店長培訓(xùn)

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店長培訓(xùn)范文第1篇

參加這兩周的培訓(xùn)，讓我受益非淺。這雙周的培訓(xùn)，是寶貴和實(shí)用的。從根本意義上講，對于我們這樣的青年員工來說，這次培訓(xùn)是實(shí)際和理論的雙重結(jié)合，真正地讓我體會到了公司優(yōu)秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作思路。我感謝這次培訓(xùn)，以下我將這次的心得體會，總體歸納為四個方面：

一、 熟悉營業(yè)部工作，認(rèn)識工作重要性。

我是幸運(yùn)的，能參加這次培訓(xùn)。去集團(tuán)下屬的xx公司交流培訓(xùn)，是個難得的機(jī)會。我十分珍惜這次機(jī)會，因?yàn)槲抑?，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學(xué)習(xí)工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這里來拿單子填寫，這樣我就非常清晰的掌握了營業(yè)部的人員名單和詳細(xì)工作情況。人事辦公室是一個和其他部門關(guān)系密切的單位機(jī)構(gòu)，填寫外勤單是和營業(yè)部加強(qiáng)協(xié)作；處理人事報告，是和公司管理層合作。通過在人事部的鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我了解到，企業(yè)之間部門合作的緊要性和意義。一個企業(yè)就是一個人體，各個部門就是人體的臟器，只有各個臟器之間規(guī)律工作，人體才能有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，同樣，只有把公司各個部門有機(jī)協(xié)調(diào)好，公司才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。另外，營業(yè)部工作職能，也讓我充分認(rèn)識到今后自己工作的趨向，從而增強(qiáng)了我工作的認(rèn)識，提升了我堅持做好自己工作的能力。

二、提升思想認(rèn)識，增強(qiáng)綜合素質(zhì)

4月27日的培訓(xùn)，是一場關(guān)于“店長工程”系列培訓(xùn)，整個培訓(xùn)是站在基層管理者的角度，進(jìn)行深入講解。老師的幽默風(fēng)趣，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個基層管理者的學(xué)問和內(nèi)涵。雖然，我現(xiàn)在還不是一個店長，但是我的未來方向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個店長。而這次關(guān)于店長的培訓(xùn)，卻是給我走向未來成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是，老師講述到管理者修養(yǎng)上時的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內(nèi)心深刻感受到培訓(xùn)的意義。管理和做人如出一撤，管理需要這四氣，做人何嘗不是?。∪绻B一個基本的員工都做不好，如何能當(dāng)好一個管理者呢。所以說，這四氣，是提升思想素質(zhì)的主要工具，是增強(qiáng)個人綜合素質(zhì)的“有力保障”。

三、鼓舞了工作干勁，提高了管理能力

這次的理論培訓(xùn)，是完全站立在基層管理者的角度。盡管我不是管理者，但能和比我優(yōu)秀的管理者一起學(xué)習(xí)，大大的增長了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學(xué)習(xí)，是一件格外快樂的事。這次培訓(xùn)也是如此。老師在講解到管理素質(zhì)時提到“思想道德素質(zhì)”和“科學(xué)文化知識方面素質(zhì)”，同時還強(qiáng)調(diào)了生理、心里素質(zhì)。我想要作為一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個方面的其他素質(zhì)，例如：比較高理論素質(zhì)、思想修養(yǎng)；有開闊的眼光和全局意識；前瞻性、戰(zhàn)略思維和相當(dāng)?shù)墓芾砟芰ε囵B(yǎng)需要不斷總結(jié)、不斷提煉；重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。這些讓我深刻體會到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。這需要時刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干勁，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有如此，才能提升管理能力啊。

四、強(qiáng)化工作態(tài)度，構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃

店長培訓(xùn)范文第2篇

某廠現(xiàn)運(yùn)行機(jī)組為x臺xxxmw機(jī)組，一期工程總裝機(jī)容量為xxxxmw，由于電力生產(chǎn)的特殊性，對電力企業(yè)的生產(chǎn)工人必須進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以確保電力生產(chǎn)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。我公司現(xiàn)有員工共  人，其中生產(chǎn)一線員工共計  人，其中%以上為中專以上文化程度，以下就我公司在高技能人才培養(yǎng)及技能競賽方面所做的工作同大家進(jìn)行交流總結(jié)。

在高技能人才培養(yǎng)方面，我公司的總體工作方針為“夯實(shí)理論基礎(chǔ)，強(qiáng)化崗位技能”。對于員工的培訓(xùn)大體分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、安全培訓(xùn)。

1．崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)對于每一個生產(chǎn)一線工人都是至關(guān)重要的一步，必須扎扎實(shí)實(shí)地做好，為以后的崗位培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

崗前培訓(xùn)的對象主要是新入廠的工人。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容分階段進(jìn)行，首先是電廠的工藝流程及電廠各專業(yè)的設(shè)備系統(tǒng)簡介，然后是電廠機(jī)、電、爐、燃、熱、化等專業(yè)的基礎(chǔ)理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，這個階段的專業(yè)學(xué)習(xí)要側(cè)重專業(yè)理論和實(shí)際操作兩部分。最后是根據(jù)前面的培訓(xùn)結(jié)果，結(jié)合各自的意愿將培訓(xùn)人員分到有人員缺口的班組工或?qū)I(yè)進(jìn)行跟班培訓(xùn)。

