溝通的技巧

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溝通的技巧范文第1篇

了解是教與家長溝通的基礎(chǔ)

在與家長溝通前，教師要首先掌握第一手的學(xué)生家庭背景材料，做到了解學(xué)生、了解家長。這樣，與家長交流起來才不會空洞，同時也讓家長體會自己孩子在老師心目中的重要性。平時，可以多和學(xué)生聊天，初步獲悉學(xué)生的家庭情況及其父母的工作和為人，了解學(xué)生的性格、愛好等。俗話說：話不投機(jī)半句多。教師要想與學(xué)生家長推心置腹地交談，且取得成果，了解對方的性格和興趣是很重要的。這樣才能事先準(zhǔn)備好“共同語言”，使談話得以順利進(jìn)行。

在實(shí)際的教育教學(xué)工作中，教師與家庭，作為兩個不同的教育主體，在育人方面都有各自優(yōu)勢；但是，由于兩者在教育認(rèn)知方面存在著差異甚至誤區(qū)，給進(jìn)一步深化孩子的養(yǎng)成教育帶來一定阻力。這主要表現(xiàn)在：許多家庭對孩子要求雖多，卻不懂得或不夠重視兒童教育應(yīng)從愛心培養(yǎng)做起，更不了解愛心培養(yǎng)的原則與方法；重智育輕德育的傾向依然嚴(yán)重，由于考試主要考知識，而很少考也很難考思想道德，所以家長往往告誡孩子“你只要把學(xué)習(xí)搞好了，別的什么都不用管”，這種重智輕德是愛心培養(yǎng)的最大障礙；家庭與教育者德育步調(diào)不一，不能形成合力，不一致的教育，使學(xué)生難以形成良好的道德品質(zhì)；有些家長本身存在一些不良習(xí)慣，并對孩子品質(zhì)的形成極易產(chǎn)生不良影響。

換位思考，獲得家長理解與支持

當(dāng)今的學(xué)生多是獨(dú)生子女，往往自我意識強(qiáng)，自律能力較弱，缺乏愛心，生活能力較差。他們也不是沒有愛心，而是不知道怎么來表達(dá)愛心；他們生活能力差，不是不去做，而是家長包辦代替太多，許多獨(dú)生子女在家庭中成長受到無限的關(guān)愛與疼愛，有些甚至是溺愛，長期如此，導(dǎo)致他們不知道怎樣去愛別人。因此，教育工作者必須在獲得家長理解與支持的基礎(chǔ)上，才能制訂相應(yīng)的班級管理制度；否則，容易讓家長對班級管理制度產(chǎn)生抵觸情緒，不配合班主任的管理，甚至指手畫腳、吹毛求疵，使得班主任在教育管理工作中不敢創(chuàng)新，也不敢大膽開展活動，唯恐遭到家長指責(zé)――“班級開展活動會影響孩子的學(xué)習(xí)”等。因此，只有教育工作者和家長換位思考，班級管理工作獲得家長的理解與支持后，才能建立和諧的班級文化及優(yōu)美的育人環(huán)境，才能對孩子實(shí)施有針對性的教育與管理。

對于后進(jìn)生或者學(xué)困生的家長，教育工作者還要注意不要損傷他們的自尊心。譬如，有的教師跟家長交談時過分地夸獎班內(nèi)某些優(yōu)生的長處，總是說“如果你的孩子也像這些同學(xué)那樣，我們教師就不會覺得如此頭疼”，嘆息之余，并不斷評論其子女的缺點(diǎn)。孰不知，此時孩子的家長也感到臉上無光，認(rèn)為自己的孩子無藥可救。我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記：表揚(yáng)學(xué)生就是表揚(yáng)家長，對家長的教育方式的認(rèn)可；批評學(xué)生就是在打家長的臉，否定家長的教育方式。

