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第一條為全面了解,評估員工工作績效,發現優秀人才,提高公司工作效率,特制定本辦法。
第二章考核范圍
第二條凡公司全體員工均需考核,適用本辦法。
第三章考核原則
第三條通過考核,全面評價員工的各項工作表現,使員工了解自己的工作表現與取得報酬,待遇的關系,獲得努力向上改善工作的動力。
第四條使員工有機會參與公司管理程序,發表自己的意見。
第五條考核目的,考核對象,考核時間,考核指標體系,考核形式相匹配。
第六條以崗位職責為主要依據,堅持上下結合,左右結合。定性與定量考核相結合。
第四章考核目的
第七條各類考核目的:
1.獲得晉升,調配崗位的依據,重點在工作能力及發揮,工作表現考核;
2.獲得確定工資,獎金的依據,重點在工作成績(績效)考核;
3.獲得潛能開發和培訓教育的依據,重點在工作和能力適應性考核。
第五章考核時間
第八條公司定期考核,可分為月度,季度,半年,年度考核,月度考核以考勤為主。
第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。
第六章考核內容
第十條公司考核員工的內容見公司員工考評表,共有4大類18個指標組成考核指標體系。
第十一條公司員工考評表給出了各類指標的權重體系。該權重為參考性的,對不同考核對象,目標應有調整(各公司依據自身企業特點,生成各類權重表)。
第七章考核形式和辦法
第十二條各類考核形式有:
1.上級評議;
2.同級同事評議;
3.自我鑒定;
4.下級評議;
5.外部客戶評議。
各種考核形式各有優缺點,在考核中宜分別選擇或綜合運用。
第十三條考核形式簡化為三類:即普通員工,部門經理,公司領導的評議。
第十四條各類考核辦法有:
1.查詢記錄法:對員工工作記錄檔案,文件,出勤情況進行整理統計;
2.書面報告法:部門,員工提供總結報告;
3.重大事件法。
所有考核辦法最終反映在考核表上。
第八章考核程序
第十五條人事部根據工作計劃,發出員工考核通知,說明考核目的,對象,方式以及考核進度安排。
第十六條考核對象準備自我總結,其他有關的各級主管,下級員工準備考評意見。
第十七條各考評人的意見,評語匯總到人事部。根據公司要求,該意見可與或不與考評對象見面。
第十八條人事部依考核辦法使用考評標準量化打分,填寫考核表,統計出考評對象的總分。
第十九條該總分在1~100分之間,依此可劃分優,良,好,中等,一般,差等定性評語。
第二十條人事部之考核結果首先與考評對象見面,征求員工對考核的意見,并需其簽寫書寫意見,然后請其主管過目簽字。
第二十一條考核結果分存入人事部,員工檔案,考核對象部門。
第二十二條考核之后,還需征求考核對象的意見:
1.個人工作表現與相似崗位人員比較;
2.需要改善的方面;
3.崗位計劃與具體措施,未來6個月至1年的工作目標;
4.對公司發展的建議。
第九章特殊考核
第二十三條試用考核。
1.對試用期屆滿的員工均需考核,以決定是否正式錄用;
2.對試用優秀者,可推薦提前轉正;
3.該項考核主辦為試用員工部門經理,并會同人事部考核定案。
第二十四條后進員工考核。
1.對認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改進意見;
2.對留職察看期的后進員工表現,作出考核決定;
3.該項考核主辦為后進員工主管,并會同人事部共同考核定案。
第二十五條個案考核。
1.對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見,決定獎勵或處罰;
2.該項考核主辦為員工主管和人事部;
3.該項考核可使用專案報告形式。
第二十六條調配考核。
1.人事部門考慮調配人員候選資格時,該部門可提出考評意見;
2.人事部門確認調配事項后,該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考;
3.該項考核主辦為員工部門之經理。
第二十七條離職考核。
1.員工離職時,須對其在本公司工作情況作出書面考核;
2.該項考核須在員工離職前完成;
3.公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見;
4.該項考核由人事部主辦,并需部門主管協辦。