培訓(xùn)采取的主要形式，即材、專人授課、并對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行階段測評。

通過近幾年來的實(shí)踐，我們總結(jié)出對于崗前培訓(xùn)，在前期理論基礎(chǔ)知識培訓(xùn)階段采用集中培訓(xùn)效果顯著。把所有需培訓(xùn)人員全部集中到一起，注重團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)，配以相應(yīng)的競爭機(jī)制，再加上員工各自的上崗壓力，能達(dá)到短時高效的目的。另外經(jīng)過近幾年的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)對于自動化水平較高的大型火力發(fā)電廠，對集控運(yùn)行人員進(jìn)行熱工及儀控專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)是非常必要的，而且是事半功倍、獲益非淺。

2．在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)必須建立在良好的崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，同時必須配以嚴(yán)格的競爭上崗機(jī)制，才能得以環(huán)環(huán)相扣，效果顯著。

在崗培訓(xùn)是針對所有的在崗員工進(jìn)行的。

在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括本崗位的專業(yè)技術(shù)知識和崗位技能。針對這一培訓(xùn)我們專門制定了相應(yīng)的崗位培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行考評，考評結(jié)果與工資獎金掛鉤。同時為鼓勵員工學(xué)習(xí)的積極性，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，對于較低崗位的員工可按規(guī)定申報高一級的工作崗位，在申報后，必須進(jìn)行更高一級崗位的專業(yè)技術(shù)和崗位技能的培訓(xùn)，經(jīng)過必須的內(nèi)容培訓(xùn)并經(jīng)考評通過后，可晉升至更高一級的工作崗位。

對于在崗培訓(xùn)我們采取的形式主要有：專題講座、定期測評、小組討論、仿真機(jī)培訓(xùn)等。利用學(xué)習(xí)班，針對運(yùn)行人員提出的一些共性問題，可邀請專業(yè)人員進(jìn)行專題講解；對于運(yùn)行人員必須要掌握的技術(shù)知識可劃定范圍，進(jìn)行定期測評，測評結(jié)果與工資獎金掛鉤，以增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的動力；對于機(jī)組運(yùn)行中曾出現(xiàn)的異常情況，利用學(xué)習(xí)班以班組為單位進(jìn)行小組討論，弄清事故發(fā)生的原因及現(xiàn)象，明確事故處理的原則和方法，以做到舉一反三，杜絕類似事件重復(fù)出現(xiàn)，盡可能將設(shè)備故障縮小到最小范圍，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。由于我們的機(jī)組投運(yùn)時間較短且自動化水平較高，為強(qiáng)化運(yùn)行人員的事故處理水平，定期組織仿真機(jī)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)事故判斷、分析、處理能力的培訓(xùn)。

通過近幾年的實(shí)踐，我們總結(jié)出對于在崗培訓(xùn)，關(guān)鍵在于堅持執(zhí)行，不能間斷，不能流于形式，要系統(tǒng)地、全面地、按計劃地認(rèn)真執(zhí)行才能起到真正的作用。尤其對于小組討論和仿真機(jī)培訓(xùn)，經(jīng)過二零零四年和二零零五年近兩年的堅持執(zhí)行，效果很明顯。

3．安全培訓(xùn)

之所以把安全培訓(xùn)單獨(dú)列出來，是因?yàn)榘踩嘤?xùn)的重要性。對于發(fā)電企業(yè)來講，安全培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重中之重，是必須常抓不懈的。我公司對安全培訓(xùn)更是高度重視，嚴(yán)格執(zhí)行。

安全培訓(xùn)是要對所有工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)的。

安全培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括安規(guī)兩票，而是所有與安全生產(chǎn)有關(guān)的需要培訓(xùn)的全部內(nèi)容。

對于安全培訓(xùn)我們要求并做到了每輪班（或每周）有活動，每月有專題，每半年要考評，并且在崗位職責(zé)內(nèi)有規(guī)定，若安規(guī)考評不夠80分，立即下崗再培訓(xùn)。

經(jīng)過近幾年來的實(shí)踐，對于安全培訓(xùn)我們的體會是“堅持不懈”，對于安全知識的培訓(xùn)不僅要全面，而且要反復(fù)地進(jìn)行，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、不折不扣地執(zhí)行，來不得半點(diǎn)馬虎和虛假。

店長培訓(xùn)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)化培訓(xùn)方法；核電廠；新員工；培訓(xùn)

2007年，國家發(fā)改委了《核電中長期發(fā)展規(guī)劃》（簡稱規(guī)劃），規(guī)劃中提出，到2020年，要將中國核電運(yùn)行裝機(jī)容量從2007年的900萬千萬提高至4000萬千瓦，后一度又將這一目標(biāo)提高至7000萬千瓦。然而，面對這一目標(biāo)，核電人才貯備成為了阻礙核電事業(yè)發(fā)展的最大問題之一。大規(guī)模且迅速的招收缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新畢業(yè)大學(xué)生對核電廠的培訓(xùn)能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

三門核電作為全球首臺AP1000電站，人才問題同樣突出，從2008年到2011年三門核電從國內(nèi)各大高校陸續(xù)招收了約450名新員工，經(jīng)過培訓(xùn)，如今這批員工成為了各個基層崗位上的主力工作人員，承擔(dān)了大量的技術(shù)、管理等工作，為三門核電工程的推進(jìn)起到了不可或缺的作用。