技巧在溝通中的作用

有些教師在“黔驢技窮”時，往往會亮出“通知家長”“請家長來”的殺手锏來恫嚇學(xué)生；在“電閃雷鳴”般的告狀后，緊接著就會發(fā)生家長“暴風(fēng)驟雨”般的責(zé)罵甚至毒打孩子。這樣就會導(dǎo)致學(xué)生恨老師，從此不信任老師，認(rèn)為老師只會告狀，以至于會和老師對著干，從而造成教育者、家長、學(xué)生三方面關(guān)系的緊張。因此，當(dāng)學(xué)生在校犯錯或者成績有所下降時，教師不應(yīng)該盡是向家長數(shù)落孩子的不是。

常言道，“箭傷肉體，話傷靈魂”。教師跟家長反映學(xué)生的情況時，應(yīng)語言要委婉、耐心說理。可以先和該家長拉家常，讓家長成為談話的主角，并不斷夸獎幾句他的子女在校的點(diǎn)滴進(jìn)步，或勞動積極，或熱心助人，或在體育方面表現(xiàn)不錯等；然后抓住機(jī)會，以磋商的口氣向家長提出孩子身上存在的問題，共同尋求原因，商量教育的措施。這樣，家長不僅對教師心悅誠服，認(rèn)識到教師對自己子女的寬容和愛護(hù)，而且還能感受到教育子女自己有著不可推卸的責(zé)任，從而積極配合教師、學(xué)校共同教育孩子。與家長溝通交談時，可讓學(xué)生在場，實(shí)事求是地講出學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，讓學(xué)生信服，讓家長知曉。這樣，既可消除學(xué)生厭惡教師“上門告狀”的情緒、自卑感和冷遇感，又可使學(xué)生知其所以然，對缺點(diǎn)容易反省，改正較快。

傾聽家長意見，改進(jìn)教育方法

教育工作千頭萬緒。面對紛繁復(fù)雜的教育教學(xué)和各有差異的學(xué)生，教師不僅需要進(jìn)修和學(xué)習(xí)來提高自身的素養(yǎng)，同時還要學(xué)習(xí)和借鑒別人的見解，向有教育經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，有時也要向家長學(xué)習(xí)。然而，只是學(xué)習(xí)還不夠，因?yàn)槲覀兠鎸π涡蔚募议L，他們有著不同層次的知識水平和生活閱歷，對教育也有著不同的見解和要求；所以，在與家長的溝通交流中，教師一定要學(xué)會傾聽，用心聽一聽家長們的心聲，再反思自己的教育方式和方法是否得當(dāng)。所謂“一把鑰匙開一把鎖”，也正是這個道理。

溝通的技巧范文第2篇

這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。

在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話。

一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。

2、觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價(jià)值。

在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

3、提問的技巧

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；

暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。

4、解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。

在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐。

這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。

5、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。

說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

談話時切忌唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。

若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。

溝通的技巧范文第3篇

商務(wù)談判溝通技巧一、拒絕，不僅僅是說一個不字

在談判中，我們同樣也會拒絕對方提出的建議。如何去傳遞拒絕的信息，讓對方覺得舒服。首先開口說拒絕的時候千萬不能說抱歉，這個拒絕不是歉對方什么，而的確是從自身出發(fā)，無法滿足對方的要求，所以開口的時候一定不要說抱歉。

在表達(dá)意見和感受的時候，一定要做真誠地處理，做有效地溝通。同樣的一個不字，它通過什么樣的方式傳遞給談判的對方，結(jié)果是不一樣的。溝通中有一個漏斗原則，一般我們心里所想的可能是100%，嘴上說出來的可能是80%，而別人聽到的最多60%，聽懂的也只有40%，而他根據(jù)我們所說的事情去行動時就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后對方按照我們的想法去行動的，差別很大。這就更需要用有效的方法，把不字傳遞給相應(yīng)的人員。