第十章考核結果及效力
第二十八條考核結果一般情況要向本人公開,并留存于員工檔案。
第二十九條考核結果具有的效力:
1.決定員工職位升降的主要依據;
2.與員工工資獎金掛鉤;
3.與福利(住房,培訓,休假)等待遇相關;
關鍵詞:人力資源管理;人才開發;績效考核
Abstract: The construction enterprises, whether there is a scientific, effective and practical human resource management system is the key to determine the quality of corporate human resources management.Key words: human resources management; talent development; performance appraisal
中圖分類號: S211文獻標識碼: A 文章編號:
人力資源管理是管理學中的一個嶄新的和重要的領域,遠遠超出了傳統的人事管理范疇。我們深知,完善的人力資源管理體系是做好人力資源管理的有力保證。故而我們仍在不斷探索,不斷完善我們的人力資源管理體系,通過“知”指導我們的“行”,從而做到知行合一,最大限度地滿足企業對人力資源的需求,最大限度地開發與管理組織內外的人力資源,維護與激勵組織內人力資源,從而提升我們人力資源管理的品質。
一、如何制定符合公司人才開發工作實際的人力資源管理體系
(一)理念
即我們的指導思想。就是人力資源部要堅持并踐行公司“唯才是用、搭建平臺、建立新型團隊”的人才觀,為各類人才的成長、發展,提供和創造更多的機會。
(二)制度
即完善各項規章制度:聘用制度《大中專畢業生招聘制度》、《專業技術人員聘用管理辦法》、《勞動合同管理辦法》、《待崗人員管理辦法》、《職工內部退休暫行辦法》;轉正制度《新員工見習、轉正考核辦法》;薪酬制度《經營管理、專業技術人員崗位協議工資考核標準和實施細則》、《外埠施工補貼的暫行辦法》、《關于專業技術人員兼職計酬的暫行規定》、《職工社會保險管理辦法》、《住房公積金管理辦法》;培訓制度《員工培訓教育管理辦法》;評優制度《優秀工程技術人員考評獎勵辦法》、《執業資格考試取證獎勵辦法》、《航母團隊評選條件和獎勵辦法》等。
(三)目標
就是人才資源開發工作或者說人力資源管理的終極目的,實現人才的價值與企業價值和個人的發展與企業發展的一致性,達到雙贏和多贏。
(四)標準
是我們對人力資源管理效果的評價標準。一是滿意度,通過填表問卷調查、評價、交流溝通、個性發展、公司發展戰略等,用來評價青年人才的歸屬感與成就感;二是人才的數量與質量,這是用來評價人力資源開發、人才隊伍建設狀況能否滿足企業規模發展與企業長期發展要求。一方面衡量人才數量是否滿足需求,二是對人才隊伍結構整體技術、能力和綜合素質評價。
(五)層次
即人才開發與培養的層次。我們公司人才開發與培養層次以公司的職位體系的為導向,以公司的組織結構包括部門功能定位及職責劃分、管理權限為基礎,分為四個層次:新員工、青年員工、主要骨干、領軍人才四個層次,有計劃、有步驟、有重點地實施,建立梯隊人才隊伍,保證人才隊伍建設的有效性:1、新員工的職生生涯發展規劃的設計和實施:幫助他們制定既付合自身特點,又符合企業實際的職業生涯規劃,并實施跟蹤管理,同時增養新員工堅持師徒協議制。2、青年人才的職稱、執業資格評優、申報、推薦與提高,使青年員工在工作中不斷進步,提升自身的能力,在工資待遇、個人榮譽方面得到實惠和褒獎。培養青年人才的平臺,堅持利用品牌、重點項目實戰訓練,給位子、挑擔子。3、骨干員工及領軍人才的職務晉升與薪酬晉升,真正讓有能力愿干事、能干成事的員工在薪酬和職務方面獲得企業回報和認可,在成就個人同時也為企業留住人才,留住人心。
二、規范人力資源管理體系
人力資源工作是十分繁雜的系統工程,我們在抓好人力資源體系建立與相關管理人員隊伍建設的同時,我們也認識到企業人力資源管理系統建設涉及到企業內部每一項工作及每一個崗位,是一項全員參與的工作,雖然理論上看人力資源管理是我們部門的工作,但在實際的操作過程中單靠人力資源部這一個部門是不可能完成好這項工作的。人力資源管理部門在進行工作分析、崗位職責分析、作業指導書的編寫、能力素質模型的建立以及績效考核內容、指標的設定等基礎工作時,必須得到來自組織各層面員工的支持與協助。只有建立在這樣一種基礎上的人力資源管理體系才可能是科學、合理、可行的。