1系統(tǒng)化培訓(xùn)方法簡介

系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（SAT）是國際原子能機(jī)構(gòu)提倡并推廣的一種程序性的培訓(xùn)方法，它針對某個工作崗位提出該崗位工作人員的全面工作能力要求，通過編制和實(shí)施培訓(xùn)大綱，使人員達(dá)到該崗位所需的全面工作能力的要求，并對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行有效評價。SAT培訓(xùn)方法實(shí)際上就是確保企業(yè)各種技術(shù)崗位人員能及時獲得并保持與其工作相應(yīng)的資格和工作能力及保證人員培訓(xùn)質(zhì)量的綜合性過程的管理方法。系統(tǒng)化培訓(xùn)方法分為五個階段：（1）崗位任務(wù)和培訓(xùn)需求分析；（2）培訓(xùn)大綱設(shè)計；（3）培訓(xùn)材料編制；（4）培訓(xùn)的實(shí)施；（5）培訓(xùn)效果評價及反饋。

2基于系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的核電廠新員工培訓(xùn)體系

根據(jù)系統(tǒng)化培訓(xùn)方法，要建立一個完善而具有針對性的新員工培訓(xùn)體系，首先需要對核電廠新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。一般來說，該需求的分析依據(jù)主要包括：電廠對新員工的期望、核電廠管理模式、以及后續(xù)崗位的工作任務(wù)等。三門核電結(jié)合中核集團(tuán)以及公司實(shí)際情況，將新員工的培訓(xùn)需求主要分為通用需求和崗位需求。通用類的需求主要包括：了解企業(yè)文化、熟悉企業(yè)管理制度、了解企業(yè)項(xiàng)目管理及進(jìn)展情況、樹立團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)理念以及熟悉核電廠系統(tǒng)。而崗位需求則需要與各個崗位制定的工作任務(wù)相結(jié)合來進(jìn)行分析。

有了培訓(xùn)需求分析，第二步則要確定培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)課程。對于通用需求，課程內(nèi)容主要需要包括：中核集團(tuán)以及三門核電企業(yè)文化、公司管理制度、基本安全培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、核電廠初級系統(tǒng)基礎(chǔ)等。而崗位需求的課程雖然具體內(nèi)容不盡相同，但大致分為幾類：崗位相關(guān)法律法規(guī)、崗位相關(guān)管理程序、崗位專業(yè)理論、崗位技能等。根據(jù)內(nèi)容確立所需開設(shè)的課程、課程時間以及課程考核方式等。

在教材編制階段，主要工作是根據(jù)培訓(xùn)大綱的要求，編寫一套適用于員工的培訓(xùn)的教材。編寫的培訓(xùn)教材在使用前必須經(jīng)過審核，從而保證教材內(nèi)容的完整性，技術(shù)上的準(zhǔn)確性。同時，培訓(xùn)材料編寫還應(yīng)包括考核標(biāo)準(zhǔn)及試題。

在培訓(xùn)實(shí)施階段，首先要制定培訓(xùn)實(shí)施計劃，主要工作包括培訓(xùn)的組織、教員備課、進(jìn)行培訓(xùn)等方面。教員備課準(zhǔn)備內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃、學(xué)員水平、講義、操作規(guī)程、圖表、考試題、教學(xué)工具、模型、及其它教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等。

最后一個階段即評價反饋階段，包括課程的考核以及培訓(xùn)評估。根據(jù)培訓(xùn)大綱對課程培訓(xùn)后進(jìn)行考核是必不可少的，同時，對培訓(xùn)效果的調(diào)查反饋是確保培訓(xùn)過程能夠進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。所得結(jié)果需要進(jìn)行及時的反饋并針對反饋結(jié)果落實(shí)改進(jìn)工作。

3三門核電新員工培訓(xùn)體系

由于三門核電領(lǐng)導(dǎo)層對新員工培訓(xùn)非重視，2008年，三門核電初次在公司進(jìn)行新員工自主培訓(xùn)，通過第一次培訓(xùn)，初步建立了新員工培訓(xùn)體系。后經(jīng)過2009年到2011年不斷的反饋改進(jìn)，逐步對培訓(xùn)體系進(jìn)行了完善，每年針對新員工的滿意度調(diào)查得分均在4.5分以上（5分為滿分）。目前，三門核電新員工培訓(xùn)體系主要由入廠通用培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)組成。

入廠通用培訓(xùn)針對所有新入廠的新員工而設(shè)置，采用課堂培訓(xùn)的模式，將一些通用的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容在此階段進(jìn)行實(shí)施。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、公司管理制度、工程進(jìn)展以及初步了解電站運(yùn)行理論。培訓(xùn)時間約3個月，包括35門課程。除團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的課程外，其它課程均需要進(jìn)行筆試考核。