要傳遞我們拒絕的信息給對方，不僅僅是說一個不字，最重要的是傳遞這個不字的過程和內(nèi)容。這就涉及到傳遞的一個冰山模式。實(shí)際上這個不字的事實(shí)和信息只占整個傳遞過程和內(nèi)容的5%～20%，更重要的是如何把這個不字傳遞給對方。這個過程占80%～95%。正如電影《泰坦尼克號》不是撞沉在冰山上邊的一角，而是冰山的下面。在說不的時候，我們傳遞給對方的方法和過程，才是我們最應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。

商務(wù)談判溝通技巧二、造成溝通困難的因素

在傳遞拒絕的過程中，一定要注意以下幾個要素，可能會造成傳遞不利或失敗。

1.缺乏自信

在說不的時候缺乏自信，可能是因?yàn)槲覀兊闹R不全面，掌握的信息不足，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個不字。

2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

我們的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清。在說不字的時候，應(yīng)該把我們的條件和原因告訴對方，為什么我們會說不。如果我們條理不清，幾個論據(jù)之間的關(guān)系都說不清楚，或者強(qiáng)調(diào)不足，會造成很大的障礙。

3.不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤

不能積極地去了解對方的真正想法和需求，也就是不能積極地聆聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。有可能是我們所拒絕對方的內(nèi)容，實(shí)際并不是對方所表達(dá)的內(nèi)容，結(jié)果鬧了一個大笑話。

4.思維定勢，按自己的思路思考，忽略他人的需求

定勢思維，按我們自己的思路去思考，而忽略了他人的需求。造成對方的抵觸情緒。

5.失去耐心，造成爭執(zhí)

失去耐心，造成爭執(zhí)，有可能造成溝通的困難。

我們在拒絕對方的時候，我們的情緒同樣也代表我們的內(nèi)心世界，一個不字，怎么把它傳遞給對手，我們的情緒是積極、主動，還是悲觀、消極，都會影響到對方。

還有我們的時間是否充分，在說不之前，是否留了足夠的時間讓自己思考、判斷，以及是否已經(jīng)過大腦過濾，是否進(jìn)行了整體地思考，說不的條件要整理清楚，等這些問題解決之后，再把這個不字有效地傳遞給對方。不要因?yàn)槲覀兙芙^讓對方覺得屢遭拒絕不爽，對整個談判失去信心。這不是我們的最終目的，我們的目的是要闡明在某個地方我們不能讓步，不能讓步的原因是對對方也有好處，對自己也有好處，是雙贏的。

筆者去年曾參與過一個合同談判，剛開始一切都還比較順利，最后爭論的焦點(diǎn)集中在價(jià)格上，對方希望盡量少花錢，多辦事，而我方堅(jiān)持的底線不能降，雙方出現(xiàn)了僵局。在這緊要關(guān)頭，我方拒絕了對方的提議，并告知對方，事情的確很難決定，無法再讓價(jià)了，如果你方堅(jiān)持降價(jià)，我方只好暫停談判。說完之后，我方撤離了談判現(xiàn)場。

溝通的技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；和諧；技巧

隨著社會法制醫(yī)療技術(shù)的不斷完善和進(jìn)展，及患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，減少沖突，進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅有更高的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還應(yīng)從人性的角度給予患者必要的關(guān)懷。

1 護(hù)患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎(chǔ)，要尊重患者，適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是溝通的起點(diǎn)，從而才能使溝通活動更好的進(jìn)行下去，以達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于病患身體及心理精神的不適，對于溝通活動是最大的障礙，護(hù)士要耐心的，細(xì)心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學(xué)著尊重患者的隱私，安慰鼓勵患者，護(hù)士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德與操守，對一些不能告知的診斷，盡量多用保護(hù)性的語言；④適當(dāng)原則 避免時間過長病號勞累厭煩，對其某些敏感話題，要適當(dāng)含蓄回答，留有余地；適當(dāng)幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進(jìn)一步的交流談話。

2 護(hù)患溝通的方式及技巧

2.1 做好提前準(zhǔn)備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應(yīng)新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2 傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準(zhǔn)確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3 扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，以過硬的技術(shù)和厚實(shí)的理論基礎(chǔ)贏得患者的認(rèn)可與信任，護(hù)理操作細(xì)致精準(zhǔn)到位，會減輕患者的痛苦，患者會更加肯定醫(yī)護(hù)人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復(fù)。