(一)做好專業培訓
加強理論學習,注重分析問題,不斷總結經驗,培訓學習提高業務水平。從二OO九年底開始,我們就開始進行全司勞動人事工作體系建立的準備工作,2010年起開展了勞資人員培訓工作,從我司全部基層勞動人事管理人員做起,加強自身業務能力。組織了基層專兼職勞資業務人員的培訓。時間固定為每月末的最后一個星期五。培訓的內容從意識、能力、專業等幾個方面進行,每一次學習均出有思考題,對學習的內容進行深度消化并進一步的互動。大家都反映,勞資人員系統培訓,不僅豐富了他們的業務知識,更開拓了他們的思維,提高了大家的責任意識,對今后人力資源部工作的有序、高效的開展有著切合實際的指導意義,更起到了以身作則責任勝于能力,打造優秀的人力資源團隊的作用。
(二)加強隊伍建設
通過持續關注、重點培養基層項目部人事專員,形成自下而上的人力資源管理體系。公司在新員工入司教育與招聘新員工、青年員工座談會等大型活動中,抽調基層項目部人事專員與人力資源部共同配合,讓他們參與到公司的人力資源管理工作中,使基層勞資人員得到重要的鍛煉和成長的機會,最終使基層勞資人員融入到整個公司的人力資源開發體系中來。
(三)增強服務意識
我院04級五年制、06級三年制高職醫療美容技術專業在借鑒、吸收兄弟院校醫療美容技術專業教育人才培養模式的先進經驗,總結本院歷屆中專層次定向、訂單式培養成功經驗的基礎上,積極探索高職美容教育的“訂單式”培養模式。于2007、2008年推行“訂單式”美容人才培養新模式,即將傳統的“校內教學-實習-就業”的方式,改革為“訂單-校內教學-用人單位教學-就業”的方式,縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的就業競爭力,充分體現“以就業為導向,以能力培養為核心”的職業教育理念。
1改革背景
教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》教高[2006]16號文件,明確提出“把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點”,“高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。使學校在校企合作中創新人才培養模式”。
自二十世紀80年代以來,醫療美容行業已成為我國發展最快的行業之一,醫學美容教育隨著市場需求量的不斷擴大,已具有較大的規模。我院自1998年開辦醫療美容技術專業教育以來,雖不斷調整專業培養目標,但仍然跟不上日新月異發展的美容市場的需求,沒有形成本校的特色,無法滿足崗位的需要。
2具體做法
2.1時間及內容安排:每年春季學院課程結束后,相關企業派出實習老師在學院對學生(帶薪培訓)進行為期3個月的培訓。內容:第一個月(培訓期)第1周:企業文化和制度教育、銷售技巧、安排周末考試初試篩選;第2周:結合個人意愿初步分選到具體品牌,分組進行產品知識培訓、操作培訓;第3、4周:參加客服部工作實踐,安排下市場一線實踐。第二個月(適應期):參加客服部工作實踐,各品牌主管培訓其所在品牌的工作技能。第三個月(成長期):參加客服部工作實踐,根據工作情況評估。評估合格后,考慮轉正及轉正后待遇問題。
2.2成立“訂單式”培養的管理機構:為了將“訂單式”培養落到實處,學院設置產學結合三級管理機構:學院學術委員會、系部專業指導委員會和項目教學指導委員會。學院學術委員會和系部專業指導委員會是吸收醫院專家和美容機構代表參與的專業建設指導機構,主要負貴“訂單式”培養的統籌和指導。項目教學指導委員會是為實施某一具體“訂單培養”項目而建立的由校企雙方代表組成的教學指導與管理機構,負責項目的具體實施和管理。在運行過程中,院方主要負責項目全部教學的組織與協調,側重校內教學的管理及頂崗實習期間的部分學生管理工作;企業方主要負責學生在企業頂崗工作期間的管理。學院教務處是院級學術委員會在“訂單式”培養方面的辦事機構,其職責主要是對“訂單式”培養狀況進行定期檢查、評估,代表學校進行協調、簽訂合同等,其次是逐步健全有利于“訂單式”培養的各項制度。
2.2頂崗實習期間的規范化管理