崗位培訓(xùn)是新員工從學(xué)生向崗位過度的關(guān)鍵，人力資源與培訓(xùn)處將新員工根據(jù)崗位分為兩類：技術(shù)類、管理類。對于技術(shù)類崗位（如生產(chǎn)、維修、調(diào)試等）崗位培訓(xùn)時間為6個月，管理類崗位（如財務(wù)、保衛(wèi)、后勤等）崗位培訓(xùn)時間為3個月。期間采用師徒培訓(xùn)制，所有學(xué)員在結(jié)束入廠通用培訓(xùn)后則為其在相應(yīng)崗位安排一位“師傅”以負(fù)責(zé)其后續(xù)的崗位培訓(xùn)活動。崗位培訓(xùn)期間每個月所有新員工都需要提交總結(jié)報告，每三個月都有一次階段考核，各部門以處級領(lǐng)導(dǎo)為考核組長各專業(yè)骨干為組員以處室為單位組成考核小組，新員工則需要對一個階段以來的培訓(xùn)情況、參與工作情況、個人收獲、存在的問題以及下一階段的設(shè)想做出匯報?？己诵〗M成員根據(jù)以上幾部分內(nèi)容結(jié)合崗位要求對新員工進(jìn)行提問和評價。人力資源與培訓(xùn)處管理人員全程跟蹤各部門考核情況。

4新員工培訓(xùn)過程中存在的問題

目前，三門核電新員工培訓(xùn)總計耗時9個月左右，在連續(xù)執(zhí)行了四年之后受制于各種問題和難點(diǎn)，其改進(jìn)點(diǎn)也越來越少，培訓(xùn)效果難以得到進(jìn)一步的提高，因此就需要再次從體系上進(jìn)行思考和升級，筆者根據(jù)四年來管理新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)其它各個核電廠以及其它行業(yè)新員工培訓(xùn)體系，總結(jié)了幾點(diǎn)目前在三門核電新員工培訓(xùn)中存在的難點(diǎn)和問題。

4.1培訓(xùn)方式較為單一

受制于目前三門核電培訓(xùn)設(shè)施等問題，目前授課方式基本只有課堂培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種，在授課方式上較為單一，尤其到了后期學(xué)習(xí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識的時候，培訓(xùn)效果不太理想，因此，部分基礎(chǔ)知識能夠采取更加直觀的培訓(xùn)方式將能夠很大程度上提高培訓(xùn)效果。另外，近些年由于現(xiàn)場調(diào)試工作逐漸開展，人員動手能力缺失逐漸凸顯，因此，對學(xué)員進(jìn)行初步動手能力的培訓(xùn)也顯得越來越有必要。

4.2培訓(xùn)內(nèi)容亟需完善

隨著現(xiàn)場工程穩(wěn)步推進(jìn)，對各個崗位的員工提出了越來越多的挑戰(zhàn)，而新員工培訓(xùn)的課程也已經(jīng)歷經(jīng)四年，在目前的情況看來，在基礎(chǔ)理論方面稍顯不足。由于現(xiàn)在除了操縱員外，其它崗位的新員工培訓(xùn)中完全不涉及任何關(guān)于核電基礎(chǔ)理論（如核物理、熱工、材料、化學(xué)等）的內(nèi)容，而僅僅是對系統(tǒng)做初步培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了新員工在基礎(chǔ)理論部分的完全缺失，這不僅僅是知識內(nèi)容的不完整，經(jīng)過了解對部分新員工后續(xù)系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)也造成了一定的問題。

4.3培訓(xùn)評估體系的完善

在新員工整個培訓(xùn)過程中，還僅僅處于培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放調(diào)查表這樣一種簡單而又單一的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。這樣的方法不僅得到的評估數(shù)據(jù)太少，反應(yīng)出的問題比較片面，而且對培訓(xùn)有效性的評價也缺乏一個科學(xué)的、成體系的判斷。因此，進(jìn)一步完善對新員工培訓(xùn)的評估方法也是進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)的有力保障。

5未來發(fā)展和改進(jìn)內(nèi)容

在國內(nèi)各個核電廠，三門核電的新員工自主培訓(xùn)起步較早，而目前國內(nèi)各核電廠對新員工的培訓(xùn)又不盡相同，三門核電一直堅持“走出去交流”的方針，因此，建立一個動態(tài)的，不斷地吸收其它電廠乃至其它行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)體系是我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

結(jié)合目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)和問題，筆者認(rèn)為，未來對三門核電新員工培訓(xùn)體系做如下改進(jìn)工作：

5.1培訓(xùn)方式上增加實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)內(nèi)容

為提高新員工的動手能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，可增加新員工的實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅包括專業(yè)技能，還應(yīng)包括人因培訓(xùn)，不僅讓學(xué)員加深了對一些基礎(chǔ)設(shè)備的了解，鍛煉了其動手能力，更能讓新員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

5.2培訓(xùn)內(nèi)容增加基礎(chǔ)理論內(nèi)容

增加少量必要的基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)也必將成為改進(jìn)點(diǎn)之一，對新員工進(jìn)行非常短期的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)不僅可以彌補(bǔ)新員工基礎(chǔ)理論方面的不足，更有助于其了解相關(guān)系統(tǒng)知識。

5.3完善新員工培訓(xùn)評估體系

在現(xiàn)有發(fā)放調(diào)查表的情況下，增加培訓(xùn)期間的培訓(xùn)觀察，以全程把握培訓(xùn)進(jìn)展。另外，待新員工正式進(jìn)入崗位對崗位工作比較熟悉后，以各個崗位培訓(xùn)大綱為參考，再次進(jìn)行新員工培訓(xùn)期間的反饋調(diào)查也非常有必要，這樣就為培訓(xùn)管理人員提供了不同角度的調(diào)查反饋素材，能夠更有針對性地獲得改進(jìn)需求。

6結(jié)論

通過四年的新員工培訓(xùn)實(shí)踐證明，根據(jù)系統(tǒng)化培訓(xùn)方法建立的新員工培訓(xùn)體系是一套行之有效的體系，但未來也還需要在整體方向不變的情況下繼續(xù)進(jìn)行深化和改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]施正文.電業(yè)人員素質(zhì)教育.北京：中國環(huán)境科學(xué)出版社，1989.