2.4 換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1 ①憤怒的患者，護(hù)士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴(yán)重化。不可以自己憤怒對待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進(jìn)行，護(hù)士應(yīng)多用實(shí)際行動關(guān)愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關(guān)愛[2]。

3.2 嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進(jìn)行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關(guān)心愛護(hù)，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對峙蠻講，強(qiáng)迫其聽從，以命令語氣對待[3]。

4 結(jié)論

良好的溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，營造更好的治療氛圍，能夠更好的促進(jìn)疾病治療工作的進(jìn)展，有助于患者早日恢復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 夏淑艷.淺談護(hù)患溝通的技巧.中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，23：1.

溝通的技巧范文第5篇

注重第一印象

要注意外在形象：良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態(tài)等，外在形象至關(guān)重要。在接待患者時，要以愉快、積極的情緒感染患者，減輕患者的恐懼心理。人們常說微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。患者曾說“從護(hù)士的微笑中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。在交往過程中，護(hù)士應(yīng)具有易被接受的親切感。

應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別適當(dāng)?shù)姆Q大叔、阿姨等，與患者接近關(guān)系。讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，消除其緊張心理。切勿大呼小叫直呼床號，姓名，使其倍感陌生、恐懼，不利于溝通及治療、護(hù)理。

善用非語言符號系統(tǒng)

在與患者接觸時要善用非語言符號系統(tǒng)。護(hù)理過程中常用的非語言符號包括面部表情，目光接觸，身體的姿勢和運(yùn)動，以及必要的接觸（對兒童，重患者）。有時，對患者的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。如摸摸發(fā)熱患者的額頭，在為患者靜脈注射完畢，幫患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等。一個細(xì)微的動作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

嫻熟的操作技能

護(hù)士在做每一項(xiàng)操作時動作嫻熟，輕巧，無疑給患者一種信任。如在各種注射中注意分散患者的注意力，同時做到一針見血，這實(shí)際上也是一種非語言流。是維系溝通效果的紐帶。

掌握聆聽的技巧

傾聽不僅是聽到對方說話這一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認(rèn)識的情感過程。傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息。在與患者交談過程中，護(hù)士要注意全神貫注地聽患者傾訴，注意保持眼神的交流。必要時給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如適時的說“嗯”“是”“對”或點(diǎn)頭表示接受對方說的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去。不要隨便打斷患者的說話，以示尊重。在交談過程中，護(hù)士要使自己成為有效的聆聽者。

語言是護(hù)士與患者溝通的重要工具

要善于抓住與患者交談的契機(jī)：無論在為患者做任何操作前都必須用語言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮及負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。與患者溝通應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語，只要保持意思不變，必要時甚至可用方言與其交流，同時不一定有固定的時間和地點(diǎn)與患者正式的交談，如在為患者抽血、肌注或靜脈推注藥物時可一邊操作一邊交談。這樣既分散了患者的注意力又能了解病情，有針對性的對患者進(jìn)行健康宣教。

根據(jù)患者的不同特點(diǎn)選擇溝通技巧：由于患者年齡，文化，病情等的差異，需要具體情況具體對待才能提高溝通效果，如對病情嚴(yán)重的患者，我們要多巡視患者、關(guān)心患者，要有足夠的耐心，不得在患者面前表現(xiàn)出絲毫的不滿和不耐煩。對患者不習(xí)慣的活動（如床上大小便），要多解釋，多了解，多開導(dǎo)。要注意說話的藝術(shù)性和技巧性。切不可讓患者情緒激動。

要多安慰，鼓勵患者：人身處逆境，面對不幸時，希望得到別人的安慰和鼓勵。對于老年人及感情脆弱的患者，要多用安慰性語言。對于小孩要多用鼓勵性語言。