鍵詞匹配方式。有三種，精確匹配、短語匹配、廣泛匹配。精確匹配意思是只有用戶在搜索關鍵詞完全吻合的時候才展現創意。而廣泛匹配的時候，只要用戶搜索了包含或部分包含你的關鍵詞，甚至是創意里包含搜索詞的時候一樣會展現，展現幾率很大。短語匹配展現幾率介于兩者之間。這時候，讀者肯定在想，自己如何選擇呢?

在SEM中，競爭比較激烈的熱門詞，請選擇精確匹配。如果選擇廣泛匹配或者短語匹配，可能花費更高的點擊單價卻得不到較好的排名，同樣的單價時，精確匹配排名是優先與其他兩者。

長尾詞非常多，我們不可能詞詞俱到，那么這個時候廣泛匹配就比較適合。一般行業人都知道，長尾詞都是單詞搜索數量少，但是精準度高，所以轉化率一般都不錯，所以要盡可能的展現。

3、關鍵詞投放一定要分地區和時段

不同地區的人對于關鍵詞的搜索方式都有所不同，就像是“稀飯”一樣，有的地區稱為“粥”，那么關鍵詞“稀飯”的搜索量就會相對于“粥”來說少很多，所以關鍵詞是需要做地區投放的，會大大提高ROI。

打電話技巧范文第4篇

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、美麗的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注重一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清楚、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清楚明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，布滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注重自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，四周沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，天天要接、打大量的電話。看起來打電話很輕易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；

打電話技巧范文第5篇

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。