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[3]昝云龍.培訓(xùn)管理.北京：原子能出版社，2002.

店長培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：水力發(fā)電廠；運(yùn)行；培訓(xùn)

作者簡介：王璐（1981-），男，新疆昌吉人，新疆伊犁河流域開發(fā)建設(shè)管理局恰甫其海水電廠，工程師。（新疆 伊犁 835400）

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0132-02

一、恰甫其海水電廠

恰甫其海水電站位于新疆伊犁特克斯河流域鞏留縣，壩后式地面廠房內(nèi)共安裝四臺單機(jī)容量80MW的混流式水輪發(fā)電機(jī)，總裝機(jī)容量320MW。水庫總庫容16.94億立方米，是一座以灌溉為主，兼有發(fā)電、防洪等綜合效益的不完全多年調(diào)節(jié)水庫。工程由攔河壩、表孔滋洪洞、中孔泄洪洞、深孔排沙放空洞、發(fā)電引水系統(tǒng)、電站廠房、開關(guān)站等建筑物組成。恰甫其海水電站目前為新疆第二大水電站。

恰甫其海水電廠由恰甫其海水電站和特克斯山口水電站組成，總裝機(jī)470MW。

二、培訓(xùn)實(shí)踐與創(chuàng)新

新疆大型水電站少，可以借鑒的培訓(xùn)模式更少，在水電站建設(shè)時期保證建設(shè)施工安全是每個單位齊抓共管的重點(diǎn)，水電站建設(shè)完成后，設(shè)備運(yùn)行管理時期，運(yùn)行安全則是保證一個電站，一個電廠 ，一個單位可持續(xù)發(fā)展的重要保證。現(xiàn)在的水電站都提倡無人值班，少人值守。雖然無人值班現(xiàn)在設(shè)備上已經(jīng)成熟了，但是制度上還不完善，特別是對于新疆這個偏遠(yuǎn)地區(qū)，不像內(nèi)地有成熟的發(fā)電企業(yè)，新疆發(fā)電企業(yè)要與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)實(shí)力相適應(yīng)，同時也要結(jié)合本單位的實(shí)際情況，使水電站運(yùn)行性價比達(dá)到最優(yōu)，因此，提高運(yùn)行人員技術(shù)水平是基本途徑之一。

就目前而言，運(yùn)行人員的崗位要求是全能崗位，可以不精通，但是要電氣和機(jī)械知識全部知曉。實(shí)際情況給運(yùn)行人員的培訓(xùn)工作帶來了很大的難度，知識量不但要夠，還要全面，這也是目前智能化發(fā)電廠都能遇見的問題，也是以“無人值班，少人值守”為目標(biāo)的發(fā)電廠必須解決的問題。解決好這一問題對安全生產(chǎn)起著至關(guān)重要的作用。

人才的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的，良好的培養(yǎng)體制是其有力的保證。社會在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，人的知識也要隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而與之適應(yīng)，社會如此，電力行業(yè)也如此。因此，合適的人員培養(yǎng)方法、有效的培訓(xùn)手段對于電力企業(yè)尤為重要。對人才的教育培訓(xùn)，一方面能增進(jìn)人才的知識和技能，使其能跟上企業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化和發(fā)展，從而提高企業(yè)的整體競爭力；另一方面又能使人才在接受繼續(xù)教育的過程中感受到企業(yè)對他們的重視和培養(yǎng)，提高他們對自我價值的認(rèn)識。結(jié)合恰甫其海電廠的實(shí)踐與創(chuàng)新，可以從以下7個方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1.創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，重點(diǎn)加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作

培養(yǎng)人才的問題是每個企業(yè)決策者都會認(rèn)真思考的，后期培養(yǎng)出來的人才數(shù)量和人才工作的實(shí)施情況有關(guān)。水電廠各種學(xué)習(xí)環(huán)境都有，具有校園特色的學(xué)習(xí)環(huán)境是這里的特色。

恰甫其海水電站培訓(xùn)分2種，一種是新員工入職培訓(xùn)，另一種是入職后培訓(xùn)。

（1）新員工入職培訓(xùn)。由于恰甫其海電站建站初期全部為統(tǒng)招的學(xué)生，后來在培訓(xùn)的過程中，一直保留學(xué)校學(xué)習(xí)的習(xí)慣以及創(chuàng)造一個類似學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍。新員工入職前的培訓(xùn)，白天上課，晚上晚自習(xí)，封閉學(xué)習(xí)。提倡在學(xué)校里才有的7+1>8的效率概念，鼓勵新員工課上進(jìn)行積極討論，課下進(jìn)行有氧運(yùn)動，與學(xué)校生活接軌，將電站設(shè)備運(yùn)行基礎(chǔ)知識在類似學(xué)校的這種氛圍中初步投射到每一位新員工的腦海中。