2.2.1明確學院、企業、學生、家長各方職責:①學院:負責對學生進行“訂單式”培養模式改革及頂崗實習前的動員、安全教育和紀律教育,在學生頂崗實習期間,學院指導教師每半個月(外地以電話聯系方式進行)與企業指導教師一起按照與企業簽訂的《“訂單式”培養協議書》、實習任務書及實習指導書的要求對學生進行指導,了解學生實習情況,發現問題及時與企業協商解決(重大問題及時向學院匯報),并及時查閱學生用電子郵件發來的實習周記、實習報告;②企業:在學生實習期間對學生進行崗位安全教育;公司副總、項目(部門)經理、技術骨干等人員(已被聘為學院兼職教師)作為企業指導教師按《協議書》要求全程指導學生實習,并記錄學生平時實習情況及考勤,若發現有不服從管理或有嚴重違紀行為的學生,公司有權將其退回學院,學生的實習成績不及格;實習結束時,由公司給出學生的實習評語及實操成績。對工作勤奮、表現出色、能力出眾的學生將獲得優先的晉升和發展機會;③學生:按照實習任務書及實習指導書的要求完成實習任務,在實習期間應嚴格遵守企業的各項管理制度,按時撰寫周記、實習報告,準時參加學院與企業組織的交流總結會議。因事、因病請假時,需向實習所在部門(項目)負責人提出書面申請,獲得書面同意后告知學院指導教師。在實習期間出現任何問題及時與企業指導教師、學院指導教師聯系,所出現的問題由校企雙方指導教師共同協商解決;④家長:在同意學生參加“訂單式”培養模式改革項目后,與學院、企業合作做好對學生的安全管理工作,對學生加強安全教育。
2.2.2建立學院、企業、學生之間的定期溝通制度:建立學院、企業、學生之間的定期溝通制度是“訂單式”培養取得實效的一個重要保障。①學院指導教師與學生的定期溝通:由于學生缺少社會經驗,剛開始實習時必然會出現不適應的狀況,如:紀律、安全、實習環境適應等。因此,學院指導教師必須定期(特別是頂崗實習的第一個月)、主動與學生聯系,做好有關思想工作和心理輔導工作,幫助學生正確地了解社會和適應社會;②企業指導教師與學生的定期溝通:在頂崗實習期間,企業指導教師應從生活、學習、工作等方面關心學生,同時學生也應及時與企業指導教師聯絡溝通,使自己能更快適應工作、適應社會;③校企雙方指導教師定期交流溝通:及時解決頂崗實習期間學生出現的各種問題、正確評價每位同學在當月的實習表現,讓他們盡快地適應頂崗實習期間的工作,獲取知識、培養職業能力。
2.2.3實施分層培養方式:企業根據學生頂崗實習的表現,進行合理、恰當的分層次培養,激勵學生,具體層次如下:實習生-美容師-店長、美容導師-高級美容導師-品牌大區經理-品牌經理-分公司經理。對于在頂崗實習期間表現不佳的學生,企業以書面的形式建議學院對其進行分流。
2.3考核制度:學生的考核以企業為主,學院為輔,采用二、三、五制(見表1)。
3 實施效果
3.1從學院角度看
3.1.1實現了教學模式的轉變:“訂單式”培養,實現了我院教學改革的新突破。學院與合作企業(美容機構)共同研究,做到針對學生頂崗實習崗位所需,同步安排單元模塊教學的開展,使專業學習和實踐實訓密切結合。促進了由封閉式教學模式向開放式辦學模式的轉變、由傳統的按教學大綱培養學生向按社會需求培養學生的轉變。
3.1.2有效解決了學生實訓實習問題:“訂單式”培養,學院與企業共建實訓基地,企業為學院選派教師提供技術上的指導,直接為學院提供儀器設備、教學資料等。學生在企業中頂崗實習,企業為學生提供了真實的職業環境,解決了學生實習實訓的問題,提高了學生的動手能力。
3.1.3有效地解決了“雙師型”教師師資的培養問題:企業(美容機構)為學院培養“雙師型”教師提供了實踐鍛煉的場所。同時,企業通過推薦專業技術人員到學院擔任兼職教師,改善了高職院校師資隊伍的結構,提高了學院師資隊伍的總體水平,促進了學院“雙師型”師資隊伍的建設。
3.1.4降低辦學成本,改善辦學條件:近二十年來美容行業的迅猛發展,新產品、新器械、新儀器及新方法層出不窮,學院利用企業的師資、先進設施、設備、工作場所和生產條件來彌補學院投入的不足,發揮企業人力資源與物質資源在辦學中的作用,優化資源配置,降低辦學成本。
3.2從企業角度看
3.2.1企業管理更加規范化:相關企業(美容機構)在與學院合作的過程中,由學院負責,企業參與制定、完善一套管理制度,如:培養學生任務書、指導書,教師指導手冊,考核制度,安全責任制度,住宿管理規定等。每半個月學院、企業、學生之間的溝通一次,檢查制度實施情況,使企業在接受頂崗實習學生的過程中實現管理創新和服務創新,提高了企業的管理、服務水平。