（2）入職后培訓(xùn)。有了入職前的培訓(xùn)，大家結(jié)合上班期間的設(shè)備，老員工幫帶，自己學(xué)習(xí)完成從對設(shè)備的認(rèn)識到真真正正對設(shè)備的實(shí)踐轉(zhuǎn)變。這個過程主要以班組穿插學(xué)習(xí)為主，討論新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，突破在紙面上學(xué)習(xí)的不足。

恰甫其海電站目前是2個大值大倒，可以安排時間集中培訓(xùn)授課。這其中的培訓(xùn)就是前面培訓(xùn)過程的遞進(jìn)，由老員工講課和新員工講課結(jié)合遞進(jìn)學(xué)習(xí)，主要目標(biāo)是知識量的全面覆蓋，知識層次的全面深入。培訓(xùn)過程中對每個知識點(diǎn)的討論是最利于人員知識量增長的途徑。

2.培訓(xùn)制度化、體系化、長期化

恰甫其海電站運(yùn)行值班人員現(xiàn)在共計18人，平均年齡27.5歲，包括主任、副主任2人在內(nèi)，全運(yùn)行部工程師2人，助理工程師15人，技術(shù)員3人。根據(jù)恰甫其海電站實(shí)際情況及培訓(xùn)工作的實(shí)際需求，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、分級實(shí)施的原則，建立完善電廠內(nèi)部三級教育培訓(xùn)制度。

（1）制訂部門全體員工技能培訓(xùn)計劃。部門全體運(yùn)行人員首先必須通過自治區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局規(guī)定的由自治區(qū)特種作業(yè)培訓(xùn)中心舉辦的電工特種作業(yè)及新疆電網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)考試，考試成績合格，取得了特種作業(yè)操作證、電力系統(tǒng)電工進(jìn)網(wǎng)許可證，持證上崗。其次進(jìn)行相關(guān)必要技能培訓(xùn)，如通過自治區(qū)國家電網(wǎng)運(yùn)行人員值班員、值長上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，取得國家電網(wǎng)運(yùn)行人員值班員、值長上崗證；進(jìn)行緊急救護(hù)培訓(xùn)，學(xué)會緊急救護(hù)等等。這些全員培訓(xùn)計劃的進(jìn)行使員工理論和技能水平得到全面提高，有效保證了安全生產(chǎn)。

（2）培訓(xùn)中采用班組培訓(xùn)、大值培訓(xùn)及與各站人員交流討論進(jìn)行培訓(xùn)的組織方式。班組就是現(xiàn)場，講解最基本的理論知識及現(xiàn)場實(shí)際，針對班組中出現(xiàn)的重要問題由大值進(jìn)行集體培訓(xùn)或者各站人員交流討論培訓(xùn)，對一些新知識、新技能，與廠里聯(lián)系，組織人員到設(shè)備廠家或請專家進(jìn)行講課，使培訓(xùn)工作不留死角。

知識信息時代，新的生產(chǎn)技術(shù)、管理知識日新月異，即使昨天是個合格的技術(shù)人員、合格的管理者，如果不繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，今天或者明天就有可能落伍。因此，要通過內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、專家講座及崗位交流等方式，建立一整套企業(yè)科學(xué)的崗位培訓(xùn)機(jī)制，使其體系化，加強(qiáng)各級各類人員的崗位知識，使他們能夠跟上信息時代的步伐，與時俱進(jìn)，才能夠持續(xù)勝任本職崗位要求。

（3）培訓(xùn)工作不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)工作要循序漸進(jìn)，不能只是一個短暫的階段。從新員工入職前培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，到入值后采用班組培訓(xùn)、大值培訓(xùn)及與各站人員交流討論進(jìn)行培訓(xùn)的組織方式，這些只有長期堅持進(jìn)行才能有良好的效果。人才是需要長期培養(yǎng)的，知識是需要長時間沉淀的，只有在這樣的電站，這樣的企業(yè)中員工才能可持續(xù)成長。

恰甫其海電廠剛開始只有恰甫其海水電站，后來特克斯山口水電站建成后，特克斯山口水電站的運(yùn)行人員主要從恰甫其海水電站培訓(xùn)、抽調(diào)，再后來建成的雅瑪渡水電站也從恰甫其海水電站培訓(xùn)、抽調(diào)。后續(xù)建設(shè)的哈拉軍水電站也計劃從恰甫其海水電站培訓(xùn)、抽調(diào)。恰甫其海水電站的良好培訓(xùn)工作給后來陸續(xù)建成的電站運(yùn)行提供可持續(xù)的人員補(bǔ)充。

3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)，早介入，早成長

實(shí)際工作中，水電站土建施工完成，運(yùn)行人員提前進(jìn)入機(jī)電安裝現(xiàn)場，進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)。

在機(jī)組安裝階段，運(yùn)行人員參與到實(shí)際工作中去，了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、組成及基本工作原理。在機(jī)組試運(yùn)階段采取運(yùn)行人員全程操作、安裝人員監(jiān)護(hù)的原則，了解設(shè)備的操作性能，鍛煉運(yùn)行人員的實(shí)際操作能力。對于與常規(guī)機(jī)組不同的地方，采取設(shè)計人員及廠家人員講課的方式，并且在試運(yùn)的實(shí)際工作中與設(shè)計人員及廠家人員交朋友，及時解決工作中出現(xiàn)的難題，使人員技術(shù)業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。

目前恰甫其海水電站、特克斯山口電站、雅瑪渡水電站均采用此類培訓(xùn)，效果良好。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，鍛煉培訓(xùn)人員的實(shí)際操作能力

員工培訓(xùn)在培訓(xùn)計劃的制訂、實(shí)施中應(yīng)緊緊圍繞基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，采取有效的激勵措施，鼓勵職工積極參加各類基礎(chǔ)培訓(xùn)，并通過自學(xué)、自考、函授等多種求學(xué)方法，取得各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)證書，使更多具有一定工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的員工既提高了自身的文化素質(zhì)，又具備了評審晉升專業(yè)技術(shù)任職資格的基本條件。

在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識的同時，不忘鍛煉培訓(xùn)人員的實(shí)際動手操作能力，讓他們學(xué)有所用，既加深了學(xué)習(xí)過程中的知識印象，又提高了動手能力，對設(shè)備，對人員都有了安全上的可靠保障。

5.走出去，帶進(jìn)來，結(jié)合不同電站運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短

電力運(yùn)行的知識是無窮的，目前新設(shè)備更新快，所以在進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我提高的基礎(chǔ)上，還采取“走出去，帶進(jìn)來，結(jié)合不同水電站學(xué)習(xí)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短”的方法來對本電站的運(yùn)行培訓(xùn)做有益補(bǔ)充。結(jié)合新疆實(shí)際情況，向規(guī)模更大、制度更全、經(jīng)驗(yàn)更豐富的水電站學(xué)習(xí)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身需求，取長補(bǔ)短，提高自我運(yùn)行能力。

電站運(yùn)行過程中，與國電吉林臺水電站交流學(xué)習(xí)，受益匪淺。

6.實(shí)際應(yīng)用，對內(nèi)、對外培訓(xùn)相結(jié)合

培訓(xùn)過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用，對內(nèi)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對外接受外單位人員來我單位培訓(xùn)。由對內(nèi)培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)較好的人員充當(dāng)代課老師，講授水電站專業(yè)知識，傳遞運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。對外培訓(xùn)，既提高外單位人員知識水平，電站自身取得了經(jīng)濟(jì)效益，又提高了本單位職工的知識技能，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)信心，使得培訓(xùn)工作良性持續(xù)發(fā)展。

2011年8月至2012年4月成功培訓(xùn)中電投新疆伊犁庫克蘇水電開發(fā)公司庫什塔依水電站首批發(fā)電運(yùn)行人員17人。

7.競聘上崗，建立培訓(xùn)-學(xué)知識-應(yīng)用-競聘-再培訓(xùn)-再學(xué)知識-再應(yīng)用的良性循環(huán)

伴隨著建成的水電站越來越多，崗位就越來越多，單位提供大量崗位，供員工競聘上崗，員工切實(shí)體會到學(xué)習(xí)的益處。通過競聘，知識量大、能力強(qiáng)的員工競聘到新的崗位，再學(xué)習(xí)，再培訓(xùn)，再競聘，形成良性循環(huán)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了職工培訓(xùn)積極性，保證了電廠安全運(yùn)行，保證了單位的安全生產(chǎn)，使單位可持續(xù)發(fā)展更進(jìn)一步。

店長培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：市場化進(jìn)程電力企業(yè)培訓(xùn)

隨著時代的進(jìn)步，國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電力行業(yè)的不斷升級的需求，特別是社會培訓(xùn)力量的迅猛崛起，使得電力行業(yè)培訓(xùn)不得不與時俱進(jìn)，在充分發(fā)揮自己原有特點(diǎn)的同時，努力充實(shí)和完善自己，改善培訓(xùn)環(huán)境、加強(qiáng)培訓(xùn)管理、完善培訓(xùn)手段，只有這樣才能牢牢地站穩(wěn)電力培訓(xùn)市場，為電力行業(yè)多培人才培好人才，進(jìn)而開發(fā)社會培訓(xùn)市場。

一、市場化進(jìn)程中的電力企業(yè)培訓(xùn)需求分析

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動的主體，電力企業(yè)是一種知識、技術(shù)密集型企業(yè)，知識、技術(shù)更新的任務(wù)相當(dāng)繁重。加入WTO為我國電力企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展提供了干載難逢的機(jī)遇，同時也給企業(yè)培訓(xùn)帶來極大的挑戰(zhàn)。從目前情況看，我國電力企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高；職業(yè)教育和培訓(xùn)的資源相對不足；技術(shù)工人，特別是高級技術(shù)工人的培養(yǎng)狀況遠(yuǎn)不能滿足電力企業(yè)安全生產(chǎn)、技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級的需求。在這種現(xiàn)實(shí)面前，電力企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該推行什么樣的策略和模式，從而實(shí)現(xiàn)兼顧國家利益、企業(yè)利益和員工利益，確保國家競爭力的提高和企業(yè)、員工的可持續(xù)發(fā)展是十分重要和迫切的。