3.2.2降低了企業的用人成本,增強了用工隊伍的穩定:隨著美容行業發展速度的不斷加快,符合美容機構需要的骨干人才明顯缺乏,美容機構單純面向社會招聘又出現了培訓成本高、流動性大、對企業忠誠度缺乏等問題。加上學院培養出來的學生其技能和素質達不到企業的標準和要求,“產品”不適銷對路。通過“訂單式”培養,用人單位可以根據實際需要直接對人才培養方法提出自己的用人要求,通過學院與用人單位雙方的共同努力,使學生在學院學習的同時,接受職業的教育與培訓,接受企業的文化;學生在頂崗實習中,企業指派專人對其進行相關的業務指導,并借此考察學生的思想和道德品質,了解學生的知識水平、技能水平,從根本上改變企業用人的高消費現象,增強了用工隊伍的穩定。
3.3從學生角度看
3.3.1綜合素質得以提升:高職醫療美容技術專業“訂單式”培養模式改革,充分利用了學院內外不同的教育環境和資源,學生以職業人的身份接受企業培訓,參與企業生產,了解企業文化,進一步培養了學生的主人翁責任感和敬業精神;在真實的工作環境中,學生能及時吸收行業、企業的新知識、新技術、新方法,學生的學習動力大大增強,學生的實踐能力、創新能力和創業精神得到鍛煉和提高;通過與實踐結合、社會接觸,與各種人員的合作共事,切身體驗嚴格的生產紀律、一絲不茍的技術要求,感受到勞動的艱辛、成功的快樂。培養了分析問題、表達能力、應變能力、解決問題的能力和集體協作的團隊精神,極大提高了學生的綜合素質。
3.3.2提高了就業能力:頂崗實習期間,學生了解企業的用人狀況,熟悉企業規章制度,熟悉業務和技能后,學生能夠正確認識職業發展和現實待遇的關系,能根據自己的能力和水平,對自己進行正確定位,改變好高騖遠,盲目攀比的擇業心態,極大地提高了學生就業競爭力和職業發展潛力,形成穩定的職業心理。目前參與“訂單式”培養模式改革項目的兩屆共82名高職醫療美容技術專業學生實現了100%高質量就業。
3.3.3實現學生免費、低費接受教育:我院學生家庭條件普遍不是太好。參與“訂單式”培養的學生,學院與美容機構簽訂培養協議,學生包吃包住的同時,在培訓期間底薪700元,在頂崗實習期間即轉正后,每個月800元底薪加月提成加簽新加盟店以及出差補貼。實現學生在第三學年免費、低費接受教育。
4幾點反思
4.1 建立“訂單式”人才培養的長效機制:目前,我院“訂單式”人才培養模式還處在初級階段,雖然與我院合作的三家企業都是管理嚴格、經營規范、遵紀守法和社會聲譽較好的美容機構,但由于其規模較小,與學院合作抗風險能力較低。而且每一個企業對人才的需求都有一定的階段性特征。因此,我院應在不斷深化與現有的美容機構合作的基礎上要活思路.多層次、多形式進行,如:學院可以考慮在一年級、二年級和三年級開展長期、中期和短期三個層次的“訂單式”培養,也可以開展針對崗位要求的不同開展多形式的“訂單式”培養,還可以開展針對企業員工再培訓的“訂單式”培養。總之,在合作的過程中要注意互通互補、互惠互利,這樣的合作才能有動力.才能形成長效機制,才能為學生創造更為廣闊的就業空間,增強學院抗御風險和長期發展的能力。
4.2 報酬問題:報酬是“訂單式”培養順利推進的一個重要紐帶。由于我院參加頂崗實習的學生家境普遍狀況不是太好,在實習指導中我們發現學生對實習報酬十分在乎,反應強烈。同時,我們也發現,正是因為企業支付了報酬,所以企業十分重視對學生的培訓、培養。但在第一輪頂崗實習過程中,我們發現在報酬設計時我們過分關心了學生而忽視了企業的利益。因此學院應會同企業設計合理的報酬,同時與企業協商定時發放學生的工資等問題。
4.3 學生安全問題是隱患:學生安全問題是實施“訂單式”培養模式改革的重要隱患,主要包括交通安全、財產安全、人身安全及服務安全等問題。這都需要在企業為學生購買保險的基礎上雙方進一步研討、協商制定相關制度來保障,以提高學生的自我保護意識和能力,避免學生在實習過程中受到身心傷害,杜絕安全事故的發生。“訂單式”培養,促進了學院醫療美容技術專業的發展,提高了教學質量,拓寬了就業渠道,使學生擁有了一技之長。但社會在不斷進步,無論是體制、機制、科研、技術、意識都有可能發生變化。“訂單式”培養在運作過程中,要不斷適應、不斷改進,使學院醫療美容技術專業教育更具有活力,最大限度地提升學院辦學的實力。
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