同時隨著全球化進(jìn)程的加快，以及我國加入WTO。企業(yè)將面對更加激烈的國際競爭。企業(yè)培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，不僅要注重新知識、新技術(shù)、新思想、新規(guī)范的教育培訓(xùn)，也要注重人才潛能的開發(fā)，注重培養(yǎng)開拓型的能力和方法，突出創(chuàng)造力開發(fā)和創(chuàng)造性思維培養(yǎng)。此外要適應(yīng)競爭愈演愈烈、變化節(jié)奏越來越快的新形勢，培訓(xùn)工作在企業(yè)中的地位也因此必將從企業(yè)的邊緣走向企業(yè)的中心。新形勢下電力企業(yè)培訓(xùn)工作需要做新的調(diào)整，首先，電力企業(yè)培訓(xùn)對象重點(diǎn)發(fā)生了變化，從只注重個體培訓(xùn)走向注重團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅需要出類拔萃的人才，而且更需要學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，需要全體企業(yè)員工都注重學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)造性地開展工作。其次，電力企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容也需要調(diào)整，培訓(xùn)必須注重員工創(chuàng)新能力、人文素質(zhì)、責(zé)任感和主人翁精神的同步塑造和提高。電力企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該抓住當(dāng)前改革和發(fā)展的機(jī)遇，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)的系統(tǒng)性、完整性和規(guī)范性建設(shè)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的教育培訓(xùn)體系，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方法和內(nèi)容，切實(shí)提高教育培訓(xùn)效果，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)智力資本運(yùn)作與擴(kuò)張，提升企業(yè)核心競爭力。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)管理創(chuàng)新，提高教育培訓(xùn)工作質(zhì)量

首先，電力企業(yè)的培訓(xùn)工作要指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工作方針、政策及本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和生產(chǎn)經(jīng)營需要，制定科學(xué)合理、系統(tǒng)可行的培訓(xùn)規(guī)劃和計劃，并按計劃組織實(shí)施開展培訓(xùn)。完善的制度體系是電力企業(yè)開展培訓(xùn)的基礎(chǔ)保障，也是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的根本前提。其次，要樹立以人為本、員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，大力營造有利于人才培養(yǎng)成長的體制、機(jī)制和環(huán)境，營造培訓(xùn)成才、崗位成才、人人都是人才的良好氛圍，把每位員工的潛能和價值都充分發(fā)揮出來。最后要建立一個有效的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系（即執(zhí)行ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)），制定有關(guān)培訓(xùn)工作程序，規(guī)范培訓(xùn)行為，確定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。三、充分利用局域網(wǎng)的優(yōu)勢，利用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)手段開張培訓(xùn)工作

電力企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該充分利用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)手段。從現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的特點(diǎn)分析，積極采用多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)等現(xiàn)代化教學(xué)手段開展培訓(xùn)工作可以起到事半功倍的效果。首先多媒體技術(shù)可以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和興趣，增大培訓(xùn)的信息量。改善了教學(xué)和學(xué)習(xí)的條件，有利于個別化訓(xùn)練。其模擬的現(xiàn)場情境，具有直觀、生動、形象的效果。為培訓(xùn)員工實(shí)際操作技術(shù)提供了一個經(jīng)濟(jì)、安全的環(huán)境。此外采用了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式，可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)，達(dá)到優(yōu)化培訓(xùn)資源共享的目的。遠(yuǎn)程教育是企業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展趨勢，在電力企業(yè)的教育培訓(xùn)中將發(fā)揮著越來越重要的作用。由于電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、下屬單位分布廣、員工分散不易組織集中等客觀因素，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)能夠很好地為電力企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、作業(yè)、交流、調(diào)查、統(tǒng)計評估等多功能服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)對電力知識進(jìn)行自學(xué)、培訓(xùn)、練習(xí)、網(wǎng)上考試、調(diào)查、交流和資料查詢等功能。近年來網(wǎng)絡(luò)教育與培訓(xùn)已取得了迅猛的發(fā)展，例如美國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場2000年為1,1億美元,2003年預(yù)計可達(dá)11.4億美元。在我國，雖然傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式還占據(jù)著90％的企業(yè)培訓(xùn)市場。但無論如何一種新的企業(yè)培訓(xùn)趨勢正在各行業(yè)領(lǐng)域形成．而且在未來會愈加明顯。

同時現(xiàn)在很多企業(yè)利用局域網(wǎng)的優(yōu)勢，開辟網(wǎng)上培訓(xùn)論壇，在MIS系統(tǒng)中開發(fā)培訓(xùn)管理，試題庫管理軟件等，對員工一時無法解決的問題通過網(wǎng)上提出，由相關(guān)人員回答，共全場職工學(xué)習(xí)。還有“網(wǎng)上答題，開心辭典“等一系列的知識競賽，比賽內(nèi)容包含知識性，實(shí)用性，趣味性為一體，一改以往強(qiáng)制生硬，枯燥乏味的培訓(xùn)形式。

經(jīng)濟(jì)全球化必然帶來教育培訓(xùn)的全球化。企業(yè)職工培訓(xùn)也必然向市場化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。電力企業(yè)必須堅持以培訓(xùn)推動市場開發(fā)，以市場促進(jìn)培訓(xùn)的原則；不斷強(qiáng)化自身特色。同時要創(chuàng)一流培訓(xùn)中心，不但要與國內(nèi)聯(lián)合，還要與國外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，引進(jìn)國外先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)，最終達(dá)到打入國際市場的目的。

參考文獻(xiàn):